客戶信息管理的企業(yè)知識(shí)主要包括以下幾個(gè)方面

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　　文檔化的知識(shí)是文檔管理系統(tǒng)所處理的對(duì)象。試想,當(dāng)知識(shí)無法在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中以某種對(duì)象格式被描述和存儲(chǔ),也就無所謂知識(shí)的管理和利用。而文檔化的企業(yè)知識(shí)主要包括以下幾個(gè)方面:

　　企業(yè)正式發(fā)行的文件

　　包括企業(yè)正在實(shí)施和已廢止歸檔的歷史文件。如企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、質(zhì)量控制體系文件、技術(shù)資料等。從廣義上講,還包括企業(yè)Web站點(diǎn)上發(fā)布的Web頁面、廣告、市場環(huán)境分析、合作伙伴和競爭對(duì)手背景資料等。

　　企業(yè)適用的外部文件

　　泛普軟件包括和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)密切相關(guān)的現(xiàn)行的國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　知識(shí)片段

　　任何有價(jià)值,但目前還無系統(tǒng)化、完整化的信息都屬知識(shí)片段的范疇。如對(duì)某一問題的討論和評(píng)價(jià)、日常工作經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)企業(yè)有幫助的多媒體信息。

　　專家技能

　　企業(yè)中的每一位專家(員工)所掌握的工作技能,是構(gòu)成企業(yè)知識(shí)庫最為關(guān)鍵的部分。 必須說明的是,知識(shí)管理只有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密相連,才能體現(xiàn)其巨大的價(jià)值。這具體表現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)庫中必須包含來自企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、SCM、CRM中的數(shù)據(jù)。

　　企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)提升員工技能、提高員工個(gè)人能力素質(zhì)的有效手段，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)需求的確定，是企業(yè)培訓(xùn)管理者根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展、企業(yè)員工崗位的任務(wù)要求以及員工的個(gè)人能力素質(zhì)目標(biāo)來確定的。

　　新形式下，大多數(shù)大型企業(yè)為了迅速建設(shè)自己的高效團(tuán)隊(duì)，紛紛建設(shè)企業(yè)大學(xué)，以培養(yǎng)高素質(zhì)人員，為了節(jié)省成本，都青睞于引入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、培訓(xùn)機(jī)制，為員工提供方便靈活的學(xué)習(xí)方式，為此，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)了。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、培訓(xùn)而出現(xiàn)的。網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試、網(wǎng)上培訓(xùn)等方式的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)即在線繼續(xù)教育平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代解決企業(yè)員工教育培訓(xùn)、提高員工知識(shí)技能等最佳措施。

　　在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)產(chǎn)品涵蓋了企業(yè)培訓(xùn)的各個(gè)方面,通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、調(diào)查、交流、評(píng)估、教師輔導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)分析、集團(tuán)管理等活動(dòng)，同時(shí)也可以滿足企業(yè)教育管理部門的培訓(xùn)管理、組織考試、訓(xùn)練、成績統(tǒng)計(jì)、績效考核等，供領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行公正評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確分析。客戶信息管理系統(tǒng)通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來最寶貴的財(cái)富：訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍。 培訓(xùn)員工、發(fā)展員工是確保組織持續(xù)高效發(fā)展的最經(jīng)濟(jì)有效方法之一