SOA多組織架構(gòu)決勝中國管理軟件未來

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2008年9月的一天上午，我接到了來自華東某著名IT公司集團市場部的一個熱情洋溢的電話。

“吳老師，下周我們集團將主辦亞洲中小企業(yè)商業(yè)論壇，你能來參加嗎？”

很不湊巧，我手頭正在操作報社的一個重要的選題，根本無法脫身。于是建議：“請我的同事小王去，可以嗎？”

“謝謝老師推薦，把她的聯(lián)系方式給我吧?！彪娫捘穷^滿是感謝。

下午，我又接到了一個電話，同樣也是來自這家著名的IT公司。不過，是其下屬子公司的公關(guān)經(jīng)理打來的。

“吳記者，我們公司下周有一個重要的會議，你能來參加嗎？”

我沒多想就拒絕了，并建議：“請我的同事小李去吧，她正想去沿海轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！?/P>

第二天，我又接到了一個電話，還是這家著名的IT公司，是它的一個獨立運營的事業(yè)部的公關(guān)經(jīng)理打過來的，邀請我去出差。

“你們一周居然辦3個市場活動，太財大氣粗了吧？！”我說。

“沒有呀！下周就舉辦一個會——亞洲中小企業(yè)商業(yè)論壇呀。”電話那頭回答。

我瞬時明白，這3個電話說的是同一件事。如果我不說破，這家公司將邀請同一家報社的3個記者去參加同一個會。

也就是說，這家IT公司借助我們報社宣傳這次會議，本來只需要支付一個長途電話費和一個人的差旅費，現(xiàn)在，則變成要支付三個長途電話費和三個人的差旅費。無形中，成本高出了數(shù)倍。

多組織企業(yè)之困

這是一家近幾年來一直在高速成長與擴展的IT公司，三、四年前，它只擁有兩、三個事業(yè)部，擁有兩、三種基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)形態(tài)，現(xiàn)在，它已經(jīng)變成了一家擁有十幾個分子公司、若干分支機構(gòu)的上市公司。

這種由分拆變化而形成的多種組織架構(gòu)的企業(yè)就是多組織企業(yè)的一種。

我知道，2008年9月份邀請媒體做市場活動發(fā)生這樣的誤差，可能是一個極端的碰巧的例子。但是，它所反應(yīng)的卻是，在這家企業(yè)內(nèi)部組織之間，有關(guān)媒體活動的信息流彼此割裂，沒有形成統(tǒng)一的共享與管理。

事實上，媒體邀請只是日常市場運營中最簡單、最不起眼的一件工作。一個企業(yè)的運營和管理要遠比這復(fù)雜數(shù)百倍。

尤其是最近兩三年，中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和競爭形勢發(fā)生了一系列重要的變化：競爭范圍逐漸擴大到全球，成本急劇上升，國際社會對中國制造的要求越來越苛刻，供應(yīng)鏈更長更復(fù)雜。為了應(yīng)對變化，企業(yè)內(nèi)部組織變化從過去的幾年一調(diào)整，變成一年一調(diào)整，甚至幾個月一調(diào)整。

有的是為了應(yīng)對企業(yè)的高速成長與擴展，采用“分拆”，如以上的這家IT公司；有的是為了響應(yīng)細分市場的需求，迅速推出新品，快速地從其他業(yè)務(wù)單元抽取資源，“聚合”成專門的業(yè)務(wù)組織或事業(yè)部；有的是“合并”相似資源與管理部門，以降低成本；有的是專注核心業(yè)務(wù)，將某些職能“分離”出去，進行外包；還有的將閑置資源“租賃”給其他公司。

還是以這家IT企業(yè)集團為例，它今年的組織架構(gòu)就與去年有很大的區(qū)別。其公關(guān)工作的一個最大變化是：將各個分子公司、事業(yè)部的公關(guān)人員“聚合”成集團層面的公關(guān)中心。各位公關(guān)經(jīng)理還是在各分子公司、事業(yè)部上班，業(yè)務(wù)性質(zhì)沒有變化，但組織形態(tài)卻發(fā)生了變化。與此同時，將部分宣傳任務(wù)，外包給了公關(guān)公司，如發(fā)稿、媒體邀請等，從而使得該公司的公關(guān)經(jīng)理能專心于重大活動的共同策劃。

按照需要，調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，無疑會給企業(yè)注入眾多活力：能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的專業(yè)化分工；實現(xiàn)資源的集中與共享；業(yè)務(wù)關(guān)系單純，提高效率；實現(xiàn)評價的多維化與精細化；快速響應(yīng)市場。

但是，這種頻繁調(diào)整也對企業(yè)的經(jīng)營與管理提出新的挑戰(zhàn)：1、組織間的業(yè)務(wù)往來的實時反映與財務(wù)記賬；2、多個法人核算與虛擬企業(yè)核算并存；3、資金流、物流、信息流、工作流分離的管理模式；4、財務(wù)、計劃與預(yù)算、生產(chǎn)的跨組織協(xié)同；5、評價與考核的多元化與精細化。

SOA拯救老IT架構(gòu)

毫無疑問，我們需要這樣的一個隨需應(yīng)變的信息化管理系統(tǒng)，全面支持企業(yè)多組織經(jīng)營模式、適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的隨時變化。

但問題是，中國大多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)無法做到這一點。因為傳統(tǒng)的IT架構(gòu)是固化的，改動起來非常困難：其一，IT技術(shù)層很難隨業(yè)務(wù)層的變化而變化；其二，如果硬要變化，則需要把系統(tǒng)分拆、重新構(gòu)建。不但成本高，而且費時間。

一位從事電力IT建設(shè)的朋友曾告訴我，上個世紀90年后期，他們曾改造過一個系統(tǒng)，花了一年半的時間，簡直相當于重做一個系統(tǒng)。還好，當時的電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，不存在著瞬息萬變的市場環(huán)境。

如果是在業(yè)務(wù)和IT結(jié)合緊密的大型紡織、汽車制造等現(xiàn)代化企業(yè)中，在原有固化的IT架構(gòu)模式下改造系統(tǒng)，猶如邊開車子邊換輪子，非常危險。如果是花一年多的時間去改造IT系統(tǒng)，勢必錯過很多商業(yè)機會。

改變這一困境的的方法只有一個，那就是——SOA（面向服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)）。

其實，SOA并非一個新鮮詞，其思想啟蒙于上個世紀70、80年代，1996年就被Gartner明確提出。Gartner為SOA所描述的愿景目標是：讓IT變得有彈性，以更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)單位的需求，實現(xiàn)實時企業(yè)。

不過，由于那時的IT基礎(chǔ)設(shè)施不能支撐、用戶也沒有需求，SOA的概念直到最近幾年才逐漸被接受。

一方面，企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)與IT日益融合、不能分離，而競爭的白熱化又迫使企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程必須圍繞客戶隨時發(fā)生變化。

另一方面，無休止軟件升級或者IT系統(tǒng)的緩慢改造，在給IT廠商背上沉重的成本包袱的同時，換來了罵名。IT業(yè)必須改變和用戶做生意的模式。

SOA終于蹣跚起步。第一步是實現(xiàn)管理軟件的架構(gòu)遷移，譬如說ERP、SCM、CRM都向這個新的體系架構(gòu)遷移，一旦這些應(yīng)用實現(xiàn)了基于SOA的松耦合，這些系統(tǒng)內(nèi)部之間的很多服務(wù)可以實現(xiàn)整合、共享。這一步在本世紀初就已經(jīng)開始了，并且成效顯著。

第二步是平臺技術(shù)的革命。大家都知道，傳統(tǒng)的軟件交付模式分兩種，要么就是給客戶提供一個定制化的產(chǎn)品，一行一行、哼哧哼哧地寫軟件，費時費力；要么就是給客戶一個標準化了的通用產(chǎn)品，無法實現(xiàn)客戶個性化的需求。

為了改變這一狀況，在2002年或者2003年左右，各ERP廠商集體倡導(dǎo)“平臺”的概念，譬如用友的UAP，SAP的Net,Oracle的Fusion等，其本質(zhì)，就是為二次開發(fā)提供一套靈活的機制——把可復(fù)用、可執(zhí)行的服務(wù)流程組合成一個個服務(wù)組件，可以按照用戶的需求來快速搭建應(yīng)用。

也就是在這個時期，不少的IT企業(yè)聲稱，自己能提供基于SOA理念的管理軟件產(chǎn)品。但從嚴格意義上來說，這只能稱之為單個系統(tǒng)上的局部SOA。其意義在于，“業(yè)務(wù)流程”這一概念真正地浮出了水面。

第三步是SOA變成企業(yè)IT的基礎(chǔ)架構(gòu)。其基本思路就是，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)層和技術(shù)層之間增加一個服務(wù)層，服務(wù)層通過一套協(xié)議或規(guī)范，把應(yīng)用技術(shù)從底層解放出來，加以封裝，再根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活組合。

術(shù)語過于復(fù)雜，我們借樂高玩具來說明什么是真正意義上的SOA軟件。

普通玩具是依靠設(shè)計、通過磨具定制出來的。當你不喜歡這一玩具時，只能將它淘汰。而樂高玩具是由不同的基礎(chǔ)模塊構(gòu)成，每個模塊上都有標準的接口，你可以根據(jù)自己的喜好隨意搭建自己喜歡的玩具，有的時候是變形金剛，有的時候是汽車，有的時候是建筑。

在SOA軟件系統(tǒng)中，應(yīng)用技術(shù)被封裝成一個個不同的服務(wù)模塊，這些服務(wù)模塊上都有標準的邏輯接口，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需求，去調(diào)用和編排這些服務(wù)。這樣的軟件系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)“分拆”、“聚合”、“合并”、“分離”、“租賃”時不斷變化的IT需求。

從這個意義上講，真正意義上的SOA軟件是解放傳統(tǒng)IT的靈丹妙方?？上У氖?，在中國管理軟件中，這樣的產(chǎn)品非常罕見。王文京耗資數(shù)億元、投入幾百名技術(shù)高手、花費近5年的時間做出來的U9或許就是其中的一款。但效果究竟怎樣，還有待時間來檢驗。（ERPWorld）