售后服務分析
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工單任務查詢
工單任務查詢
業(yè)務描述
查詢工單過程所有的詳細操作記錄。
根據(jù)字面意思我們可以把它理解為工作單據(jù)。工單定義由一個和多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據(jù)。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。
為了便于理解工單，先介紹下標準工單基本標準工單由表頭和一個或者多個作業(yè)行組成。下面對標準工單的表頭和作業(yè)行做詳細的說明。
工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)(還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務工單系統(tǒng)，事務追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng),它是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務】->【服務請求】->【工單查詢】->【工單任務查詢】，點擊打開菜單;
2) 輸入查詢條件，點擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結果記錄;
3) 點擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。
4) 點擊頁面最下方的【導出】按鈕，可以將查詢到的記錄導出到EXCEL表格。
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功能介紹
聯(lián)系方式
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