長春OA信息化的編碼化策略和人性化策略

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        知識管理的策略可以大概總結(jié)為編碼化和人性化兩種。

        編碼化策略

編碼化策略是由Morten T. Hansen、Nitin Nohhia與Thomas Tierney等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計算機(jī)等多個行業(yè)不同公司的知識管理實踐后所提出的。它是把知識與知識生產(chǎn)者（或最初提供者）剝離的一種策略，是指把“知識”和“人”分開貯存在實體的載體上，即通過激勵機(jī)制使員工把知識說出來，達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的，然后把這些知識與已經(jīng)顯性化的知識一起，經(jīng)過細(xì)致的分析篩選提取出有用部分編成“法典”，進(jìn)行索引和分類，存儲在知識庫中，并輔以知識搜索引擎，建立基本架構(gòu)，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用。這種策略所采用的知識流動通道是“人-文檔-人”，其著重點是對顯性知識進(jìn)行貯存和管理，知識主要通過間接方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)使用。從某種意義上說，信息垃圾就是放錯了地方的“產(chǎn)品”，而編碼化的目的正是使他們各歸其位。

編碼化策略實際上是一種“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”在知識管理中的應(yīng)用。首次開發(fā)生產(chǎn)的成本必定是不小的，但是如果能反復(fù)使用的話，以后的邊際成本就會大大減小，知識的反復(fù)使用不但可以節(jié)省工作量，還能夠減少溝通成本，也就實現(xiàn)了知識管理的目的了。不是一開始就施行知識管理的公司，其內(nèi)部必定有大量的知識沉淀，因為以前的形式一般都是不利于知識和信息的傳播和共享的，充分利用已有的這些早期沉淀下來的知識，知識沉淀被激活了，知識管理效應(yīng)自然有目共睹，不僅讓知識管理深入人心，也有利于進(jìn)行隱性知識的進(jìn)一步挖掘。

采用編碼化策略可以大大提高知識共享的效率，首先是化點為面，化整為零；同時，改變了知識原來的組織形式，使其更便于使用，雖然是同樣的內(nèi)容，這中間并沒有知識的創(chuàng)新，但大大方便了知識的流通和分享，實現(xiàn)了知識的有效管理。

第二，編碼化能推動知識的循環(huán)和增值。知識只有在使用過程中才能實現(xiàn)其價值，一旦沉淀下來，就失去意義了，企業(yè)重要的營運(yùn)知識，也必須要有效充分地轉(zhuǎn)移，不能棄置在離職員工的打包行李中。編碼化把沉淀的知識充分調(diào)動起來，從數(shù)據(jù)解讀為信息，再歸納為知識，整合為能力，最后提煉為智慧，形成創(chuàng)新，使得知識在重復(fù)利用過程中不斷釋放出價值，從而實現(xiàn)循環(huán)和增值。

此外，將零散的知識點編成條目放入數(shù)據(jù)庫或知識庫中，提升了反應(yīng)時間同時又有利于提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；對于員工來說，其頭腦中的知識得到了更好的賞識和利用，能激勵其工作動力，提高工作質(zhì)量；除去多余的流程，不但降低成本，也減少了員工的工作量。而這些，也正是知識管理所要解決的重要問題。

人性化策略

隱性知識是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，知識管理的一個重要方面就是隱性知識顯性化，即充分發(fā)掘和應(yīng)用這些知識。為了達(dá)到這樣的目的，就需要人性化策略。

人性化策略是把知識和知識生產(chǎn)者結(jié)合起來，即知識通過“人-人”的方式直接傳遞實現(xiàn)共享，比如可以通過會議、“頭腦風(fēng)暴”等活動，重點是直接實現(xiàn)知識的溝通而不注重知識的貯存，強(qiáng)調(diào)的是個人之間的對話。主要包含兩個方面的主要內(nèi)容：一方面是鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)，以促進(jìn)隱性知識的創(chuàng)造；另一方面是創(chuàng)造條件使員工愿意并以更適宜的形式將存儲在他們頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)換為可編碼的顯性知識，從而在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)知識共享，實現(xiàn)個人價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造財富。但無論哪個方面，“人”一直是占主導(dǎo)地位的，“人”不僅是隱性知識的載體，更是知識創(chuàng)造和傳播的主要力量。