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工單追加信息查詢

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 　　工單追加信息查詢

　　業(yè)務(wù)描述

　　對(duì)工單進(jìn)行追加信息后(活動(dòng)的或者歸檔的都是可以的)，通過(guò)該處查詢此類工單

　　工單系統(tǒng)是一種低成本的服務(wù)方式，所有的費(fèi)用支出就是上網(wǎng)費(fèi)，比支付電話費(fèi)用，要低的多。 一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù),里面包含客戶的一些常見受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。其實(shí)，很多客戶都會(huì)遇到同一個(gè)問(wèn)題，如果客戶遇到問(wèn)題能夠先從知識(shí)庫(kù)里查找一下，那么很多問(wèn)題就不會(huì)再需要人工解答了。

　　操作步驟

　　1) 點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，顯示客戶服務(wù)下的菜單項(xiàng)，點(diǎn)擊【工單查詢】->【追加信息查詢】，彈出追加信息單查詢頁(yè)面，如下圖;

　　

1.png

 

　　2) 可查詢到追加過(guò)信息的工單及詳情，點(diǎn)擊流水號(hào)，可展開工單詳情。

　　

2.png
發(fā)布：2008-06-24 16:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]