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客戶信息管理的企業(yè)知識主要包括以下幾個方面

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　　文檔化的知識是文檔管理系統(tǒng)所處理的對象。試想,當知識無法在計算機系統(tǒng)中以某種對象格式被描述和存儲,也就無所謂知識的管理和利用。而文檔化的企業(yè)知識主要包括以下幾個方面:

　　企業(yè)正式發(fā)行的文件

　　包括企業(yè)正在實施和已廢止歸檔的歷史文件。如企業(yè)的各項管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營計劃、質(zhì)量控制體系文件、技術(shù)資料等。從廣義上講,還包括企業(yè)Web站點上發(fā)布的Web頁面、廣告、市場環(huán)境分析、合作伙伴和競爭對手背景資料等。

　　企業(yè)適用的外部文件

　　泛普軟件包括和企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)的現(xiàn)行的國家法律法規(guī)、行業(yè)標準等。

　　知識片段

　　任何有價值,但目前還無系統(tǒng)化、完整化的信息都屬知識片段的范疇。如對某一問題的討論和評價、日常工作經(jīng)驗、客戶服務經(jīng)驗等對企業(yè)有幫助的多媒體信息。

　　專家技能

　　企業(yè)中的每一位專家(員工)所掌握的工作技能,是構(gòu)成企業(yè)知識庫最為關(guān)鍵的部分。 必須說明的是,知識管理只有與企業(yè)核心業(yè)務緊密相連,才能體現(xiàn)其巨大的價值。這具體表現(xiàn)在企業(yè)知識庫中必須包含來自企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)如ERP、SCM、CRM中的數(shù)據(jù)。

　　企業(yè)培訓是企業(yè)提升員工技能、提高員工個人能力素質(zhì)的有效手段，企業(yè)對于培訓需求的確定，是企業(yè)培訓管理者根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展、企業(yè)員工崗位的任務要求以及員工的個人能力素質(zhì)目標來確定的。

　　新形式下，大多數(shù)大型企業(yè)為了迅速建設(shè)自己的高效團隊，紛紛建設(shè)企業(yè)大學，以培養(yǎng)高素質(zhì)人員，為了節(jié)省成本，都青睞于引入網(wǎng)絡教學、培訓機制，為員工提供方便靈活的學習方式，為此，在線學習系統(tǒng)平臺出現(xiàn)了。在線學習系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡教學、培訓而出現(xiàn)的。網(wǎng)上學習、網(wǎng)上考試、網(wǎng)上培訓等方式的網(wǎng)絡在線學習平臺即在線繼續(xù)教育平臺是網(wǎng)絡時代解決企業(yè)員工教育培訓、提高員工知識技能等最佳措施。

　　在線學習系統(tǒng)產(chǎn)品涵蓋了企業(yè)培訓的各個方面,通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學習、培訓、調(diào)查、交流、評估、教師輔導、統(tǒng)計分析、集團管理等活動，同時也可以滿足企業(yè)教育管理部門的培訓管理、組織考試、訓練、成績統(tǒng)計、績效考核等，供領(lǐng)導者對員工素質(zhì)進行公正評價和準確分析。客戶信息管理系統(tǒng)通過網(wǎng)上學習給企業(yè)帶來最寶貴的財富：訓練有素、經(jīng)驗豐富的員工隊伍。 培訓員工、發(fā)展員工是確保組織持續(xù)高效發(fā)展的最經(jīng)濟有效方法之一

發(fā)布：2006-11-20 15:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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