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平衡記分卡與IT治理（By AMT 陳景璉 編譯）
平衡記分卡與IT治理
By AMT 陳景璉 編譯
Kaplan和Norton在1992年、1993年和1996年發(fā)表的幾篇文章已經系統(tǒng)地介紹了在企業(yè)級別的平衡記分卡。他們的基本想法是對于組織的評估不能局限于傳統(tǒng)的在財務上的評估，應該結合關于客戶滿意度、內部流程以及創(chuàng)新能力方面的評估來綜合考察。這些額外的評估標準必須能夠確保未來的財務結果，在保持四個維度的平衡的同時保證企業(yè)向著它的戰(zhàn)略目標前進。他們?yōu)檫@四個方面提出了一個三層架構：使命(例如，成為客戶最推崇的供應商)、目標(例如，為客戶提供新產品)和評價標準(例如，收入中新產品貢獻的百分比)。平衡記分卡能夠被應用于IT功能及其流程上，這一點已經被Gold和Willcock在概念上加以描述并且由Van Grembergen、Van Bruggen、Timmerman進行了進一步的深化。
在本文中我們將介紹能夠被用于信息技術和業(yè)務治理流程中的議席了平衡記分卡，以及這種分級的平衡記分卡如何支持業(yè)務與IT戰(zhàn)略的協(xié)調。IT開發(fā)平衡記分卡和IT運作平衡記分卡被作為是戰(zhàn)略平衡記分卡的一種基礎，進而也成為業(yè)務平衡記分卡的基礎。
IT治理
Shleifer和Vishny在1997年他們對于公司治理的調查中說明公司治理的處理模式是資金的提供者們要確保自己獲取對于投資的回報。他們把這個定義解讀成一個中心問題,見圖1，而與之對應的是IT治理方面類似的問題：
圖1 公司治理與IT治理
……
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