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客戶(hù)信息管理系統(tǒng)解決方案與每個(gè)部門(mén)的工作安排與功能應(yīng)用
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上海某管理咨詢(xún)公司,該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)以企業(yè)培訓(xùn),獵頭服務(wù)為主。公司成立多年,客戶(hù)資料數(shù)量龐大,服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)較多。如何整合每個(gè)部門(mén)工作流程,理清每個(gè)工作環(huán)節(jié),泛普軟件實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料利用最大化,而且還需要保證資料的安全性,這些都成了很大的問(wèn)題。
該公司的行業(yè)特點(diǎn):
1.注重客戶(hù)跟進(jìn)流程,細(xì)化記錄整個(gè)溝通過(guò)程;
2.對(duì)銷(xiāo)售管理要求不高,只需有簡(jiǎn)單記錄和分析就可以了;
3.每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密聯(lián)系:每個(gè)部門(mén)除了看到屬于自己的客戶(hù)資料和信息,也需要了解之前環(huán)節(jié)所溝通的內(nèi)容;
4.多部門(mén)合作跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目。
公司現(xiàn)有的工作流程如下:資料收集部門(mén)在網(wǎng)上收集客戶(hù)資料,記錄之后,客戶(hù)信息管理軟件根據(jù)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或者獵頭服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)是否有意向參考:
A.如果客戶(hù)有意向參加培訓(xùn),就會(huì)遞交給項(xiàng)目部門(mén);項(xiàng)目部門(mén)收到這些意向的客戶(hù)資料之后,就會(huì)和客戶(hù)繼續(xù)溝通,直到與客戶(hù)簽訂協(xié)議,假如簽訂協(xié)議之后,就會(huì)遞交給客戶(hù)部門(mén);客戶(hù)部門(mén)收到這些客戶(hù)資料之后,就會(huì)與客戶(hù)確定培訓(xùn)安排,費(fèi)用收取的事宜等,待活動(dòng)結(jié)束之后就會(huì)把客戶(hù)遞交給服務(wù)部門(mén);服務(wù)部門(mén)會(huì)定期回訪客戶(hù)或者記錄客戶(hù)的投訴、建議等;
B.如果客戶(hù)有獵頭意向,就會(huì)遞交給獵頭部門(mén),獵頭部門(mén)收到這些有意向的客戶(hù)之后,就會(huì)繼續(xù)溝通,直到簽訂協(xié)議。然后開(kāi)始安排適合人選進(jìn)行面談,直到客戶(hù)找到合適的人選,處理好后續(xù)工作,就會(huì)遞交給服務(wù)部門(mén),服務(wù)部門(mén)會(huì)定期回訪客戶(hù)或者記錄客戶(hù)的投訴、建議等。
客戶(hù)信息管理系統(tǒng)解決方案:
第一步:分析每個(gè)部門(mén)的工作重點(diǎn)及與其他部門(mén)合作關(guān)鍵點(diǎn)。
1.資料收集部:收集客戶(hù)資料,初步確定客戶(hù)意向,根據(jù)客戶(hù)意向分配資料給不同的部門(mén)。
2.項(xiàng)目管理部:分培訓(xùn)管理部和獵頭部;確定客戶(hù)需求,直到簽訂協(xié)議,獵頭部門(mén)還需要尋找合適的人選進(jìn)行面談等。
3.客戶(hù)部:主要是跟進(jìn)培訓(xùn)管理部客戶(hù)的收款,培訓(xùn)安排等工作。
4.服務(wù)部:主要是客戶(hù)定期回訪,投訴處理等。
第二步:將日常工作流程與機(jī)會(huì)管理器-項(xiàng)目管理器-后期維護(hù)管理器,服務(wù)管理等功能模塊融合在一起。
每個(gè)部門(mén)的工作安排與功能應(yīng)用:
1.資料收集部:在《客戶(hù)管理》建立客戶(hù)資料,并電話(huà)回訪客戶(hù),初步確定客戶(hù)意向。假如客戶(hù)有某個(gè)項(xiàng)目需求的話(huà),在《機(jī)會(huì)管理器》里新建一個(gè)項(xiàng)目,并在《項(xiàng)目類(lèi)型》里選擇好是屬于哪個(gè)部門(mén)進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的跟進(jìn),并把該客戶(hù)資料共享給該部門(mén)的業(yè)務(wù)員。
1A.培訓(xùn)管理部:在《機(jī)會(huì)管理器》里面查詢(xún)需要跟進(jìn)項(xiàng)目和客戶(hù),泛普軟件-客戶(hù)信息管理軟件記錄與客戶(hù)的溝通過(guò)程;直到與客戶(hù)簽訂協(xié)議,就會(huì)把客戶(hù)轉(zhuǎn)到《項(xiàng)目管理器》,由客戶(hù)部接手跟進(jìn)。
1B.獵頭管理部:在《機(jī)會(huì)管理器》里面查詢(xún)需要跟進(jìn)項(xiàng)目和客戶(hù),記錄與客戶(hù)的溝通過(guò)程;直到與客戶(hù)簽訂協(xié)議,就會(huì)把客戶(hù)轉(zhuǎn)到《項(xiàng)目管理器》,進(jìn)行下一階段的工作開(kāi)展:尋找合適的人選,給客戶(hù)選擇,溝通合作意向等;
直到完成整個(gè)獵頭項(xiàng)目,就會(huì)把客戶(hù)轉(zhuǎn)到《后期維護(hù)管理器》,由服務(wù)部接手跟進(jìn)
2.客戶(hù)部:在《項(xiàng)目管理器》里查詢(xún)需要跟進(jìn)項(xiàng)目和客戶(hù),客戶(hù)信息管理系統(tǒng)記錄與客戶(hù)的溝通過(guò)程與工作的完成情況,直到整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)完成,就會(huì)把客戶(hù)轉(zhuǎn)到《后期維護(hù)管理器》,由服務(wù)部接手跟進(jìn)。
3.服務(wù)部:在《后期維護(hù)管理》里記錄定期回訪情況;當(dāng)接到客戶(hù)的投訴及建議時(shí),利用《服務(wù)管理》處理以上情況;并可在接到投訴時(shí)指定相關(guān)人員協(xié)助解決。
- 1客戶(hù)信息管理系統(tǒng)能夠很好的對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理
- 2客戶(hù)信息管理系統(tǒng)主要由如下三大模塊組成
- 3客戶(hù)信息管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)什么?
- 4客戶(hù)信息管理的企業(yè)知識(shí)主要包括以下幾個(gè)方面
- 5誰(shuí)在用CRM客戶(hù)管理信息系統(tǒng)呢?
- 6客戶(hù)信息管理軟件都有哪些?
- 7客戶(hù)信息管理軟件之文件規(guī)范屬性管理方案
- 8客戶(hù)信息管理系統(tǒng)包含檔案事業(yè)管理和檔案資源管理
- 9客戶(hù)信息管理使得用戶(hù)能夠通過(guò)文檔的標(biāo)題來(lái)快速檢索
- 10界面好看的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)能夠獲得人們的認(rèn)可嗎?
- 11客戶(hù)信息管理軟件中知識(shí)管理的主要目的是什么?
- 12客戶(hù)信息管理系統(tǒng)具體包含了哪些方面的內(nèi)容呢?
- 13客戶(hù)信息管理項(xiàng)目計(jì)劃編制范圍、進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)
- 14客戶(hù)信息管理系統(tǒng)誰(shuí)能給我講解一下?
- 15CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么用?
- 16客戶(hù)增多太混亂,想用客戶(hù)信息管理系統(tǒng)求一個(gè)?
- 17客戶(hù)信息管理軟件在我們生活中的使用多嗎?
- 18企業(yè)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)如何應(yīng)用最好呢?
- 19采用客戶(hù)信息管理軟件精簡(jiǎn)遠(yuǎn)程版,實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)工作
- 20客戶(hù)信息管理系統(tǒng)在項(xiàng)目型制造企業(yè)的作用是什么?
- 21客戶(hù)信息管理成為所有企業(yè)和管理者易為關(guān)注的問(wèn)題之一
- 22客戶(hù)信息管理系統(tǒng)將客戶(hù)信息進(jìn)行規(guī)范化的管理
- 23客戶(hù)信息管理系統(tǒng)不斷加強(qiáng)與客戶(hù)交流
- 24客戶(hù)信息管理軟件確保文檔安全性,保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)
- 25客戶(hù)信息管理系統(tǒng)按什么樣的順序來(lái)執(zhí)行呢?
- 26客戶(hù)信息管理系統(tǒng)解決方案與每個(gè)部門(mén)的工作安排與功能應(yīng)用
- 27利用客戶(hù)信息管理軟件能通過(guò)電話(huà)來(lái)自動(dòng)識(shí)別不同的客戶(hù)嗎?
- 28企業(yè)擁有客戶(hù)信息管理系統(tǒng)之后發(fā)生了哪些變化?
- 29客戶(hù)信息管理軟件就是客戶(hù)關(guān)系管理軟件嗎?
- 30客戶(hù)信息管理軟件一把手工程,要堅(jiān)持不懈
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