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利用客戶信息管理軟件能通過電話來自動識別不同的客戶嗎？

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　　實施CRM系統(tǒng)對提高廣大企業(yè)的管理水平、優(yōu)化企業(yè)資源、提高辦公效率是非常重要的.現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)要想以服務制勝,怎樣更好的服務客戶,提高服務水平,沒有一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),是很難想象的.

　　一般客戶與企業(yè)之間最主要的溝通交流工具就是電話,所以怎樣快速、準確的響應客戶電話信息就成了CRM系統(tǒng)中要實現(xiàn)的一個主要功能, 而如何通過電話來自動識別不同的客戶,同時得到客戶的相關(guān)歷史訪問信息呢? 泛普軟件-客戶信息管理軟件中的來電顯示功能就是采用來電顯示號碼接收盒來實現(xiàn)的

　　對于中小型的企業(yè)來說采用來電顯示盒的成本比語音卡低很多,在價格上也極具競爭力, 泛普軟件-CRM可實現(xiàn)如下功能:

　　1. 對于已存在的客戶來電號碼快遞反應,接收來電,顯示客戶資料和最近一次的溝通記錄

　　2、如果是新客戶，可以快速的記錄客戶的基本資料已經(jīng)客戶的具體需求

　　問題：

　　很多公司企業(yè)都有大量的工作文件，這些文件見于紙張的話，需要一定的空間和人手去整理和歸類。如果是無紙化辦公的話，存放在多臺電腦中，容易丟失，也不方便管理。但是統(tǒng)一存放的話又不便于調(diào)用，如何實現(xiàn)既可無紙化辦公，靈活的調(diào)用文件呢?

　　客戶資料管理解決方案：

　　泛普軟件-CRM有強大的文件管理功能。導入到文件中心的文件會存放在軟件的數(shù)據(jù)庫中，跟其他文件是獨立開來的。文件中心可以存放個人辦公文件，這類文件只能用戶自己讀取和編輯。也可以存放“公共文檔”，所有用戶都能打開進行讀取和編輯的。部分的文件想要共享給個別人員，而且不希望被修改的，設置文件的共享屬性。這樣的文件管理，既可統(tǒng)一存放，也可以靈活調(diào)用。而且，文件可以直接調(diào)放在客戶資料的相關(guān)位置，方便根據(jù)使用的需要隨時查找到。

發(fā)布：2006-11-18 09:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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