如何對(duì)泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與甲骨文CRM進(jìn)行對(duì)比分析？

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       這種類型的客戶管理系統(tǒng)有很多，每個(gè)系統(tǒng)都有自己的特色，我們一直用的泛普軟件，感覺特別不錯(cuò)。

       一、泛普 CRM 和 Oracle Siebel CRM簡(jiǎn)介　

       1、泛普 CRM

　　微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。使用泛普CRM，您可從第一次接觸客戶開始，在整個(gè)銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。泛普CRM可以與Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，為您提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

        2. Oracle Siebel CRM

　　Oracle Siebel客戶關(guān)系管理 (CRM)全球CRM 市場(chǎng)份額第一, 使企業(yè)能夠改進(jìn)客戶體驗(yàn)。通過為20多個(gè)行業(yè)量身定制的解決方案，Siebel CRM提供：

　　全面的CRM功能

　　量身定制的行業(yè)解決方案

　　基于角色的客戶智能和預(yù)建的集成

　　二、對(duì)比分析報(bào)告

　　1. 軟件界面(操作易用性)

　　軟件界面的布局決定了使用者的操作易用性，合理的布局能夠提高使用者的工作效率,快速掌握CRM系統(tǒng)信息。

　　軟件界面(操作易用性)對(duì)比分析結(jié)果：

　　通過對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)的比較，可以看出Oracle Siebel CRM 的頁面布局更具人性化，考慮了用戶的工作習(xí)慣和思維方式;泛普 CRM的頁面布局相對(duì)而言更像一個(gè)記錄詳細(xì)信息的倉庫，需要用戶在不同的地方找到自己需要的信息。

　　2. CRM系統(tǒng)模塊及功能

　　CRM系統(tǒng)分為“銷售、市場(chǎng)營銷、服務(wù)”三大模塊，每個(gè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路不同在功能上也有一定差異。

　　對(duì)比分析：

　　Oracle Siebel CRM模塊及功能：沒有明顯的模塊劃分，但是包含了“銷售、市場(chǎng)營銷、服務(wù)”的基本功能，頁面顯得較簡(jiǎn)潔。

　　泛普 CRM模塊及功能：“銷售、市場(chǎng)營銷、服務(wù)”三大模塊獨(dú)立分區(qū)，條理更清晰，頁面顯得比較緊湊，在功能上除了Oracle Siebel CRM有的基本功能，還增加了一些用戶需要的功能(如銷售模塊：報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)票等功能;市場(chǎng)營銷模塊：市場(chǎng)營銷列表、市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)等功能;服務(wù)模塊：服務(wù)合同、服務(wù)日歷等功能)，在功能上比Oracle Siebel CRM更全面。

　　軟件模塊及功能對(duì)比分析結(jié)果：

　　Oracle Siebel CRM的模塊及功能顯得比較簡(jiǎn)潔，由于功能較少，使用者比較容易短時(shí)間掌握整個(gè)系統(tǒng);泛普 CRM 模塊及功能較豐富系統(tǒng)設(shè)計(jì)層次分明，能更好為用戶提供多方面服務(wù)，但是由于術(shù)語及系統(tǒng)規(guī)則太多，需要用戶花費(fèi)較長時(shí)間了解系統(tǒng)功能(比較而言)。

　　3. CRM系統(tǒng)流程對(duì)比分析：

　　對(duì)比分析：

　　Oracle Siebel CRM系統(tǒng)流程：在系統(tǒng)里沒有固定的流程，需要用戶根據(jù)企業(yè)流程來定義CRM系統(tǒng)流程，靈活度較高。

　　泛普 CRM系統(tǒng)流程：系統(tǒng)內(nèi)置一套CRM標(biāo)準(zhǔn)流程，各模塊里的功能聯(lián)系緊密，同時(shí)使用者也可以根據(jù)自身情況調(diào)整系統(tǒng)流程，以符合組織需要。系統(tǒng)自帶的“工作流”功能給使用者提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)大部分功能的流程自動(dòng)化。

　　CRM系統(tǒng)流程對(duì)比分析結(jié)果：

　　Oracle Siebel CRM需要使用者有規(guī)范的工作流程來運(yùn)行Oracle Siebel CRM系統(tǒng)，給使用者較大的流程定義空間。泛普  CRM系統(tǒng)自身的工作流程給用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，有利于CRM流程不成熟的組織實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。