長(zhǎng)春OA信息化不等于信息管理

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有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理，知識(shí)主管(CKO)就是信息主管（CIO）。這是典型的對(duì)知識(shí)管理的狹隘理解。

1、知識(shí)不等于信息

首先，信息只是知識(shí)的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告，知識(shí)包括四大類(lèi)：⑴“知道是什么”的事實(shí)知識(shí)（know-what）；⑵“知道為什么”的原理知識(shí)（know-why）；⑶“知道怎樣做”的技能知識(shí)（know-how）；⑷“知道是誰(shuí)”的人際知識(shí)（know-what）。[5]由此可見(jiàn)，知識(shí)的概念比信息的概念要廣泛得多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，也即是記錄于在一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，我們稱(chēng)之為“顯性知識(shí)”。而“知道怎樣做”、“知道是誰(shuí)”，是存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、決竅、靈感等尚未公開(kāi)的秘密知識(shí)，或者只可意會(huì)難于表達(dá)的知識(shí)，我們稱(chēng)之為“隱性知識(shí)”。

其次，知識(shí)是有用的信息。信息包括正確信息和虛假信息，正確信息是有用信息，虛假信息是無(wú)用信息。而知識(shí)都是正確的，都是有用的。美國(guó)施樂(lè)公司將知識(shí)定義為：“知識(shí)是人們用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的信息。”[6]

2、知識(shí)管理是對(duì)信息管理的變革和超越

20世紀(jì)80年代美國(guó)學(xué)者D?A?馬夏德(Marchand)提出：信息管理分為五個(gè)階段：20世紀(jì)初至50年代末為文獻(xiàn)管理階段、20世紀(jì)60年代至70年代中期為自動(dòng)化技術(shù)管理階段、20世紀(jì)70年代末期至80年代為信息資源管理階段、20世紀(jì)90年代為知識(shí)管理，知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的最新階段和最高層次。[7]其實(shí)，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對(duì)信息管理的變革和超越。

首先，信息管理僅僅關(guān)注對(duì)顯性知識(shí)的管理，而忽視對(duì)隱性知識(shí)的管理。而隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開(kāi)發(fā)利用價(jià)值比較高，管理難度更大。

其次，信息管理僅僅重視對(duì)現(xiàn)有信息的收集、整理，而忽視對(duì)新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

第三，信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而忽視對(duì)信息、知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程和人員的管理。

第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息?jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源；而未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。

3、知識(shí)主管不能取代信息主管

倫敦學(xué)者邁克爾?厄爾和伊恩?斯科特教認(rèn)為：企業(yè)中知識(shí)主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。由于知識(shí)管理涉及的范圍大大超出信息技術(shù)，所以企業(yè)需要一位善于思考的人把人力資源方面、信息技術(shù)和戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。[8]企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)不應(yīng)將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，以免以知識(shí)主管完全取代信息主管，因?yàn)檫@容易導(dǎo)致把知識(shí)管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)上，而不是置于知識(shí)共享、創(chuàng)新和增值上?？?弗拉保羅認(rèn)為：在企業(yè)中，知識(shí)主管的地位居于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管之間，也就是說(shuō)，知識(shí)主管接受公司首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。[9]

由此可見(jiàn)，知識(shí)管理不是信息管理的簡(jiǎn)單延伸和發(fā)展，而是對(duì)信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。