如何對(duì)市場(chǎng)上比較典型的CRM軟件進(jìn)行比較

客戶關(guān)系管理是一種管理理念，來源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終幫助企業(yè)將涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域完美地集成于一體，使得企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的需求，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。

　　CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)使“客戶關(guān)系管理”跳出了理論的束縛，使得客戶服務(wù)在技術(shù)層面有了充分保障。通俗的說，CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。以下是對(duì)各家客戶管理系統(tǒng)的對(duì)比分析

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　　一、泛普CRM

　　領(lǐng)先的CRM，在線服務(wù)理念，中小企業(yè)客戶管理，銷售管理的零風(fēng)險(xiǎn)專家解決方案，客戶,聯(lián)系人,銷售機(jī)會(huì),合同訂單,項(xiàng)目跟蹤,產(chǎn)品庫(kù)存,采購(gòu),應(yīng)收應(yīng)付,客服,維修,店面,毛利,目標(biāo),GTD,來電精靈,電子賬本,SFA

　　功能要點(diǎn)：

　　可根據(jù)來電自動(dòng)匹配客戶或聯(lián)系人

　　精確匹配和模糊匹配后，出現(xiàn)匹配結(jié)果的客戶視圖入口或客服視圖入口

　　可把來電記錄進(jìn)入模糊匹配到的客戶

　　可記錄查看來電日志

　　可為每次來電錄音(注：此功能只有來電錄音盒支持)

　　客戶視圖內(nèi)，可查看該客戶來電日志與最近來電

　　來電日志可記錄：響鈴次數(shù)、通話時(shí)間、來電號(hào)碼、接聽人

　　二、用友CRM

　　蘊(yùn)藏豐富管理思想，符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理特點(diǎn)。八年多CRM研究與應(yīng)用、1000多家用戶、十幾個(gè)行業(yè)應(yīng)用。總結(jié)符合中國(guó)營(yíng)銷特點(diǎn)的五種業(yè)務(wù)模式的：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售、復(fù)雜項(xiàng)目型銷售、大客戶業(yè)務(wù)模式、會(huì)員式管理業(yè)務(wù)模式、推廣業(yè)務(wù)管理模式;比如：?jiǎn)T工歷史工作自動(dòng)鎖定、銷售漏斗模型、綜合客戶價(jià)值評(píng)估模型等;都是符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理要求的。

　　用友CRM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：

　　1.精細(xì)化信息權(quán)限控制用友t+urboCRM6.0提供了強(qiáng)大的信息權(quán)限控制。

　　2.可視化工作流管理，滿足企業(yè)流程化管理需求CRM系統(tǒng)提供了流程化控制應(yīng)用，

　　3.全方位可視化客戶關(guān)系、資源管理用友CRM提供全方位客戶管理模塊應(yīng)用，幫助企業(yè)整合客戶靜態(tài)、動(dòng)態(tài)信息。

　　4.自定義消息提醒機(jī)制，完全滿足企業(yè)對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化應(yīng)用需求系統(tǒng)提供自定義消息提醒機(jī)制，

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