CRM與erp系統(tǒng)免費下載的集成問題

CRM與在各自的發(fā)展上不斷相互滲透，二者的重復部分越來越多，且呈現集成的趨勢，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時準確。通過比較研究，可以在以下三個方面實現CRM與的集成。

　　(1)客戶信息管理

　　CRM與erp系統(tǒng)免費下載都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數據分析管理子系統(tǒng)都將為erp系統(tǒng)下載提供信息支持和管理職能。erp系統(tǒng)免費下載則借助CRM先進而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產效率。提高提高生產制造系統(tǒng)、物流供應系統(tǒng)的響應速度和質量，提高財務管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助系統(tǒng)。客戶的需求決定了企業(yè)的生產，erp系統(tǒng)免費下載與CRM系統(tǒng)中都要用到客戶和產品的一些基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配霄和報價以及客戶同企業(yè)的交往史等信息。因此，應對企業(yè)的產晶和客戶資源進行整體規(guī)劃，同時充分利用企業(yè)現有的erp系統(tǒng)免費下載以及CRM資源實現資源共享。

　　(2)業(yè)務流程管理

　　CRM的業(yè)務操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶服務與支持三大方面，在業(yè)務流程上與erp系統(tǒng)免費下載整合的重點是，如何提供并管理與生產制造、物流供應系統(tǒng)的無縫對接。核心解決原則是圍繞企業(yè)業(yè)務信息的交流和共享，提高企業(yè)整體的能力。在營銷、銷售、客戶服務與支持方面，erp系統(tǒng)免費下載應當逐步實現對CRM相關業(yè)務操作功能的集中管理;在生產制造、產品設計、訂單管理、物流配送等方面，CRM應逐步實現依靠erp系統(tǒng)下載的相應功能完成工作。CRM與erp系統(tǒng)下載中都有工作流管理，實際上二者的工作方式是一樣的。協同商務平臺允許企業(yè)通過協調、集成和自動化關鍵商業(yè)流程使協作更進一步。

　　(3)數據分析管理與商業(yè)智能

　　CRM系統(tǒng)實現了企業(yè)業(yè)務信息的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數據倉庫和企業(yè)級MIS系統(tǒng)將保證企業(yè)業(yè)務信息管理以最高效率、最佳質量進行。erp系統(tǒng)免費下載應當逐步把自己的信息傳遞和交流的功能轉移到CRM系統(tǒng)中，根據CRM系統(tǒng)進行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業(yè)決策分析智能，集成了erp系統(tǒng)下載內應用相對較少的OLAP等決策支持功能，因此erp系統(tǒng)下載的輔助決策應完全交由CRM的商業(yè)智能來完成。

　　在CRM和erp系統(tǒng)免費下載中都使用了數據庫、數據挖掘和OLAP等技術對數據進行分析處理，從而實現商業(yè)智能和決策支持。它們所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同。因此，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時準確。CRM與erp系統(tǒng)下載的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)的一般信息。因此，在兩個系統(tǒng)之間建立暢通的數據通道，實現數據共享，將減少重復錄入，提高工作效率。CRM與erp系統(tǒng)免費下載通過整合，實現相互支持、相互依賴的數據信息傳遞關系。

發(fā)布：2007-03-22 18:14 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關閉]

相關欄目：