客戶信息管理系統(tǒng)在項(xiàng)目型制造企業(yè)的作用是什么？

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　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏越來越快，其結(jié)果是每個(gè)企業(yè)都感到用戶對(duì)交貨期的要求越來越高。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)用戶要求的反應(yīng)稍慢一些，很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占先機(jī)。因?yàn)閷?duì)現(xiàn)在的企業(yè)來說，市場(chǎng)機(jī)會(huì)幾乎是稍縱即逝，留給企業(yè)思考和決策的時(shí)間極為有限。因此，縮短產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)周期，在盡可能短時(shí)間內(nèi)滿足用戶的需求，已成為當(dāng)今所有企業(yè)和管理者易為關(guān)注的問題之一。

　　項(xiàng)目型制造也稱按訂單設(shè)計(jì)，是制造業(yè)內(nèi)復(fù)雜而獨(dú)特的一種生產(chǎn)類型。由于每件產(chǎn)品均需要根據(jù)具體客戶合同的指定要求進(jìn)行大量的定制設(shè)計(jì)與制造工作，并在規(guī)定的期限內(nèi)交付產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的整體業(yè)務(wù)過程因此具有一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)確定性等典型屬性特征。項(xiàng)目型制造常見于裝備制造業(yè)、國(guó)防軍工制造業(yè)內(nèi)，例如大型電力設(shè)備的制造、船舶制造。

　　項(xiàng)目型制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般以銷售業(yè)務(wù)為起始，以售后服務(wù)業(yè)務(wù)為結(jié)束，泛普軟件中間貫穿以項(xiàng)目計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配套采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等業(yè)務(wù)過程。在各業(yè)務(wù)流程階段，項(xiàng)目型制造企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求重點(diǎn)各不相同。

　　產(chǎn)品銷售階段最主要的是給出合理且具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)和承諾用戶可以接受的交貨期。企業(yè)的銷售人員需要能夠參考相近歷史產(chǎn)品的成本情況，向客戶提供合理的報(bào)價(jià)，并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況向客戶承諾合理的交貨期。企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)人員也需要參與到本過程中，對(duì)項(xiàng)目合同的技術(shù)可行性、交付進(jìn)度安排等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)審。知識(shí)管理系統(tǒng)也就是說一個(gè)完整的工作要跨越多個(gè)職能部門，各部門之間存在大量的協(xié)調(diào)和溝通工作，然而現(xiàn)在很多企業(yè)在跨部門協(xié)調(diào)和溝通上存在很大問題。

　　現(xiàn)在很多制造企業(yè)整體運(yùn)作管理還是按照傳統(tǒng)制造企業(yè)的運(yùn)作模式進(jìn)行。企業(yè)業(yè)務(wù)流程建立在工序細(xì)分和工作簡(jiǎn)單化、專業(yè)化基礎(chǔ)上，與之相應(yīng)的企業(yè)組織都是多層次、多部門的“金字塔”型的職能型的組織結(jié)構(gòu)。有限的人力資源和時(shí)間都消耗在不能創(chuàng)造價(jià)值的溝通工作上，并且組織內(nèi)部溝通的信息鏈長(zhǎng)，導(dǎo)致信息傳遞速度慢，容易導(dǎo)致信息失真，而弄清信息背后的真相又需要消耗大量的時(shí)間，如果不進(jìn)行充分的溝通，很明顯會(huì)影響工作的進(jìn)程，影響整個(gè)工作的生命周期，造成工作拖期。

　　對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)，應(yīng)改進(jìn)企業(yè)管理模式，導(dǎo)入項(xiàng)目管理模式，擬定公司項(xiàng)目化管理流程。項(xiàng)目管理流程通過對(duì)企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行分類，客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)公司資源配置，組建適合企業(yè)開展項(xiàng)目的組織形式，按項(xiàng)目的分解對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。相比而言，企業(yè)項(xiàng)目化管理流程是企業(yè)管理流程的一種，是引入項(xiàng)目化管理方式后產(chǎn)生的新流程