ITIL運維落地將為中國企業(yè)帶來什么

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2007年，英國商務部正式出版ITIL V3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL已經(jīng)跨越了V2階段正式步入V3時代，這將是一更加注意服務與流程管理的版本，ITIL也將在IT服務管理中發(fā)揮著更加顯著的作用。

ITIL自從面世到步入中國，大多數(shù)CIO多從最初的不了解到目前掀起ITIL培訓熱潮，無不證明著ITIL是最佳IT服務管理辦法這一理念。同時不免有人會問，ITIL究竟又能給企業(yè)帶來什么，中國的企業(yè)又如何結合實際實施ITIL運維？

ITIL全名是IT基礎設施庫，簡言之就是一套針對各行業(yè)的IT系統(tǒng)服務管理標準庫，更準確的ITIL提供了一種流程處理的IT運維方案，此方案可用于解決企業(yè)IT系統(tǒng)的運維難題，提高企業(yè)IT運維效率，提升IT部門服務滿意度。

ITIL運維落地成果

ITIL的核心思想就是從業(yè)務角度來理解IT服務需求，即在提供IT服務時，首先考慮業(yè)務需求，根據(jù)業(yè)務的需要來確定IT需求。業(yè)務管理這個模塊將指導企業(yè)決策者分析IT問題，并深入了解IT基礎架構支持業(yè)務流程的能力，以及IT服務管理在以及IT 服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以協(xié)助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，實現(xiàn)商業(yè)利益，一般來講，企業(yè)對ITIL實施得當，可以得到收到以下效益：

• 全面提高企業(yè)IT部門運維效率?；贗TIL服務流程化的管理模式，將提升IT部門的服務能力，提高員工IT問題的解決速率，如此一來自然降低了IT部門相關人員的工作量，同時有效協(xié)調IT值班員、高級工程師、技術經(jīng)理的三級層次服務架構，減少IT故障的處理時間。
• 提升業(yè)務能力，通過ITIL確定的IT流程支撐實在整個企業(yè)的業(yè)務流程，從而整體上提高企業(yè)的業(yè)務運營質量。同時，企業(yè)的客戶也將對IT有更加合理的需求，并且會為此投入大量的精力以達到更高的目標。
• 提升企業(yè)管理職能，例如財務管理中實現(xiàn)了降低實施變更的成本；通過提高IT員工的工作效率可降低IT運維成本，避免了大量重復性的勞動；IT環(huán)境管理趨于透明，對于IT設備的生命周期和第三方服務提供商的費用支出也可控等。
• 有利于企業(yè)建立一支穩(wěn)定、合作的IT團隊。例如IT服務管理不但使流程得到規(guī)范，也使IT組織中的各個角色其職責有了清晰定義；提高了IT人員的生產(chǎn)率，提高了IT人員的士氣和工作滿意度；IT人員更加清楚了解對他們的期望，并有合適的流程和培訓確保實現(xiàn)這些期望等。
• ITIL與業(yè)務的整合是成功實施ITIL最佳實踐的關鍵因素。通過掌握組織的發(fā)展方向以及客戶對IT的需求，成功借鑒最佳實踐，能夠幫助在企業(yè)有形和無形的管理方面起到至關重要的作用，并發(fā)揮不可替代的價值。例如，IT服務提供方更為清楚地理解客戶需求，確保IT服務有效支撐業(yè)務流程。

誠然，ITIL在中國的落地仍然面對著不小的困境，企業(yè)老總的不理解、企業(yè)規(guī)模的實施問題、實施后的如何有效管理這些都是ITIL在中國推廣的阻力，但這些都仍然阻擋不了ITIL的實施，因為IT對企業(yè)愈發(fā)重要，而ITIL這一國際性的標準化規(guī)范將助更多的企業(yè)提升競爭力，贏得更多的客戶。

Broadview ITIL運維解決方案

企業(yè)在實施ITIL時，不可避免的會遇到混亂，從而引發(fā)CIO對ITIL的恐懼心理，那作為目前國內IT運維領跑者的廣通信達又是如何解決這些問題，消除用戶的畏懼心理，且慢慢看來。 Broadview ITIL解決方案是一套以流程為導向、以客戶為中心的方案，它通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務，提高了企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平?；贗TIL理念的解決方案為用戶提供如下服務：服務級別管理、IT服務財務管理、可用性管理、能力管理、IT服務連續(xù)性管理等。

變更管理,對于改變,人們總是難以接受的。同樣道理，ITIL的實施，總會讓IT員工害怕自己的部門不被重視，使他們的工作變得可有可無。而事實上，ITIL是一次偉大的變革，他會要求工作人員不斷向上級領導匯報工作進展情況，這就對IT運維平臺提高了較高的要求。Broadview ITIL解決方案提供完善的變更管理模塊，保證IT系統(tǒng)的任何故障都能得到及時響應，同時值班員會對系統(tǒng)作出相應變更，完成整個ITIL流程服務。

配置管理，構建相應CMDB，這點對于ITIL的實施尤為重要。只有將各IT系統(tǒng)的相關信息進行了分類關聯(lián)，配置好數(shù)據(jù)庫，這樣才能保證處理任何一個問題，整個IT系統(tǒng)聯(lián)動解決，不至于出現(xiàn)“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的局限場面，Broadview IT運維管理平臺配置管理的實施一般分為三步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責以及定義配置項對象。對過嚴格的定義配置，將IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡工程師、員工等的角色進行明確了分工，各司其責，通過高效的數(shù)據(jù)庫保障IT系統(tǒng)運維無憂。

流程化的管理，通過工單形成IT服務流程閉環(huán)，確保整個IT運維過程有據(jù)可查，Broadview IT運維管理平臺通過流程化的運作確保企業(yè)IT業(yè)務可以得到有效提高，同時也降低了業(yè)務流程的運作成本。同時ITIL解決方案還制定了明確了服務流程規(guī)范，員工可以嚴格按照流程進行操作，通過不斷高效地解決IT服務問題，提高IT部門服務效率，確保企業(yè)為客戶提供優(yōu)質滿意的服務。

ITIL落地，中國的市場將大有可為，廣通將同廣大企業(yè)一道共同推進中國信息化建設事業(yè)飛速發(fā)展。

來源：賽迪網(wǎng)