CIO非常規(guī)出牌

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上周，國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，第三季度我國GDP同比增長8.9%，明顯好于第二季度的7.9%。

很顯然，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始觸底反彈。

今年6月，中國社科院調(diào)研報告顯示，已經(jīng)有40%的中小企業(yè)在金融危機(jī)中倒閉，破產(chǎn)的中小企業(yè)預(yù)計(jì)超過1720萬家；大型企業(yè)也無法獨(dú)善其身，滬深兩市中，有180家上市公司預(yù)告首次虧損。

回暖跡象盡管已經(jīng)顯現(xiàn)，但對企業(yè)來說，危機(jī)并未過去。企業(yè)CIO們也在不斷猶豫和反復(fù)思考。一方面，由于經(jīng)濟(jì)低迷，很多企業(yè)對IT預(yù)算捂緊了錢袋；但另一方面，市場卻明顯地出現(xiàn)了回暖跡象。

這是一個名副其實(shí)的拐點(diǎn)之年。

那么在這個拐點(diǎn)之年，企業(yè)信息化在企業(yè)面對危機(jī)時扮演了何種角色；它會呈現(xiàn)出何種走勢；企業(yè)如何考慮2010年的信息化布局？為此，本報記者約請了多家大、中、小型企業(yè)CIO，展開深入訪談。我們發(fā)現(xiàn)，CIO們走出了一條“非常規(guī)”突圍的道路。

面對危機(jī)，轉(zhuǎn)型與升級成為中國企業(yè)的核心話題。中小企業(yè)規(guī)模小、靈活度高，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勇氣可嘉，大型企業(yè)則在產(chǎn)業(yè)升級上有更多思考; 從比例上看，很多企業(yè)采取了“非常規(guī)”突圍的方法，這看似反常，其實(shí)折射出企業(yè)做大、做精、做強(qiáng)、做優(yōu)的努力。

那么，在“非常規(guī)”理念的指導(dǎo)下，CIO們選擇了什么樣的信息化路徑？

安全中小企業(yè)的基礎(chǔ)問題

對中小企業(yè)而言，成本意識再強(qiáng)，也絕不可以放棄最基礎(chǔ)和最重要的安全問題。

“一位加拿大的客戶在金融危機(jī)中破產(chǎn)，有1000多萬元沒收回來，我親自去收款，最后還是有400多萬元打了水漂。”海曙卓駿百福服飾有限公司總經(jīng)理?xiàng)钚』茉谶@場金融危機(jī)中感到了寒意。

百福服飾是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售童裝、運(yùn)動裝及各種睡衣套的外貿(mào)企業(yè)，年產(chǎn)值達(dá)400萬美元。在2007年的阿里巴巴網(wǎng)商大會上，年僅28歲的楊小卉向馬云拋出“你為何而狂”的問題，全場嘩然，這位年輕的女經(jīng)理與她的企業(yè)從此聲名鵲起。

今天，面對銷售額下滑20%的現(xiàn)狀，楊小卉坦承，中國的服裝行業(yè)在金融危機(jī)的連鎖反應(yīng)中，所受影響尤為突出，江浙以及珠三角一帶的中小型服裝企業(yè)哀鴻一遍。

窮則思變。上一次改變，楊小卉選擇做電子商務(wù)，構(gòu)建自己的IT系統(tǒng); 而這次，她決定改變銷售方向，從單純的外貿(mào)轉(zhuǎn)為外貿(mào)與內(nèi)銷“兩條腿走路”。

不變的是電子商務(wù)這個營銷渠道。以前，楊小卉的電子商務(wù)平臺的主要功能是跑銷售業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶管理和銷售通道的鋪設(shè)，而現(xiàn)在，隨著規(guī)模擴(kuò)大，百福服飾已經(jīng)面臨著如何搭建符合成長型企業(yè)的IT系統(tǒng)架構(gòu)的問題，楊小卉還希望依靠電子商務(wù)平臺來解決戰(zhàn)略咨詢的難題。

這是一個值得注意的新市場趨勢，隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜化和規(guī)模擴(kuò)大，中小企業(yè)的IT建設(shè)已經(jīng)開始從簡單的硬件需求走向更高、更復(fù)雜的管理和服務(wù)需求。

轉(zhuǎn)型不僅是在服裝紡織行業(yè)，同樣適用于處于金融危機(jī)風(fēng)口浪尖的證券公司。

日信證券有限責(zé)任公司于2004年成立，在證券行業(yè)里規(guī)模較小。但在信息化業(yè)已成為金融行業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的現(xiàn)狀下，即使是一個小企業(yè)也具有典型的大客戶式的要求。在2007年～2009年的3年間，日信證券逐漸建立了開放式基金代銷系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)和法人清算系統(tǒng)等系統(tǒng)。

在經(jīng)過金融危機(jī)的洗滌后，日信證券今年新增了B股業(yè)務(wù)、申請成功開放式基金代銷資格，并正在積極申請資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格。“通過拓展業(yè)務(wù)和多設(shè)網(wǎng)點(diǎn)來抵御寒冬，而非通過削減IT開支來節(jié)約成本。”日信證券技術(shù)中心總經(jīng)理王占祥表示，CIO的成本意識一定要強(qiáng)，但更要強(qiáng)得合理。

比如，在采購PC時，如果廠家提供的是為證券用戶量身定制的產(chǎn)品，則可免去不少證券客戶二次開發(fā)的成本。同時，由于機(jī)器保有量高，管理員可以在不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下對機(jī)器進(jìn)行管理，更能從另一個角度降低成本，提高系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定程度。

證券公司賣的就是服務(wù)，當(dāng)金融服務(wù)產(chǎn)品日漸增多、信息系統(tǒng)數(shù)量擴(kuò)大時，安全就成為證券行業(yè)對IT產(chǎn)品的首要要求。在日信證券的內(nèi)部報告中，記者發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的安全是該公司正常經(jīng)營的前提，無論是新系統(tǒng)的建設(shè)還是舊有系統(tǒng)的改造，安全始終是第一位的。

“在安全的指揮棒下，更新、更前衛(wèi)的產(chǎn)品并不是采購IT的關(guān)鍵，最重要的是與業(yè)務(wù)需求匹配。”王占祥一再強(qiáng)調(diào)安全與穩(wěn)定的重要。

目前，日信證券在北京自建了一處災(zāi)備中心。其中中高端的服務(wù)器仍選用國外品牌，但在PC機(jī)上則都采用聯(lián)想的揚(yáng)天商用機(jī)。對此，王占祥也有自己的隱憂，用國外的服務(wù)器很有可能會造成數(shù)據(jù)的“非常規(guī)”丟失，他更期待國產(chǎn)服務(wù)器不斷改進(jìn)性能，增強(qiáng)穩(wěn)定性。

精益生產(chǎn)制造業(yè)深挖數(shù)據(jù)

縮減產(chǎn)品使用壽命，這似乎是一向“產(chǎn)品過硬”的中國制造業(yè)所不能容忍的。然而，精益生產(chǎn)的發(fā)源地日本，就是這樣近乎變態(tài)地“克扣”銷售浪費(fèi)，才造就了制造業(yè)的無數(shù)典范。

“積力之所舉，無不勝; 眾智之所為，無不成。”

這是2009年6月，安徽合力股份有限公司的精益生產(chǎn)方式啟動誓師大會上，總經(jīng)理?xiàng)畎矅鴮θw員工的寄語。此刻，這家我國規(guī)模最大的叉車生產(chǎn)企業(yè)正被金融危機(jī)的寒冬所籠罩: 2008年前三季度，合力叉車出口數(shù)量約為9000臺，第四季度卻銳減到1000臺。

面對如此殘酷的現(xiàn)實(shí)，安徽合力會做出怎樣的選擇？

“走精益之路，逆勢圖強(qiáng)，就是我們的回答。”楊安國說。

精益思想實(shí)際上是提高效率的一種體現(xiàn)。據(jù)安徽合力總經(jīng)濟(jì)師、信息處處長張孟青介紹，他參加了誓師大會后，就開始馬不停蹄地奔走。10月14日，記者致電張孟青時，他正在寶雞的分廠推進(jìn)精益生產(chǎn)，工作繁忙的他不得不在兩天時間里，用每天吃午飯的半小時來接受采訪。

張孟青表示，盡管已經(jīng)全面上線erp系統(tǒng)下載，但和大多數(shù)大型制造企業(yè)一樣，合力在利用信息系統(tǒng)控制成本方面并不理想。此次公司推行的精益生產(chǎn)就是利用原有信息數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)的每一個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行篩選，找出浪費(fèi)和不增值點(diǎn)，從而梳理出一條占用資源最少、效益最大的生產(chǎn)與管理流程。

“這些浪費(fèi)有時是極不易被注意的。”張孟青打了個比方，中國的制造企業(yè)總是追求耐用性，規(guī)定10年的使用壽命往往用了18年還依然結(jié)實(shí)，“這其實(shí)是對資源、功能和性能的極大浪費(fèi)。”

如何能把產(chǎn)品壽命做到“精準(zhǔn)”？這將對企業(yè)的研發(fā)能力和各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)資源提出嚴(yán)格的考驗(yàn)，需要盡量詳細(xì)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，還要依賴信息系統(tǒng)提供的日常動態(tài)數(shù)據(jù)，這些erp系統(tǒng)免費(fèi)下載數(shù)據(jù)會被送到相關(guān)部門逐一分析，以便重新梳理流程。

精益生產(chǎn)是一種管理過程，更是一種文化。張孟青認(rèn)為，數(shù)據(jù)深度挖掘會成為危機(jī)下企業(yè)信息化的新熱點(diǎn)，在此需求下，企業(yè)也會對IT服務(wù)提出更高的要求。

比如，合力公司技術(shù)中心的項(xiàng)目組眼下忙的一件事，就是對叉車散熱系統(tǒng)的散熱效果進(jìn)行分析，研究出一套高效的散熱方案。承接這一課題的是業(yè)界一家專注叉車散熱領(lǐng)域的公司，它將結(jié)合軟件分析，最終提出咨詢報告，為精益生產(chǎn)培訓(xùn)部提供可行的方案。“這樣的服務(wù)價格不菲，卻是我們最需要的。”張孟青說。

而對IT系統(tǒng)來說，最起碼的要求是系統(tǒng)絕對不能出現(xiàn)問題，所有數(shù)據(jù)都在電腦和服務(wù)器上平穩(wěn)、快速地流動。如果連電腦都沒有效率，就無從為精益生產(chǎn)提供支持。對于企業(yè)而言，IT系統(tǒng)日益走向復(fù)雜化，供應(yīng)商如果在提供過硬產(chǎn)品的同時，還能提供足夠和更個性化的服務(wù)，就可以有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的目標(biāo)。

管理國企挑戰(zhàn)落后機(jī)制

對于鞍鋼礦業(yè)這樣誕生于東北老工業(yè)基地的國企來說，通過erp系統(tǒng)免費(fèi)下載打通與母公司鞍鋼的集團(tuán)管理，是修煉內(nèi)功的長遠(yuǎn)考慮。

對很多處于信息化初級階段的企業(yè)CIO來說，所謂管理，很大程度上就是電腦、服務(wù)器、管理軟件和其他應(yīng)用軟件的資產(chǎn)管理。但對大型企業(yè)或者信息化水平更高的企業(yè)而言，可就不這么簡單了。

雖然形勢不好，但鞍鋼集團(tuán)礦業(yè)公司并沒有大幅縮減IT投資，卻開始系統(tǒng)地建立起礦業(yè)公司下屬近50家企業(yè)的erp系統(tǒng)下載。這一舉動令很多人感到奇怪。

在產(chǎn)能過剩和需求萎縮的雙重打擊下，不少中小鋼鐵企已經(jīng)陷入“無利可圖”的境地，紛紛選擇停產(chǎn)歇業(yè)。9月的數(shù)據(jù)顯示，邯鄲地區(qū)近1/3中小企業(yè)已停產(chǎn)或半停產(chǎn)，一些大型鋼廠也開始出臺限產(chǎn)措施。

在這種環(huán)境下，鞍鋼考慮的卻是“集團(tuán)管理勢在必行”。“危機(jī)之下，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理才是最長遠(yuǎn)的做法。”鞍鋼集團(tuán)礦業(yè)公司公司信息開發(fā)中心副主任劉志東介紹說。

鞍鋼礦業(yè)的信息化分為五級：一級是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動化采集; 二級是企業(yè)過程自動化; 三級是制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）; 四級是企業(yè)erp系統(tǒng)下載; 五級是包括智能決策系統(tǒng)在內(nèi)的深度數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。劉志東介紹，一二級主要是生產(chǎn)過程自動化，生產(chǎn)過程中積累的大量數(shù)據(jù)會在MES中做一個交換，最終導(dǎo)入erp系統(tǒng)免費(fèi)下載，形成各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)整合。

這似乎已經(jīng)是很多企業(yè)走過的路。對于更多上市企業(yè)來說，如何符合《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》才是今年更高層次的管理，因?yàn)樵凇兑?guī)范》中，IT系統(tǒng)不僅是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險評估、內(nèi)部控制等規(guī)則的有效手段，更被明確作為規(guī)范對象。

其實(shí)，對于鞍鋼礦業(yè)來說，管理并不是“火燒眉毛”的事，它為什么在此事上如此執(zhí)著？劉志東說，老國企部門眾多、程序繁雜。而越是這樣，越需要向落后的機(jī)制挑戰(zhàn)。

早在幾年前，鞍鋼礦業(yè)就已經(jīng)開始在部分下屬公司中上線erp系統(tǒng)免費(fèi)下載，通過erp系統(tǒng)免費(fèi)下載革新企業(yè)管理流程。此次公司重新統(tǒng)一上線，則是第二次管理變革，即與鞍鋼保持同步，實(shí)現(xiàn)母公司對全資子公司的集團(tuán)管理，從集團(tuán)的高度提高整體抗風(fēng)險能力。

“只有先固化才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。短期看，我們花兩到三年的時間在下屬公司全面統(tǒng)一實(shí)施erp系統(tǒng)免費(fèi)下載是在增加成本，但從長遠(yuǎn)看，加強(qiáng)管理對于老國企來說，意義更加深遠(yuǎn)。”劉志東說。

現(xiàn)在，劉志東有兩個苦惱: 一是作為連接生產(chǎn)過程與內(nèi)部管理的過渡層，個性化過于強(qiáng)烈的MES一直缺乏標(biāo)準(zhǔn)軟件，但自己投入和開發(fā)既花精力又費(fèi)財力; 二是預(yù)算雖然大部分保留下來，但還是縮減了10%。

從哪里能節(jié)省下來錢？鞍鋼礦業(yè)在PC這樣的基礎(chǔ)硬件設(shè)施投資上已經(jīng)比較穩(wěn)定，將來需要考慮的問題是如何更加有效地降低現(xiàn)有硬件資產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。而在采購問題上，劉志東坦承，高端硬件產(chǎn)品，如小型機(jī)等的價格偏高，如果能再降點(diǎn)就好了。

效率向最慢環(huán)節(jié)看齊

企業(yè)需要向供應(yīng)鏈要效益，用一半的錢賣同樣的貨，在這種轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)的整合成為了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的支撐。

當(dāng)ZARA在2006年年初大舉進(jìn)入中國市場后，它就像時尚領(lǐng)域的“追風(fēng)客”般快速擴(kuò)張，之所以能夠追風(fēng)，就在于它的“快”。

“ZARA強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理以及背后支撐的信息系統(tǒng)，是確保其獲得豐厚回報的最有力保證。”中科院研究生院管理學(xué)院教授韓永生告訴記者，ZARA的庫存周轉(zhuǎn)可以達(dá)到一年12次，而國內(nèi)的零售服裝企業(yè)周轉(zhuǎn)速度最好的為一年4次左右，做得較差的只有一次，用別人12倍的資金來做同樣的生意，庫存壓力可想而知。

在產(chǎn)品復(fù)制越加容易、采購日益趨同、渠道競爭慘烈的今天，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度成為了競爭的關(guān)鍵。

杭州的女裝品牌秋水伊人從2006年起開始在供應(yīng)鏈上做文章，但建立初的信息系統(tǒng)還無法實(shí)現(xiàn)一脈相通，供應(yīng)鏈上的各個部門從銷售、配送到采購都自成一體，各自奔著價值最大化沖刺，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)能最大，卻忽略了市場的真實(shí)需求，造成產(chǎn)品的積壓。

“要向最緩慢的部門看齊。”韓永生進(jìn)一步解釋，現(xiàn)在最緩慢的環(huán)節(jié)往往是銷售，企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，向最慢的環(huán)節(jié)看齊，根據(jù)前端銷售人員的數(shù)據(jù)情況來確定庫存、采購、生產(chǎn)的數(shù)量，以免造成不必要的浪費(fèi)，給庫存加大壓力。

今年年初，秋水伊人掏出1500萬元進(jìn)行企業(yè)改革，其中的重頭戲是重新部署供應(yīng)鏈系統(tǒng)，目的是要拆除供應(yīng)鏈上的紅綠燈，建立高速公路。據(jù)了解，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，秋水伊人用原先一半的庫存就完成了全部的銷售，同時銷量上漲了10%～25%。

業(yè)務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變時，IT投資的方向也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在企業(yè)的IT采購中，軟件的比重明顯高于硬件，而IT服務(wù)對硬件產(chǎn)品附加值的需求也顯得更為迫切。日信證券的王占祥告訴記者，在日信每年800萬元的IT投入中，硬件的比例不到1/3，而專業(yè)的軟件與系統(tǒng)集成已占據(jù)半壁江山; 同樣，在秋水伊人的信息化改造中，1500萬元中投入到硬件的部分不到100萬元。

在面臨拐點(diǎn)的時候，企業(yè)信息化扮演的角色不盡相同。但總體而言，在緊扣成本的同時提高投資效率和現(xiàn)有資產(chǎn)的管理精度，以降低IT系統(tǒng)的TCO和提高整個系統(tǒng)的運(yùn)營效率，是逐漸走向更高階段的企業(yè)信息化的必經(jīng)之路。在硬件和軟件兩個維度，成本、效率、管理、安全4個角度是整個行業(yè)共同認(rèn)可的一個最基本的IT采購和建設(shè)的法則。當(dāng)然，最重要的是，這必須服從于企業(yè)變革這個前提。

轉(zhuǎn)型與升級，是企業(yè)在2009年歲末這個拐點(diǎn)上面臨的一次選擇。但是，如果只是在產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)做出這樣的選擇，企業(yè)的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)嗎？作為信息化的有力推動者，IT供應(yīng)商們又該做出怎樣的變化？