評：引進IT服務平臺的前后變化

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相比其他行業(yè)網絡管理和網絡運維進入相對普及階段或認知階段而言，小王所在的單位和行業(yè)雖然信息化建設很到位，但對IT服務管理的理解還是相對空白。好在決策層對新技術、新方案接受程度很高，比較容易接受軟件提供商最新的IT管理思想、解決方案和產品理念。最近，單位新引進一款IT服務管理平臺，來自北京廣通信達的Broadview IT運維平臺，小王很想嘗嘗鮮，感受此款系統(tǒng)的奧妙所在。

對于以往網絡管理中存在的問題，小王深有體會。伴隨單位網絡系統(tǒng)以及生產系統(tǒng)的成功建設，網絡系統(tǒng)以及生產系統(tǒng)的管理越來越重要。在運行維護過程中，迅速發(fā)現故障點或隱患，單靠人工操作是十分困難的。在以往的網絡運維中，小王所在單位的工程師只能用紙張記錄或手工填寫，進行網絡巡檢，不僅工作中費事，而且影響以后存檔和調用的難度，一切都在“取木生火”階段。

此次引進的網絡運維系統(tǒng)，是一個大的集成平臺，Broadview可以實現整體網絡和應用系統(tǒng)的集中展現層，通過開放式的接口將所有的應用平臺進行連接和展現。它可以實現網絡管理、應用管理、桌面管理、安全管理和集中運行管理。通過幾次使用，小王逐漸熟悉了這個軟件和平臺，看來還是比較實用的，易于操作。下面，來看看小王的使用心得：

（1）資產管理方便快捷。網絡、安全、終端產品越來越多，資產信息的的統(tǒng)計和管理可是一個繁瑣又巨大的工程。統(tǒng)計的周期長，耗費人力物力大，統(tǒng)計資料，不方便查詢。Broadview COSS的資產管理功能，通過對資產的添加，形成資產列表，可以方便的查詢和統(tǒng)計功能，對資產統(tǒng)一管理，可以方便的查詢到資產的型號、用途、廠家、管理人員、購買日期、資產IP、購買金額、保修期等做系統(tǒng)的管理和統(tǒng)計。

（2）故障管理“責任到人”。以前工作沒有規(guī)范的工作指派、不能夠形成工作記錄，出了問題找不到責任人，工程師工作量的統(tǒng)計也繁瑣粗糙。Broadview COSS的工單管理功能，可以對工單的名稱、類型、發(fā)生時間、責任人、嚴重等級及現象等信息形成工單發(fā)派到責任人，還提供修改工單、回派工單、完成工單、轉派工單、查看日志等功能，規(guī)范工單流程，形成工作日志。通過工作記錄，對工作記錄類型、責任人、開始時間、結束時間、詳細描述和相關資產和相關合同等信息記錄到知識庫，方便管理和查詢。對工單的處理日志可以以web打印或者word導出的方式進行保存。

（3）報表統(tǒng)計直觀方便。以前對網絡設備、服務器、安全設備、數據庫等的統(tǒng)計數據給上級領導查看的時候數據太多太亂，統(tǒng)計數據量大，形成報表繁瑣。COSS的報表功能欄里的當天報表功能，可以直觀的對統(tǒng)計數據、性能以小時、天、周、月等周期生成報表查看。可以通過當天報表和歷史報表的對比，查看到各設備的性能和工作情況的變化和趨勢。還可以通過網絡性能報表的流量報表功能，對可選時間內的網絡流量以入流量、出流量、總流量、線路中斷時間及線路連通率形成統(tǒng)計表。通過趨勢報表，可以以圖表的形式實時或者以小時、天、周、月等周期劃出網絡系統(tǒng)的性能曲線，很直觀的看到系統(tǒng)的性能趨勢。通過對比報表功能，對比一段時間的報表，查看性能的變化和設備運行狀況。

還有很多其他的功能，如告警的統(tǒng)計和查詢、網絡拓撲的呈現、用戶申告、值班表、機構和角色管理等，小王都感覺功能非常不錯，工作效率提高N多，工作也輕松了許多。

尋根究底，對于軟件提供商推出的解決方案和產品理念，小王非常理解，認為是IT管理思想和管理工具手段的有機結合。“正是因為它抓住了用戶的核心需求，所以才會有應用推廣的機會。”小王這么評價。

在IT運維中，難免會遇到問題，激發(fā)新的IT需求；從管理的角度來講，就需要走流程、需要進行一系列的配置更改等等。如資產的變動，需要進行一系列的流程和審批，最終得到解決，還包括配置管理、審核后入庫、采集信息入庫等等一系列配套動作。因而，也早晚會需要統(tǒng)一和智能的監(jiān)控平臺、運維工作管理工具，一種信息資產管理手段。

采用Broadview后，確實很有效。例如：資產錄入工作。它通過新建配置項—建立發(fā)起人—配置經理進行審批、采集、審核、入庫—進入日常管理。在資產管理環(huán)節(jié)，如服務器、小型機、刀片機、安全系統(tǒng)等，進行屬性配置后，系統(tǒng)將自動進行批量修改和統(tǒng)計，無需再手工進行繁瑣的巡檢和重復修改。使用Broadview平臺，可以解決問題、減輕工作負擔，減少工作上的麻煩。資產管理進入工作流程后，實現無紙化辦公。

再如：IT變更與發(fā)布。在錄入服務器相關信息后，若系統(tǒng)發(fā)現序列號錯誤，則無法進行查詢，必須走入變更與發(fā)布流程。那么，首先需要新建變更工單，如“XX服務器序列號變更”，之后提交配置經理審核，若確實需變更，則具體經辦人將提交上級如處長進行審核，審核成功則序列號變更成功；若被退回，如造成這個問題的原因未提供、或信息不全等，則退回重新修改提交單，再次提交后，最終變更成功。