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外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)升級一定不要只注重最新體驗

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　　一般企業(yè)，在升級前，都已于所使用的泛普軟件-CRM有了一個比較長期的磨合期，而在外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)經(jīng)過版本的升級之后，則會出現(xiàn)很多新的功能。但是這些新的功能企業(yè)是否用的著呢?或則說，這些新的功能所能夠帶來的價值，跟企業(yè)系統(tǒng)升級過程中所面臨的風(fēng)險是否對稱呢? 有經(jīng)驗的軟件專家，總會告知：企業(yè)在升級之前，最好先了解新舊版本在功能上的差異，特別是要評估一下新版本的功能能否為企業(yè)帶來一定的利益。如果能夠在很大程度上改善企業(yè)現(xiàn)有的管理，或者說某項新功能剛好可以彌補當(dāng)前的不足，那么就可以考慮升級。相反，如果新版本的新增功能對于企業(yè)來說，可用可不用的，那么就沒有必要對此進行升級。

　　有些系統(tǒng)在升級之后，雖然其本質(zhì)的內(nèi)容沒有變化，但是在外觀界面和操作上會有很大的差異。這個差異可能導(dǎo)致用戶無所適從。在外貿(mào)客戶管理軟件升級的時候會遇到。有些CRM系在升級換代的時候，可能在功能上沒有多大的改善，但是在界面與操作上卻會有天翻地覆的變化。特別是在從C/S到B/S模式轉(zhuǎn)變的過程中，這個更加的明顯。遇到這種情況時，不少用戶就會感到迷茫。對于舊版本操作很熟練的用戶，在遇到新版本時，也會不知道如何操作，從而導(dǎo)致工作效率降低，甚至出現(xiàn)誤操作，從而給企業(yè)帶來不必要的損失。

　　企業(yè)項目管理員在升級之前，需要先對新版本的操作層面進行評估?？纯葱屡f版本的操作界面、操作方式上有沒有明顯的變化。然后根據(jù)變化的程度分別采取不同的培訓(xùn)措施。如果變化大的話，那么就需要考慮到其可能會帶來的一系列風(fēng)險。這個因素有時候也要加入到評估是否需要升級的決定中去。在外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)升級的時候，不變應(yīng)萬變，還是蠻有道理的。當(dāng)界面操作出現(xiàn)比較大的變化時，一定要加強對用戶操作的培訓(xùn)，特別是對于一些容易出現(xiàn)錯誤的地方。同時需要加強對系統(tǒng)的檢測，追蹤是否有錯誤的操作。

　　另外在選擇升級時間上，最好選用公司業(yè)務(wù)相對比較淡的時間。這樣即使軟件升級出現(xiàn)問題，也可以避免造成較大損失。

　　總之，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)升級的選擇，一定不要只注重最新體驗，或者最新功能。而要根據(jù)本企業(yè)的自身需求來定奪，不可太重形式。否則，很可能淪為軟件公司的試驗品，測試新版軟件的功能。需要的才是最好的，這是對CRM最為適宜的定論。

發(fā)布：2006-11-20 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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