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客戶信息管理系統(tǒng)在項目型制造企業(yè)的作用是什么？

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　　隨著市場競爭的加劇，經(jīng)濟(jì)活動的節(jié)奏越來越快，其結(jié)果是每個企業(yè)都感到用戶對交貨期的要求越來越高。如果一個企業(yè)對用戶要求的反應(yīng)稍慢一些，很快就會被競爭對手搶占先機(jī)。因為對現(xiàn)在的企業(yè)來說，市場機(jī)會幾乎是稍縱即逝，留給企業(yè)思考和決策的時間極為有限。因此，縮短產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)周期，在盡可能短時間內(nèi)滿足用戶的需求，已成為當(dāng)今所有企業(yè)和管理者易為關(guān)注的問題之一。

　　項目型制造也稱按訂單設(shè)計，是制造業(yè)內(nèi)復(fù)雜而獨特的一種生產(chǎn)類型。由于每件產(chǎn)品均需要根據(jù)具體客戶合同的指定要求進(jìn)行大量的定制設(shè)計與制造工作，并在規(guī)定的期限內(nèi)交付產(chǎn)品，對應(yīng)的整體業(yè)務(wù)過程因此具有一次性、獨特性、目標(biāo)確定性等典型屬性特征。項目型制造常見于裝備制造業(yè)、國防軍工制造業(yè)內(nèi)，例如大型電力設(shè)備的制造、船舶制造。

　　項目型制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般以銷售業(yè)務(wù)為起始，以售后服務(wù)業(yè)務(wù)為結(jié)束，泛普軟件中間貫穿以項目計劃驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計、配套采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運等業(yè)務(wù)過程。在各業(yè)務(wù)流程階段，項目型制造企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求重點各不相同。

　　產(chǎn)品銷售階段最主要的是給出合理且具有競爭力的報價和承諾用戶可以接受的交貨期。企業(yè)的銷售人員需要能夠參考相近歷史產(chǎn)品的成本情況，向客戶提供合理的報價，并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)運營情況向客戶承諾合理的交貨期。企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)人員也需要參與到本過程中，對項目合同的技術(shù)可行性、交付進(jìn)度安排等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的評審。知識管理系統(tǒng)也就是說一個完整的工作要跨越多個職能部門，各部門之間存在大量的協(xié)調(diào)和溝通工作，然而現(xiàn)在很多企業(yè)在跨部門協(xié)調(diào)和溝通上存在很大問題。

　　現(xiàn)在很多制造企業(yè)整體運作管理還是按照傳統(tǒng)制造企業(yè)的運作模式進(jìn)行。企業(yè)業(yè)務(wù)流程建立在工序細(xì)分和工作簡單化、專業(yè)化基礎(chǔ)上，與之相應(yīng)的企業(yè)組織都是多層次、多部門的“金字塔”型的職能型的組織結(jié)構(gòu)。有限的人力資源和時間都消耗在不能創(chuàng)造價值的溝通工作上，并且組織內(nèi)部溝通的信息鏈長，導(dǎo)致信息傳遞速度慢，容易導(dǎo)致信息失真，而弄清信息背后的真相又需要消耗大量的時間，如果不進(jìn)行充分的溝通，很明顯會影響工作的進(jìn)程，影響整個工作的生命周期，造成工作拖期。

　　對于項目型企業(yè)，應(yīng)改進(jìn)企業(yè)管理模式，導(dǎo)入項目管理模式，擬定公司項目化管理流程。項目管理流程通過對企業(yè)項目進(jìn)行分類，客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)公司資源配置，組建適合企業(yè)開展項目的組織形式，按項目的分解對項目進(jìn)行管理。相比而言，企業(yè)項目化管理流程是企業(yè)管理流程的一種，是引入項目化管理方式后產(chǎn)生的新流程

發(fā)布：2006-11-20 13:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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