如何對兩種CRM軟件進(jìn)行對比分析

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        客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要側(cè)重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理等方面，以客戶為中心，結(jié)合產(chǎn)品、財務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊管理、業(yè)績考核、協(xié)同辦公管理平臺，使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理，有效規(guī)范企業(yè)銷售流程，加強潛在客戶的機(jī)會管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效管理客戶資源，增強企業(yè)盈利能力。軟件功能強大，操作簡單，針對局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)，讓您運籌帷幄于千里之外。不同的CRM軟件當(dāng)然有著不同的功能。

        一、泛普

　　泛普CRM的功能主要包括：

　　客戶挖掘：

　　快速挖掘客戶資源、客戶數(shù)據(jù)的手工錄入、支持外部客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入 、支持網(wǎng)上客戶數(shù)據(jù)挖掘、快速挖掘目標(biāo)客戶、

　　可以自由記錄客戶狀態(tài)、行業(yè)、來源、成熟度等屬性 、快速識別重要商機(jī)、直接聯(lián)系陌生客戶，根據(jù)跟進(jìn)情況，判斷商機(jī)重要程度，重要商機(jī)快速設(shè)置、 客戶管理——高效管理我的客戶、高效管理客戶信息、統(tǒng)一管理客戶資源，根據(jù)不同客戶視圖，迅速查詢“我的客戶”、“熱點客戶”、“共享客戶”、“下屬客戶”，高效鎖定目標(biāo)客戶、支持“熱點客戶”快速查詢，隨時掌握重要客戶

　　客戶管理：

　　高效管理客戶信息

　　統(tǒng)一管理客戶資源，根據(jù)不同客戶視圖，迅速查詢“我的客戶”、“熱點客戶”、“共享客戶”、“下屬客戶”，高效鎖定目標(biāo)客戶

　　支持“熱點客戶”快速查詢，隨時掌握重要客戶

　　銷售過程一目了然

　　客戶跟進(jìn)有計劃，靈活安排客戶的跟進(jìn)時間、跟進(jìn)點

　　銷售推進(jìn)可掌握，所有跟進(jìn)記錄清楚顯示，摘要顯示最近一次跟進(jìn)情況，輕松了解銷售商機(jī)

　　深度挖掘客戶價值：

　　客戶百事通，整合搜索引擎，快速了解客戶背景

　　記錄和客戶溝通結(jié)果，幫助銷售人員更好把握客戶需求，快速實現(xiàn)銷售收益

　　客戶營銷：

　　整合短信傳真電話郵件四大通訊手段，支持群發(fā)短信、群發(fā)郵件、群發(fā)傳真，低成本向客戶傳遞營銷內(nèi)容，幫助銷售業(yè)績快速提升

　　二、易客CRM銷售助手

　　易客CRM銷售助手主要功能包括：

　　客戶管理： 全面記錄客戶電話、地址、手機(jī)、郵件等客戶信息，進(jìn)行有序管理，并記錄與客戶交流的全過程，便于制定銷售策略;信息共享，各部門高效協(xié)作，提高工作效率。

　　銷售管理： 銷售過程的管理和控制，從銷售訂單、開單、收款、發(fā)貨、開票、退貨標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運作效率。

　　售前管理： 對客戶進(jìn)行跟進(jìn)記錄，深入挖掘潛在客戶，抓住銷售機(jī)會;銷售漏斗，分析客戶需求，對銷售策略進(jìn)行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。

　　售后管理： 通過售后服務(wù)、客戶關(guān)懷，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率，提高企業(yè)利潤的增長幅度。

　　市場管理： 通過市場活動管理，競爭對手管理等功能，對市場推廣活動及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估，降低企業(yè)投入成本，提高回報率，以達(dá)到最佳推廣效果;對競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集管理，進(jìn)行分析，充分了解市場動態(tài)，制定相應(yīng)銷售方案。

　　決策分析： 統(tǒng)計報表增加年度企業(yè)銷售狀況總表、銷售綜合匯總表、銷售明細(xì)表、采購匯總表、毛利明細(xì)表、毛利匯總表、出庫匯總表、發(fā)貨/交付匯總表、客戶毛利統(tǒng)計表、產(chǎn)品毛利統(tǒng)計表和年終銷售報表，系統(tǒng)可生成直觀的分析統(tǒng)計表，可作為制定銷售目標(biāo)計劃和企業(yè)決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　產(chǎn)品管理： 產(chǎn)品分類管理，便于查詢;相關(guān)數(shù)據(jù)分析如產(chǎn)品銷售匯總、產(chǎn)品銷售明細(xì)、銷售毛利匯總、銷售毛利明細(xì)，可幫助企業(yè)了解產(chǎn)品銷售狀況。