售后服務分析
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外系統(tǒng)工單查詢
外系統(tǒng)工單查詢
業(yè)務描述
查詢所有外系統(tǒng)工單的歷史記錄。
外系統(tǒng)工單查詢對服務流程進行全方位標準化管理和監(jiān)控，對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管業(yè)績考核，提高服務質量與用戶滿意度。
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務】->【服務請求】->【工單查詢】->【外系統(tǒng)工單查詢】，點擊打開菜單;
2) 輸入查詢條件，點擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結果記錄;
3) 點擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。
4) 點擊頁面最下方的【導出】按鈕，可以將查詢到的記錄導出到EXCEL表格。
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