如何管理知識(shí)？

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    在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，相對(duì)IT系統(tǒng)更為重要的應(yīng)當(dāng)就是知識(shí)本身了。對(duì)于這些知識(shí)的管理，首先要做的是明確一線(xiàn)員工及用戶(hù)所需要的知識(shí)有哪些，并將它們集中到一起。然后就是對(duì)這些收集的信息進(jìn)行整理，繼而放入到已經(jīng)完成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)中，這樣才可以宣布知識(shí)管理方案的完成并正式發(fā)布。

1.明確需要的信息——需求評(píng)估

要花足夠的時(shí)間用于確定用戶(hù)和員工所需知識(shí)和信息的收集上，這樣可以確保知識(shí)資源發(fā)揮最大效益。確定信息需求的常用方法有：和員工進(jìn)行交流，包括新員工以及老員工，找出他們所需要的知識(shí)資料；對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資源進(jìn)行整理；同客戶(hù)進(jìn)行交流溝通；考察一線(xiàn)員工的日?；顒?dòng)，確定其需要的關(guān)鍵信息等。

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)化

很多企業(yè)對(duì)于知識(shí)庫(kù)建設(shè)很可能會(huì)話(huà)費(fèi)大量精力和資金，但是最終卻發(fā)現(xiàn)員工不知該如何去用。要知道高效的機(jī)構(gòu)和瀏覽方式是知識(shí)庫(kù)成功的關(guān)鍵因素。這樣能夠保證員工能夠在有限時(shí)間內(nèi)找到所需要的信息。

3.確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新

客戶(hù)經(jīng)常關(guān)心的就是產(chǎn)品最新發(fā)布情況及最新變化，企業(yè)所要做的也是及時(shí)的掌握這些內(nèi)容，提供給客戶(hù)的信息必須是知識(shí)庫(kù)中最新的和最準(zhǔn)確的。這時(shí)就要保證員工呢對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的足夠信任，否則他們會(huì)逐漸轉(zhuǎn)移到其他信息來(lái)源。

4.員工培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)和流程的深入培訓(xùn)是十分必要的，每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)知道他們可以訪問(wèn)的知識(shí)的范圍。關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)最好嵌入到新員工的入職培訓(xùn)過(guò)程中，這樣知識(shí)庫(kù)可以最有效力的發(fā)揮作用。