隱性成本造成IT項目預算超支

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

目前國內信息化過程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本。以線性定價規(guī)則為基礎的項目價格，終將使信息化工程中的各方陷入一個所謂的“IT黑洞”之中。信息化領域通行幾個業(yè)內比較認同的潛規(guī)則。比如，企業(yè)做信息化要先做流程再造，要找個甲方咨詢或第三方咨詢，甲方要考察乙方的典型客戶，成立項目組到全國各地看看成功案例或考察廠商實力。

對于一個上千萬的信息化項目，這些還真有必要。而對中小企業(yè)信息化來說這完全是無效成本。中小企業(yè)信息化最重要的是要用比較低的成本解決管理問題。企業(yè)管理中有很多隱性成本經常被我們忽略。比如開會，我們的企業(yè)管理者開會占去將近三分之一的工作時間，開會就變成企業(yè)管理中較大的隱性成本。與此類似，信息化過程也存在不少隱性成本。

信息化各階段成本分析

公司甲是目前國內一家在某行業(yè)具有代表性的企業(yè)。為了啟動企業(yè)信息化建設，公司甲整整進行了近一年的準備工作，最終他們選擇了國外XYZ公司的軟件和國內乙公司提供的咨詢和實施服務。甲公司以軟件100萬元人民幣，服務100萬元人民幣，加上企業(yè)硬件和網(wǎng)絡的投資100萬元人民幣，共300萬元人民幣啟動了企業(yè)的信息化建設。然而信息化的效果并沒有預期的那樣明顯，6個月的實施周期并沒有解決企業(yè)所面臨的所有問題。而乙公司為甲公司提供的全部顧問人員，仍不能滿足甲公司的需要，雙方為此產生了多次摩擦,最終這個項目在第9個月劃上了句號，雙方的合作暫告段落。 

甲公司為企業(yè)信息化項目投入了300萬以及眾多的人力資源；乙公司也投入了眾多資源，但并沒有從這個過程中獲得利潤。這樣的結果顯然不能讓甲乙雙方滿意。導致這種局面的直接原因，是在項目簽訂時對項目的復雜程度沒能準確預測，以至于項目的定價與成本之間不能配比。那么，究竟該如何對項目進行定價才能合理反映成本并體現(xiàn)一定的利潤？成本是定價基礎，我們首先來分析一下信息化建設工程的有效成本。對于上述案例來說，就是甲公司投入的這300萬和甲乙公司投入的諸多人力資源中有多少是有效的？甲公司的信息化建設歷程可以分成萌芽、選型、招標和項目實施四個階段。 

◆ 萌芽階段，3個月 這個過程也也稱為需求啟蒙階段，這個階段的過程成本主要是：企業(yè)信息化可行性報告，咨詢公司售前成本。

◆ 選型階段，3個月 在此階段公司有目標地選擇軟件和咨詢廠商，這一階段的過程成本主要是：人力資源投入和時間投入，供應商售前成本。

◆ 招標階段，1個月 共有3家供應商參加了最后的招標，各家公司都全力以赴，調動各種資源，以爭取最后的簽約成功。這一階段的過程成本主要是：甲公司人力資源投入和時間投入，供應商方案陳述售前成本，供應商軟件DEMO售前成本，供應商陪同客戶甲參觀成功案例售前成本。

◆ 項目實施 最終，乙公司如愿以償?shù)靡院灱s。為了贏得這個項目，乙公司在售前作出了大量的承諾，其中許多為不可為因素，這為后期雙方項目開展過程增加了許多風險因素。這一階段的過程成本主要是：甲公司人力資源投入和時間投入，乙公司計劃投入資源，乙公司額外投入資源。

在整個信息化建設過程中，企業(yè)甲和乙在萌芽、選型、招標和項目實施階段都產生了很多隱性成本。其中真正可以為乙公司帶來收入的只有項目實施階段中的計劃時間部分，也就是說，只有軟件成本和顧問有效時間的成本可以為乙公司帶來收益。甲公司也只有在項目實施過程中的投入屬于真正的項目成本過程，其他都屬于隱性無效的附屬過程。

信息化的交易成本

目前國內信息化過程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本。比如，討論招標或改變項目人員所做的培訓和溝通使得項目周期變長，企業(yè)投入過大。交易成本過高已經嚴重影響了整個信息化生態(tài)鏈的健康，而降低交易成本的辦法有兩個：

◆ 增強甲公司對乙公司的信任；

◆ 乙公司培育甲公司在信息化領域的逐步成熟；

第一個方面屬于傳統(tǒng)的交易成本，由于國內整個信用體系的不完善，各個行業(yè)的交易成本都處于較高水平。特別是在信息化建設項目中，由于咨詢的無形性和不可感知性決定了這種交易成本更高,這方面的健全取決于國內信用體系的逐步完善。關于第二部分，由于乙公司為客戶提供了免費的培訓和知識轉移的工作，而這本來應該是企業(yè)信息化建設過程中非常必要的一環(huán)。這部分成本不應該屬于乙公司的無效成本，而應該轉化為可以為乙公司中帶來收益的價值鏈中的一環(huán)。

人力成本不對稱

同時，在整個信息化項目實施過程中，還存在著一個影響因子，使得整個信息化建設過程中的有效成本因素受到嚴重影響。由于咨詢行業(yè)仍然屬于新興行業(yè)，國內咨詢行業(yè)和國外咨詢行業(yè)目前基本接軌。國內幾大咨詢公司的員工薪資水平和國外發(fā)達國家員工基本持平，較高的人力資源成本也反映在上文對于乙公司的運營成本分析上。由于咨詢顧問大都具有較高的知識和經驗，高收入無可厚非，但在很多項目的實施過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個嚴重影響信息化建設有效成本因素的方面，那就是成本不對稱。成本不對稱體現(xiàn)在乙公司顧問和甲公司項目組人員的收入和工作效率的比值不對稱。假設乙公司顧問平均月收入為1萬元人民幣，甲公司項目組成員收入為2000元，二者之間的比為5∶1。假設甲公司項目組成員工作效率為1，那么原則上乙公司顧問工作效率應該為5。但在很多項目實施的過程中，顧問卻從事著和甲公司項目組成員一樣的工作，比如，甲公司顧問和乙公司財務骨干一起向系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù),這顯然是一種成本上的浪費。

線性定價與整體定價

目前，國內絕大部分軟件廠商和咨詢公司都以功能模塊為基礎給信息化項目定價。我們經常會聽到如下對話：

甲公司：“我們公司上一個財務模塊加一個庫存管理模塊要多少錢？”

乙公司：“財務模塊20萬元，庫存管理模塊30萬元，貴公司一起上的話，我們給您一個8折。”

這種定價模式，每個模塊的價格由其成本決定。而每個模塊的成本是由實現(xiàn)其功能的工作量決定的。整個項目由各個模塊組成，因此工作量自然等于每個模塊工作量的加總值，由此決定了成本是各模塊成本的總和，而整個工程價格也就是各模塊價格之和了。

這種定價思路看起來沒什么問題。但是，信息化項目的整體價格與工程所含的功能模塊數(shù)量之間并不是線性關系，在很多情況下是一種類指數(shù)關系，我們稱其為整體定價規(guī)則。

為什么看似合理的線性定價規(guī)則和整體定價規(guī)則會如此大的差距呢？

系統(tǒng)理論認為，系統(tǒng)整體的復雜度要大于組成系統(tǒng)的各個部分復雜度之和。也就是說，工程總體的成本要大于各功能模塊成本的和，但工程的整體定價基礎卻是各模塊成本的加總。這就有一個矛盾：以工程整體為基礎的成本與基于各模塊成本加和的線性定價不能配比，這就造成了案例中的尷尬局面。

隨著工程模塊數(shù)的增加，實際成本可配比的價格與線性定價規(guī)則之間的差距越來越大。這部分趨于增加的差額正是由于忽略了項目整體復雜度而產生的。

當工程涉及的模塊數(shù)不多時，軟件廠商和咨詢公司尚且有利可圖，企業(yè)也能實現(xiàn)其預期的效果。但是，如果工程的模塊數(shù)超出了一定范圍，整個工程的復雜度將會急劇上升，以線性定價規(guī)則為基礎的項目價格終將使信息化工程中的各方陷入一個所謂的“IT黑洞”之中，這些隱性成本是雙方都不愿承擔的，這就造成目前信息化的成本都會超過預算的重要因素。

來源：中國計算機用戶