CRM客戶關(guān)系管理軟件的排名比較

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        CRM客戶關(guān)系管理軟件排名比較

　　CRM又叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其對(duì)應(yīng)的辦公管理方面是一種客戶關(guān)系管理軟件。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM相關(guān)的工作軟件迎來(lái)了蓬勃的發(fā)展機(jī)遇，這對(duì)于絕大多數(shù)的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，可以利用極少的辦公成本，獲得現(xiàn)代化、高效率的管理方式。然而大多數(shù)企業(yè)基于行業(yè)屬性在選擇的時(shí)候可能對(duì)這行的軟件沒(méi)那么熟悉，因此我們?cè)谶@里對(duì)相應(yīng)的CRM相關(guān)的軟件進(jìn)行一個(gè)分析排名比較!

　　1.泛普(4.5星)

　　泛普是全球性的商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，他們比較知名的是ERP產(chǎn)品，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)ERP是世界排名第一，泛普CRM的市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略，其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理;銷(xiāo)售模塊允許企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷(xiāo)售任務(wù)使得銷(xiāo)售過(guò)程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能;服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具!但是泛普對(duì)國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)其主要問(wèn)題在于費(fèi)用高昂，一般的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)望塵莫及，同時(shí)其歐美操作風(fēng)的界面也不一定適合國(guó)內(nèi)用戶!

　　2.侎佧 (4.5星)

　　侎佧是國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)CRM等相關(guān)辦公管理軟件的那一批元老，最開(kāi)始是為大中型企業(yè)開(kāi)發(fā)OA辦公管理系統(tǒng)，最近這幾年轉(zhuǎn)向研發(fā)可適用于中小企業(yè)的辦公管理系統(tǒng)，因?yàn)楣驹趹?zhàn)略定位上更重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，所以市場(chǎng)推廣一直比較滯后，導(dǎo)致其知名度有所影響，但是單純的從產(chǎn)品功能上來(lái)說(shuō)，侎佧算是最全面的;侎佧除了CRM(客戶管理、商機(jī)管理、銷(xiāo)售管理等)之外，還有常規(guī)的“辦公管理功能+項(xiàng)目管理功能”，是一個(gè)真正的做到把辦公、銷(xiāo)售、項(xiàng)目融合在一起管理使用的辦公平臺(tái);其主要優(yōu)點(diǎn)是成本使用極低，幾乎所有企業(yè)均可接受，同時(shí)產(chǎn)品功能極其全面;缺點(diǎn)是前期行業(yè)知名度不高!

　　3.用友CRM軟件 (4星)

　　用友是本土很大的軟件廠商，其前期主要業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)管理方面的軟件，用友的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用"一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)"和"精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)"的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值;其優(yōu)點(diǎn)是公司屬于本土較大的軟件廠商，知名度比較高;缺點(diǎn)是公司只適合大型企業(yè)的專(zhuān)一定制，這方面的費(fèi)用成本非常高，一般的中小企業(yè)難以承受!

　　4.八百客CRM (3.5星)

　　八百客致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)，八百客主做CRM，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面。但是八百客屬于比較單一的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而當(dāng)下的企業(yè)大多數(shù)都非常講究協(xié)同辦公管理，因此八百客可能難以實(shí)現(xiàn)!如果根據(jù)企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行績(jī)效管理、分析，形成可行提升計(jì)劃并落實(shí)到員工日常工作上，八百客產(chǎn)品細(xì)膩度上還不夠。

　　5.MicrosoftDynamicsCRM (3星)

　　微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從第一次接觸客戶開(kāi)始，在整個(gè)銷(xiāo)售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案，但是微軟的CRM系統(tǒng)要求客戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，或者購(gòu)買(mǎi)微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問(wèn)和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對(duì)靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM了，所以基本還是很難實(shí)現(xiàn)!