客戶信息管理系統(tǒng)包含檔案事業(yè)管理和檔案資源管理

　　檔案工作是維護歷史真實面貌的一項重要事業(yè)。知識管理系統(tǒng)人們通常說的檔案工作是一個總的概念，嚴格來說，客戶信息管理系統(tǒng)包含著檔案事業(yè)管理和檔案資源管理這兩個職能不同而又有密切關(guān)系的工作。

　　1.檔案事業(yè)管理

　　泛普軟件包括檔案管理以及檔案科研、教育、宣傳、法制、外事等工作，要對檔案事業(yè)的方方面面進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)督。這方面的職責(zé)由各級政府的檔案行政管理部門來承擔(dān)。

　　1.檔案資源管理

　　是對各種形態(tài)的檔案進行具體的技術(shù)性管理，它又分為檔案實體管理和檔案信息管理工作。

　　檔案實體管理工作

　　對檔案的實體進行收集(歸檔)、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、調(diào)卷提供查閱等。

　　檔案信息管理工作

　　對檔案內(nèi)容信息進行分析、檢索、編研、編目、數(shù)字化儲存、上網(wǎng)、提供信息查閱和咨詢服務(wù)。

　　檔案資源管理工作由各機關(guān)、各單位檔案部門或文件中心以及各級、各類檔案館按照有關(guān)規(guī)定，分工負責(zé)。

　　檔案管理工作的性質(zhì)

　　檔案管理是一項專業(yè)性、服務(wù)性、機要性的工作。

　　2.專業(yè)性

　　泛普軟件-客戶信息管理軟件中檔案工作有自己專門的研究對象、理論體系和業(yè)務(wù)標準、工作規(guī)范;

　　服務(wù)性