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怎么樣的ERP與CRM客戶系統(tǒng)好呢？
ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫，是一個非常大的概念，廣義上講包括的內(nèi)容非常多。本文所指ERP是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，僅指目前主流ERP廠家所提供的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、物料管理系統(tǒng)MRPII、生產(chǎn)管理、物流系統(tǒng)等。
CRM是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。是一系列以客戶為中心的市場、銷售、服務(wù)管理方法、系統(tǒng)。
無論CRM還是ERP都是最近這些年才提出的新事物，它們都是關(guān)于企業(yè)管理的方法或企業(yè)信息化系統(tǒng)。
有的erp系統(tǒng)里也有包括客戶管理、銷售管理模塊，但它們與CRM客戶關(guān)系管理還是有根本的區(qū)別，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1、 【從管理理念角度】： ERP的銷售管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，它關(guān)注的焦點(diǎn)在“內(nèi)”。而CRM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，它關(guān)注的焦點(diǎn)在“外”。
2、 【從管理線索角度】： ERP的銷售管理系統(tǒng)是以訂單為線索進(jìn)行管理，銷售管理是從產(chǎn)生銷售訂單開始進(jìn)行管理。而CRM是商機(jī)(項(xiàng)目)為線索進(jìn)行管理的，更強(qiáng)調(diào)訂單簽訂前的業(yè)務(wù)管理，CRM都會記載一些重要的過程信息。
3、 【從管理方法的角度】： ERP的銷售管理僅管理的銷售結(jié)果，訂單量的多少;而CRM卻重在管理銷售過程的管理，注重對大量未成交商機(jī)(項(xiàng)目)管理，及時監(jiān)控商機(jī)(項(xiàng)目)的進(jìn)展?fàn)顩r。
4、 【從最基本的客戶信息記錄的角度】： ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只是簡單的記錄了客戶的聯(lián)系信息，這些信息對于訂單管理是足夠了，但對于銷售本身來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而CRM不僅管理客戶的聯(lián)系信息，還管理客戶的背景信息、特征信息以及關(guān)鍵聯(lián)系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛好、金錢價值觀等信息。
5、 【從管理的內(nèi)容角度】： ERP的銷售管理系統(tǒng)主要管理客戶聯(lián)系信息及訂單信息，而CRM卻管理客戶資源、市場信息、銷售過程信息、報(bào)價、合同、競爭對手、售后服務(wù)等大量信息。
6、 【從管理客戶數(shù)量角度】： ERP的銷售管理系統(tǒng)通常只管理了簽約客戶的信息，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶在內(nèi)的全公司整體客戶信息。
7、 【從使用者的角度】： ERP通常是企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、訂單管理等后臺員工使用，而CRM系統(tǒng)是企業(yè)前端市場、銷售、服務(wù)人員使用。
基本上來說，CRM客戶關(guān)系管理與ERP的銷售管理以合同簽訂為分界限，合同簽訂前大量信息由CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，合同簽訂后的信息由ERP的銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。它們在業(yè)務(wù)上有很大聯(lián)系，同時也有很大的區(qū)別。
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