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某公司長(zhǎng)春OA信息化實(shí)踐案例

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某公司為客戶(hù)提供的服務(wù)99.5%基于知識(shí)，因此，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過(guò)程的始終。該公司成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。同時(shí)，每一條服務(wù)線和每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)都配備了一名知識(shí)經(jīng)理，其中一些人全職負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作。 

成果 讓所有員工都成為用戶(hù)； 構(gòu)建電子知識(shí)地圖； 建設(shè)最佳實(shí)踐基地； 成為員工工作的輔助工具； 構(gòu)建專(zhuān)家?guī)欤奖阆蛐率謧鬟f知識(shí)。 教訓(xùn) 應(yīng)盡早采用委員會(huì)或小組方式推進(jìn)知識(shí)共享的策略； 充分發(fā)揮知識(shí)經(jīng)理在知識(shí)創(chuàng)新、評(píng)估以及監(jiān)督等方面的作用； 在部署知識(shí)管理計(jì)劃的早期，應(yīng)盡力將知識(shí)管理與用戶(hù)所期望的短期利益結(jié)合起來(lái)，在知識(shí)管理項(xiàng)目與其受益者之間建立一種可見(jiàn)的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容易接受它； 從某種意義上說(shuō)，把知識(shí)管理引入企業(yè)類(lèi)似于“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會(huì)發(fā)生排斥反應(yīng)。因此，應(yīng)該預(yù)先考慮實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃后可能出現(xiàn)的反應(yīng)，并盡可能使它有更好的兼容性。 

 

發(fā)布：2007-03-25 11:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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