給中小企業(yè)挑選SaaS供應(yīng)商10個(gè)建議

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SaaS正在改變整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的格局。如果把IT行業(yè)看成是一個(gè)大舞臺(tái)，原來(lái)的IT公司就是演員，而SaaS服務(wù)供應(yīng)商們就是引座員（有時(shí)它們也是演員），用戶則是觀眾。在舞臺(tái)上，各個(gè)廠商極力展示自己的優(yōu)勢(shì)，如功能、成本、效率，想方設(shè)法來(lái)吸引用戶的注意。這意味著，客戶在選擇適合自己的IT廠商時(shí)，可以挑肥揀瘦。不過(guò)，如果用戶真的需要選一個(gè)SaaS解決方案，首先一定要明確需要重點(diǎn)關(guān)注SaaS廠商的哪些方面，千萬(wàn)不要被SaaS服務(wù)供應(yīng)商的宣傳所蒙蔽。

最需要明確的是，盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動(dòng)，但只有選擇的解決方案符合SaaS應(yīng)用的一些原則，它才會(huì)給你帶來(lái)相應(yīng)回報(bào)。由于有些SaaS廠商仍采用束縛中小企業(yè)手腳的方法，中小企業(yè)要在SaaS領(lǐng)域挑選到一個(gè)真正滿足自己需要的供應(yīng)商并非易事。其實(shí)，只要做一些簡(jiǎn)單的研究調(diào)查，并且遵照下面這10條建議，就能挑選到最適合自己要求的SaaS廠商。

1.動(dòng)態(tài)計(jì)費(fèi)。我們只應(yīng)當(dāng)為使用的那部分服務(wù)付費(fèi)，這是一個(gè)基本原則。公司的業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)的，很有可能有幾個(gè)月業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，有幾個(gè)月業(yè)務(wù)量減少。如果企業(yè)的使用量有變化，那么支付的SaaS費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)隨之變化。這對(duì)零售業(yè)或服務(wù)業(yè)等一些受季節(jié)性影響明顯的行業(yè)尤其重要。另外，千萬(wàn)不要答應(yīng)支付“軟件維護(hù)費(fèi)”或者購(gòu)買事先確定的“用戶許可證”，因?yàn)檫@樣一來(lái)，改用SaaS模式的一個(gè)首要目的簡(jiǎn)化IT的管理也就無(wú)從談起了。

2.安全性。安全壓倒一切。大多數(shù)用戶只是問(wèn)問(wèn)SaaS廠商是不是采用了安全套接層（SSL）技術(shù)，而安全性涵蓋的不僅僅只有這個(gè)方面。要向潛在的SaaS廠商詢問(wèn)下列問(wèn)題：

● 放置服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心有沒(méi)有24×7全天候的物理安全措施？

● 數(shù)據(jù)中心有沒(méi)有得到保護(hù)（保安是不是24小時(shí)在周圍至少巡視一次）?

● 誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)這些服務(wù)器（只有內(nèi)部員工可以訪問(wèn)，還是承包商也可以訪問(wèn)？）

● 有沒(méi)有日志記錄誰(shuí)何時(shí)進(jìn)入、何時(shí)離開？如果有日志，那么隔多長(zhǎng)時(shí)間審計(jì)這些日志？

● 應(yīng)用程序有沒(méi)有使用基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的128位加密技術(shù)？

● 如果多個(gè)客戶使用的應(yīng)用程序放在同一臺(tái)服務(wù)器上，那么它們有沒(méi)有采用邏輯或物理分隔，從而確保你的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的人所看到？

● SaaS廠商中可以訪問(wèn)你企業(yè)數(shù)據(jù)的工作人員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)犯罪背景調(diào)查？知道被定罪的重罪犯是不能訪問(wèn)你企業(yè)那些敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)，這很重要。

● 廠商有沒(méi)有正規(guī)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案（BCP）?對(duì)方愿不愿意與你共享該方案、它能消除你的擔(dān)憂嗎？

3.完全基于Web。選擇一個(gè)能提供完全基于Web的解決方案的SaaS合作伙伴，這個(gè)同樣很重要。這意味著用戶應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離那些需要把應(yīng)用程序安裝到計(jì)算機(jī)上的廠商。如果仍要維護(hù)客戶端軟件，基于Web的應(yīng)用程序帶來(lái)的一個(gè)最主要優(yōu)點(diǎn)也就蕩然無(wú)存了。

另外，問(wèn)一下SaaS應(yīng)用程序是不是可以運(yùn)行在所有瀏覽器上，還是只能運(yùn)行在Internet Explorer上？真正的SaaS產(chǎn)品可以運(yùn)行在任何平臺(tái)、任何Web瀏覽器上。由于眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道，你需要確信： 一旦正在使用的計(jì)算機(jī)崩潰，可以立即在一臺(tái)新計(jì)算機(jī)上訪問(wèn)應(yīng)用程序（不必為本地安裝而操心）。真正的無(wú)縫切換意味著你的業(yè)務(wù)連續(xù)性不會(huì)受到影響。

4.廠商的經(jīng)驗(yàn)。你需要確信自己選擇的SaaS供應(yīng)商在運(yùn)行應(yīng)用程序和托管應(yīng)用程序方面都有著豐富經(jīng)驗(yàn)。許多軟件公司試圖對(duì)現(xiàn)有的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用進(jìn)行程序“網(wǎng)絡(luò)化”，簡(jiǎn)單地改頭換面后就開始托管。實(shí)際上，它們只是對(duì)傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行一些表面上的改造，并換上SaaS的品牌。這其實(shí)是被動(dòng)而不是主動(dòng)的軟件開發(fā)，而且通常解決不了擴(kuò)展性問(wèn)題，更重要的是，解決不了安全性問(wèn)題。你所選擇的SaaS廠商應(yīng)當(dāng)在應(yīng)用程序托管方面至少要有3～5年的經(jīng)驗(yàn)，那樣才能避免早期采用者遇到的一些問(wèn)題。

5.升級(jí)周期。使用SaaS解決方案的主要優(yōu)點(diǎn)之一是，能夠獲得自動(dòng)升級(jí)的便利。升級(jí)可確保你總是使用最新版本，而且使用最新功能。這種升級(jí)應(yīng)當(dāng)不需要任何費(fèi)用，也根本不需要重新培訓(xùn)你的員工。這意味著一旦部署了新功能，它們對(duì)你開展業(yè)務(wù)的方式應(yīng)當(dāng)沒(méi)有任何干擾性影響。

6.集成能力。該SaaS解決方案能不能與你現(xiàn)有的軟件進(jìn)行集成？SaaS服務(wù)應(yīng)當(dāng)為你提供這樣的功能： 只要使用基于文件（Excel文件或。csv文件格式）等方法或者使用Web服務(wù)就能與內(nèi)部部署的應(yīng)用軟件無(wú)縫交換數(shù)據(jù)，從而可以讓數(shù)據(jù)在軟件之間自由進(jìn)出。

7.備份。企業(yè)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要，所以，在挑選SaaS廠商時(shí)，務(wù)必確信對(duì)方有相應(yīng)的備份機(jī)制，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。最起碼，除了每周一次的異地備份外，它還需要每晚進(jìn)行一次備份。要問(wèn)的其他問(wèn)題還有： 服務(wù)供應(yīng)商隔多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)，遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復(fù)大量數(shù)據(jù)。

8.數(shù)據(jù)中心。確認(rèn)托管該解決方案的是誰(shuí)。有些廠商會(huì)自己運(yùn)行和管理SaaS軟件（即內(nèi)部托管軟件），而有一些廠商與第三方（名為管理服務(wù)或主機(jī)托管提供商）簽有托管協(xié)議。有必要調(diào)查一下該廠商用來(lái)托管SaaS解決方案的是哪一個(gè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心最好通過(guò)了某些業(yè)內(nèi)的審計(jì)，不妨要求廠商出示一份這樣的報(bào)告。另外，你要確信數(shù)據(jù)中心采用了N+1配置，這意味著每個(gè)系統(tǒng)至少有一套獨(dú)立的備份機(jī)制。萬(wàn)一出現(xiàn)系統(tǒng)故障，仍可以確?？捎眯?。不過(guò)，許多數(shù)據(jù)中心不允許上門參觀，但總是可以上它們的網(wǎng)站虛擬參觀一下，以了解更多信息。

9.可擴(kuò)展性。可擴(kuò)展性始終與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。所選擇的SaaS廠商需要證明： 它能夠與公司一同發(fā)展。問(wèn)一下廠商他們最大的客戶有哪些？你企業(yè)的要求會(huì)不會(huì)超出他們當(dāng)前的最大客戶？廠商會(huì)不會(huì)需要任何特別的準(zhǔn)備才能適應(yīng)你的未來(lái)發(fā)展？廠商的發(fā)展計(jì)劃又怎樣？別想當(dāng)然地以為所有SaaS廠商都會(huì)與你的公司一同成長(zhǎng)。事實(shí)并非總是如此，你有必要事先認(rèn)真調(diào)查一番。

10.監(jiān)控。有沒(méi)有落實(shí)監(jiān)控SaaS系統(tǒng)的機(jī)制很重要。這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題常常被忽視，或者只是一帶而過(guò)。問(wèn)問(wèn)廠商是不是僅僅執(zhí)行“ping測(cè)試”，還是采用了監(jiān)控軟件來(lái)檢查防火墻內(nèi)外的系統(tǒng)。畢竟，即使服務(wù)器在防火墻內(nèi)部順暢運(yùn)行，要是防火墻或路由設(shè)置出了問(wèn)題，用戶同樣無(wú)法訪問(wèn)外部系統(tǒng)。

一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商，并且與對(duì)方建立了合作關(guān)系，最好每半年評(píng)估一次廠商的服務(wù)，確保廠商全面符合上述這10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。毫無(wú)疑問(wèn)，SaaS會(huì)繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個(gè)IT業(yè)格局。SaaS廠商們會(huì)繼續(xù)在這個(gè)大舞臺(tái)上爭(zhēng)奪用戶，所以，用戶應(yīng)該對(duì)廠商進(jìn)行精挑細(xì)選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶要做好份內(nèi)事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應(yīng)商也做好了份內(nèi)事。（中小企業(yè)IT網(wǎng)）