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客戶信息管理系統(tǒng)主要由如下三大模塊組成

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　　客戶信息管理系統(tǒng)是一套軟件系統(tǒng)，主要由如下三大模塊組成：

　　1. 銷售管理子系統(tǒng)

　　在客戶信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)中，銷售管理子系統(tǒng)主要管理商業(yè)機(jī)遇、客戶帳號(hào)以及銷售渠道等方面。銷售管理子系統(tǒng)模塊把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)的組合起來，使其產(chǎn)品化。這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶為引導(dǎo)的流暢工作流程。其縮短了企業(yè)的銷售周期，同時(shí)提高了銷售的成功率。隨著銷售周期的縮短，銷售人員將有更多的時(shí)間去與客戶進(jìn)行面對(duì)面的銷售活動(dòng)。

　　此模塊能夠確保企業(yè)的每一個(gè)銷售代表(包括移動(dòng)和固定銷售代表)能及時(shí)的獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，泛普軟件-客戶信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶信息、帳號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等信息。這樣銷售代表在同客戶面對(duì)面的交流中將更有效，成功率將更高。

　　2. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng)

　　市場(chǎng)管理子系統(tǒng)幫助市場(chǎng)專家對(duì)客戶和市場(chǎng)信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場(chǎng)策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效的工作。在市場(chǎng)營(yíng)銷子系統(tǒng)中可以對(duì)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析。幫助市場(chǎng)專家開發(fā)、實(shí)施、管理和優(yōu)化他們的策略。

　　此系統(tǒng)為銷售、服務(wù)和呼叫中心提供關(guān)鍵性的信息。 如產(chǎn)品信息、報(bào)價(jià)信息、企業(yè)宣傳資料等都將在市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊提供。呼叫中心的智能化呼叫腳本的制作也在市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊編制。此系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析工具，幫助市場(chǎng)人員識(shí)別、選擇和產(chǎn)生目標(biāo)客戶列表。另外，此系統(tǒng)還可以和其它的應(yīng)用模塊相集成，確保新的市場(chǎng)活動(dòng)自動(dòng)的發(fā)布給合適的銷售、服務(wù)人員手里，使活動(dòng)得到快速的執(zhí)行。

　　3. 服務(wù)管理子系統(tǒng)

　　服務(wù)管理子系統(tǒng)能夠使客戶服務(wù)代表可以有效地提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，泛普軟件迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴(kuò)展、銷售提升各個(gè)步驟中的問題，增長(zhǎng)每一個(gè)客戶在企業(yè)中的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)， 來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案。

　　客戶信息管理軟件通過提供易于使用的工具和信息(包括服務(wù)需求管理，服務(wù)環(huán)境配置及多種問題解決方案)。這些方案包括相關(guān)案例分析，問題的分析診斷(包括橫向決策樹)，用于在巨大的科技文檔庫、產(chǎn)品標(biāo)示、操作步驟、FAQ數(shù)據(jù)庫和已有的客戶服務(wù)解決方案中進(jìn)行查找的強(qiáng)有力的集成文本檢索工具。

發(fā)布：2006-11-18 15:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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