怎么樣的ERP與CRM客戶系統好呢？
ERP是企業(yè)資源計劃的英文縮寫，是一個非常大的概念，廣義上講包括的內容非常多。本文所指ERP是從現實出發(fā)，僅指目前主流ERP廠家所提供的財務、進銷存、物料管理系統MRPII、生產管理、物流系統等。
CRM是客戶關系管理的英文縮寫。是一系列以客戶為中心的市場、銷售、服務管理方法、系統。
無論CRM還是ERP都是最近這些年才提出的新事物，它們都是關于企業(yè)管理的方法或企業(yè)信息化系統。
有的erp系統里也有包括客戶管理、銷售管理模塊，但它們與CRM客戶關系管理還是有根本的區(qū)別，主要體現在如下幾個方面：
1、 【從管理理念角度】： ERP的銷售管理系統強調以產品為中心，它關注的焦點在“內”。而CRM強調以客戶為中心，它關注的焦點在“外”。
2、 【從管理線索角度】： ERP的銷售管理系統是以訂單為線索進行管理，銷售管理是從產生銷售訂單開始進行管理。而CRM是商機(項目)為線索進行管理的，更強調訂單簽訂前的業(yè)務管理，CRM都會記載一些重要的過程信息。
3、 【從管理方法的角度】： ERP的銷售管理僅管理的銷售結果，訂單量的多少;而CRM卻重在管理銷售過程的管理，注重對大量未成交商機(項目)管理，及時監(jiān)控商機(項目)的進展狀況。
4、 【從最基本的客戶信息記錄的角度】： ERP的銷售管理系統通常只是簡單的記錄了客戶的聯系信息，這些信息對于訂單管理是足夠了，但對于銷售本身來講是遠遠不夠的。而CRM不僅管理客戶的聯系信息，還管理客戶的背景信息、特征信息以及關鍵聯系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛好、金錢價值觀等信息。
5、 【從管理的內容角度】： ERP的銷售管理系統主要管理客戶聯系信息及訂單信息，而CRM卻管理客戶資源、市場信息、銷售過程信息、報價、合同、競爭對手、售后服務等大量信息。
6、 【從管理客戶數量角度】： ERP的銷售管理系統通常只管理了簽約客戶的信息，而CRM卻管理的包括大量潛在客戶在內的全公司整體客戶信息。
7、 【從使用者的角度】： ERP通常是企業(yè)的生產、發(fā)貨、訂單管理等后臺員工使用，而CRM系統是企業(yè)前端市場、銷售、服務人員使用。
基本上來說，CRM客戶關系管理與ERP的銷售管理以合同簽訂為分界限，合同簽訂前大量信息由CRM系統進行管理，合同簽訂后的信息由ERP的銷售管理系統進行管理。它們在業(yè)務上有很大聯系，同時也有很大的區(qū)別。
