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客戶信息管理軟件可能關系到你的銷售隊伍和商業(yè)運作

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　　在客戶信息管理數(shù)據(jù)庫中，每一條記錄都可能包含了隱私信息，這些信息既可能關系到客戶，客戶信息管理軟件可能關系到你的銷售隊伍和商業(yè)運作。 在一個B2C的商業(yè)環(huán)境中，客戶隱私信息會涉及到社保卡號碼，信用卡信息和家庭住址等。 而在B2B的商業(yè)環(huán)境里，隱私信息可能包含了數(shù)百萬美元的采購歷史記錄，銷售團隊的傭金、銷售目標、銷售戰(zhàn)略等商業(yè)機密信息。

　　在一個單一數(shù)據(jù)庫中存集大量信息的優(yōu)點在于它能針對每一名客戶與公司之間的關系為你提供一個清晰的全貌，助你回顧過去并規(guī)劃未來。但否有必要讓所有的CRM用戶，比如銷售代表、支持人員、顧問和庫房人員，都能像你的C層管理人員那樣擁有訪問所有數(shù)據(jù)的權限呢? 當然不是!因為有時 ，讓員工看到其它同事的傭金信息并不是件好事。 而讓顧問看到所有的客戶數(shù)據(jù)也要冒上他在為你的競爭對手工作時泄露數(shù)據(jù)的巨大風險。現(xiàn)實中由于員工跳槽而帶走客戶數(shù)據(jù)的事已是屢見不鮮。

　　客戶信息管理系統(tǒng)保護客戶隱私信息在一定程度上并不代表要去完全限制用戶訪問，或是強迫他們在每次使用系統(tǒng)時征求許可。反之，泛普軟件建立一套基于角色的結構則能確保在控制隱私的同時不會影響員工的工作效率。

　　角色扮演

　　所謂基于角色指的就是管理人員依照用戶在企業(yè)內部所扮演的角色來限制或允許他們對信息的訪問。客戶信息管理軟件建立一套基于角色的安全流程需要針對不同用戶來設立許可權限，從而確保每一名用戶只能訪問到與他的崗位職責相關的信息。

　　例如，某家公司決定只讓高級市場人員訪問與近期一場市場活動有關的特定客戶數(shù)據(jù)。 或者只讓副總裁訪問銷售傭金數(shù)據(jù)。同時，這種基于角色的功能還可以被進一步延伸， 如按照銷售區(qū)域來劃分訪問權限，這樣銷售代表只能看到屬于自己區(qū)域范圍內的信息記錄。

　　事實上，絕大多數(shù)CRM應用中都自帶了這類功能，公司可按照自身的需要來酌情使用。 “其實簡單地去封鎖信息傳輸或者email記錄并不管用。只讓員工無法向外部發(fā)送記錄起不了什么作用，”軟件公司TechExcel的發(fā)言人Jason McNally說。 “任何在屏幕上顯示的信息都能被復制粘貼到另一個文件中。他們甚至能夠將客戶數(shù)據(jù)截圖保存下來。在員工跳槽轉投競爭對手時，這些數(shù)據(jù)仍能 被帶走的。”

發(fā)布：2006-11-18 14:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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