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企業(yè)信息化系列之方法篇
一、序言
中國制造業(yè),尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)的出路在哪兒?他們將如何面對“信息時代”的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊?WTO的加入,他們能否順應(yīng)歷史發(fā)展的要求,將中國打造成為世界的“制造中心”,產(chǎn)生由制造業(yè)大國向制造業(yè)強國的根本性轉(zhuǎn)變,為步入中等發(fā)達國家水平打下堅實的基礎(chǔ)?
所有這些的問題最終都歸結(jié)為一個現(xiàn)實,即“用信息化帶動工業(yè)化,發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,實現(xiàn)跳躍式發(fā)展”。
現(xiàn)如今,企業(yè)考慮的不再是要不要上信息化的問題了,而是考慮“如何上?怎么上?”的問題。在前有狼(高速變化的市場環(huán)境)、后有虎(加入WTO后帶來的巨大沖擊)的格局下,如果企業(yè)不進行信息化,必然會在新一輪的激烈競爭中,將自己淘汰出局。以其被動的讓別人革了自己的命,還不如自己武裝起來(信息化),先革掉自己的命。
二、傳統(tǒng)的信息化實施方法
企業(yè)將如何革自己的命呢?傳統(tǒng)的做法有兩種,即“徹底革命”方式和“漸進式變革”方式。
推崇“徹底革命”方式的人的做法是:“一步到位,將現(xiàn)有的各種問題一次徹底地解決”。這也正是該方法吸引人的地方,它讓人們以為可以“畢其功于一役”,讓人們始終憧憬在勝利的喜悅之中。但是該方法實現(xiàn)的前提是“先破壞”,而后才是“再建設(shè)”。往往因為它在建設(shè)行動前的破壞力過于強大,而且,又不能保證能將問題一次性圓滿解決,并且,事物是不斷發(fā)展變化的,沒有人能在建設(shè)之初就將所有的問題想清楚,所以,在實際操作中往往是舊的問題還沒有解決而新的問題已經(jīng)不斷的產(chǎn)生。
因此,“徹底革命”法的“破壞之后再談建設(shè)”的主張有極大的不確定性和風(fēng)險性,若使用不當(dāng)會“愈改愈糟”,甚至觸發(fā)企業(yè)迅速衰亡,國內(nèi)、外有不少優(yōu)秀的企業(yè)就是因為推崇盲目變革而迅速的退出市場的舞臺。
“漸進式變革”的推崇者則認為:大問題(尤其是系統(tǒng)性問題)很少是一次就能夠解決的,因而主張“一次解決問題的一部分,日積月累而終能達成全面改革的目的”。該方法看來比較溫和,不像“徹底革命”霸氣,因此現(xiàn)實中它的可接受程度比較高,然而,由于人們的思想和行為均有極大的慣性(確切的說是惰性),一次改變一小部分,很容易被“惰性”所感染,而被拉回到原有的作法上去(其實現(xiàn)在很多企業(yè)在信息化建設(shè)中強調(diào)個性,推崇定制開發(fā)、個性化設(shè)計其實是一種惰性的表現(xiàn)),時間長了,就會變成不了了之的“爛尾工程”;或是滿足于現(xiàn)狀,不求進取,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的嚴重性時,已經(jīng)被社會所拋棄了好幾年。后一種現(xiàn)象,在我們的企業(yè)中表現(xiàn)得非常明顯(尤其是前期已經(jīng)實施了信息化項目,且應(yīng)用較好的企業(yè)),我們在做信息化現(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查中,很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常自豪的向我們介紹他們已經(jīng)上了的系統(tǒng)和取得的成效,但是問到下一步如何打算時,有不少領(lǐng)導(dǎo)用差異的眼光看著我們(他們在想:我們的信息化水平已經(jīng)很高了,難道還要投入嗎?)。其實,企業(yè)的信息化如同企業(yè)的技術(shù)改造一樣,是永無止境的,俗話說“逆水行舟,不進則退”,不知我們的企業(yè)在經(jīng)過一段時間的原地踏步后,再來評估自己的競爭力時,發(fā)現(xiàn)自己已被推到市場的邊沿時會做何感想。
因此“漸進式變革”是一把插在企業(yè)胸口的“軟刀子”,其殺傷性是非常隱蔽和及其危險的。
由此不難發(fā)現(xiàn),無論是“徹底革命”法,還是“漸進式變革”法都不是正確的變革管理的方法,都不能真正的用于指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)。這就需要我們尋求新的方法來實現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)。
三、企業(yè)信息化建設(shè)的特點
在解決這個問題之前,我們有必要先分析一下企業(yè)信息化建設(shè)的特點:
首先,企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,而不是單元技術(shù)的改造,所涉及到的是整個企業(yè)、整個行業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng),甚至?xí)婕罢麄€“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”,因此局部模塊的信息化并不能代表整個企業(yè)的信息化,企業(yè)的信息化建設(shè),也不是企業(yè)自己能想清楚、看清楚、解決好的,它需要借助社會的多方力量,尤其是專業(yè)的信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建其信息化的建設(shè)思路,當(dāng)然不可否認,世間沒有救世主,最終的實施的主體還必須是企業(yè)自己。
其次,企業(yè)信息化建設(shè)有其說是一場技術(shù)變革,還不如說是對企業(yè)的經(jīng)營進行改良,即借用先進的工具(信息化)對企業(yè)的經(jīng)營管理進行合理的整合,提升其核心競爭力,就如同“工業(yè)革命”對傳統(tǒng)手工作坊的沖擊一樣,是一個揚棄的過程、發(fā)展的過程、是不以自己意志所轉(zhuǎn)移的過程,而“工具”本身僅僅是一個助動器,實現(xiàn)以往“工具”所不能完成的工作,真正起作用的是經(jīng)營管理的變革,因此企業(yè)的信息化建設(shè)一定要提升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略高度,以時俱進,很好的同企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合。
最后,企業(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的,它隨著管理理念和相關(guān)的技術(shù)(尤其是信息技術(shù))的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的,是一個螺旋上升的過程,企業(yè)要做好“持久戰(zhàn)”的準備。企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)的時候,要用發(fā)展的眼光、系統(tǒng)的思路來進行,同時還要作好充分的思想準備,因為變革就意味著風(fēng)險,就意味著流血犧牲。
既然企業(yè)信息化是一個發(fā)展的過程、揚棄的過程,我們就可以很好的應(yīng)用變革管理的思路來進行企業(yè)信息化的建設(shè)。變革管理的三個必不可分的實施階段是:解凍、變革、凍結(jié)。其中解凍是企業(yè)實施變革的前奏,是確定變革目標的階段;變革是實施變革的主體,是實現(xiàn)變革目標的具體行動;而凍結(jié)是變革目標實現(xiàn)后的保證,同時是新的變革的起點。
四、“螺旋、模態(tài)實施”法
我們在進行信息化建設(shè)的過程中,可以借鑒變革管理和項目管理的思路來指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)。
首先,在確定信息化建設(shè)項目后,在做詳細的需求分析前加入一個實施步驟,即“模擬上線”運行的培訓(xùn)方法,讓企業(yè)自己經(jīng)過培訓(xùn),直觀的了解信息化建設(shè)的全貌,并使企業(yè)用信息化的眼光來了解企業(yè)的組成和運行模式(即解凍的過程)。這是一個“由上而下”的過程,進行全員的培訓(xùn);是以部門主管以上的管理人員為主的過程;是一個發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的原動力的過程。
其次,在信息化的實施過程中引入項目管理的思路,從時間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項目的實施效果(即變革的階段),這是一個先“由下而上”后“由上而下”的建設(shè)過程;
最后,在信息化項目實施完成后,建立相關(guān)的運行保證制度,從制度上保證信息化項目建設(shè)的成果,同時為新的需求做前期預(yù)研工作(即新的模態(tài)實施培訓(xùn)),為下一階段的信息化建造做準備,從而實現(xiàn)整個信息化的持續(xù)、健康、有序的發(fā)展(即凍結(jié)的過程)。
該實施方法突破了以往的傳統(tǒng)信息化建設(shè)方法的就事論事的解決方法,搭建了全局觀、持續(xù)性的建設(shè)方法,同時也避免了“徹底革命”法和“漸進式變革”法的不足。
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