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1、對待知識管理的敏感性。每個員工對于知識管理的理解可能不同，因此，在知識管理項目之初，要向全體員工說明知識管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對個人的影響(正面效應(yīng)及負面效應(yīng))等，降低對知識管理的敏感性(抵觸情緒)，從而增加知識管理的透明度。

2、對員工能力的綜合評估。知識管理能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對一個認為知識管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時間內(nèi)，把所有“老法師”(資深員工)的經(jīng)驗全部發(fā)掘出來，那是不現(xiàn)實的。

3、強調(diào)義務(wù)與職責(zé)。從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵來推動知識管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來進行知識管理。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來保證這種轉(zhuǎn)變。整個制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵考核制度、支持制度。

4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實際工作結(jié)合。通過員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實現(xiàn)知識管理成果與實際工作的緊密結(jié)合。比如類似于“項目結(jié)束后要完成知識地圖”之類的制度約束，真正實現(xiàn)知識管理與流程管理的結(jié)合。

發(fā)布：2007-03-25 11:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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