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長(zhǎng)沙OA信息化之業(yè)務(wù)流程知識(shí)化

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        業(yè)務(wù)流程知識(shí)化其實(shí)就是數(shù)據(jù)層集成，主要指系統(tǒng)數(shù)據(jù)（知識(shí)）輸入與輸出，系統(tǒng)通過(guò)webservice接口與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，傳遞相應(yīng)數(shù)據(jù)信息到第三方系統(tǒng)，或從第三方系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。

        首先是知識(shí)輸入，知識(shí)庫(kù)應(yīng)提供webservice接口供工單或其他系統(tǒng)調(diào)用，將某一類(lèi)工單自動(dòng)或手動(dòng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，沉淀到知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中。主要約定知識(shí)標(biāo)題、作者、來(lái)源、正文等字段，由工單系統(tǒng)將這些字段發(fā)送至知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)負(fù)責(zé)通過(guò)發(fā)布機(jī)制進(jìn)行入庫(kù)。

         其次是知識(shí)輸出：知識(shí)庫(kù)主要通過(guò)兩種形式提供知識(shí)的輸出服務(wù)，供其他系統(tǒng)調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)來(lái)更廣泛的應(yīng)用，而不必登陸知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢。知識(shí)輸出的方式有以下三種：

        第一種方式是通過(guò)webservice數(shù)據(jù)輸出，例如可以將最新知識(shí)、最熱知識(shí)、知識(shí)庫(kù)待辦事宜等信息傳遞給第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)展現(xiàn)，如作為門(mén)戶的知識(shí)庫(kù)模塊或系統(tǒng)消息。第二種方式是通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的搜索功能模塊調(diào)用，實(shí)現(xiàn)在其他系統(tǒng)獲取到知識(shí)結(jié)果，當(dāng)其他系統(tǒng)傳遞關(guān)鍵詞指令給知識(shí)庫(kù)搜索引擎，搜索引擎立即執(zhí)行搜索，并將搜索結(jié)果以xml形式反饋給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)結(jié)果信息的展現(xiàn)。第三種方式就是通過(guò)知識(shí)庫(kù)知識(shí)條目與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行綁定，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中某些工作環(huán)節(jié)與知識(shí)庫(kù)中某些知識(shí)節(jié)點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)有直接關(guān)系，可以利用這些知識(shí)解決相應(yīng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。則可通過(guò)接口將該業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)綁定，當(dāng)用戶訪問(wèn)到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的知識(shí)自動(dòng)推送至用戶。
發(fā)布：2007-03-25 10:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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