電子行業(yè)erp為什么會在中小企業(yè)遭遇敗北?[上]

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中小企業(yè)電子行業(yè)erp實(shí)施失敗或沒有實(shí)際價(jià)值，其原因到底是什么呢？通過對國內(nèi)一些中小企業(yè)電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析，筆者認(rèn)為原因同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。從企業(yè)的角度看，主要有以下四方面原因不利于電子行業(yè)erp系統(tǒng)的成功實(shí)施。一是認(rèn)識有誤區(qū)。很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，再到組織實(shí)施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識到電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的預(yù)期過高或者過低。因?yàn)殡娮有袠I(yè)erp涉及很多IT專業(yè)知識，不少企業(yè)管理者對電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目產(chǎn)生了畏懼心理，所以常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施。在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面，IT專業(yè)技術(shù)人員往往缺乏管理高度和前瞻性。甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低，而忽略了最主要也是最根本的因素。那就是是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估電子行業(yè)erp的作用，認(rèn)為電子行業(yè)erp的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問題，一旦發(fā)現(xiàn)電子行業(yè)erp的價(jià)值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營平衡會出現(xiàn)失控的局面，感到難以接受。二是基礎(chǔ)沒夯實(shí)。電子行業(yè)erp的成功實(shí)施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)。首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo) 準(zhǔn)、倉庫貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。很多企業(yè)對枯燥、費(fèi)時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準(zhǔn)備，也很難落實(shí)到最適合的技術(shù)管理部門去做，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計(jì)、出圖、技術(shù)支持等工作。

其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等等。企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是電子行業(yè)erp系統(tǒng)蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。有管理專家呼吁，企業(yè)在實(shí)施電子行業(yè)erp之前，要對企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，強(qiáng)調(diào)一個(gè)好的管理基礎(chǔ)對電子行業(yè)erp的成功實(shí)施是非常重要的。再其次是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對電子行業(yè)erp的認(rèn)識、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，不理解電子行業(yè)erp與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受花時(shí)間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實(shí)施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用電子行業(yè)erp來處理業(yè)務(wù)等等。三是方法欠妥當(dāng)。有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo)，他們很關(guān)注電子行業(yè)erp系統(tǒng)軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能，很關(guān)注軟件的先進(jìn)性、完備 性，而常常忽略了“要解決什么問題？要提高哪些方面的效率？要實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)？”等最主要的選型要求。很多電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的夭折，實(shí)際上是從企業(yè)選型方法的確定就可以預(yù)見的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目采用招投標(biāo)的方式來選型，因?yàn)檎型稑?biāo)的主要目的是比質(zhì)比價(jià)，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生理解岐義、容易用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項(xiàng)目。而企業(yè)對電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的理解、對自身問題的界定、對管理目標(biāo)的預(yù)期、對涉及到很多IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對具體要實(shí)施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來比較，特別是實(shí)施者和現(xiàn)場實(shí)施顧問的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊(duì)、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)積極性等等，就更難在招投標(biāo)評價(jià)體系中得到體現(xiàn)。所以說對一個(gè)即將實(shí)施的電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目而言，很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”！既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價(jià)”了，比價(jià)的直接后果就是電子行業(yè)erp系統(tǒng)軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對實(shí)施資源的低價(jià)值匹配。四是措施不到位。很多企業(yè)的“一把手”沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動力不夠；有的“一把手”很有決心，但面對長期缺乏的執(zhí)行力卻沒有有效的方法和措施，中層的推動力缺失；有的企業(yè)沒有建立一個(gè)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解電子行業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組。很多企業(yè)面對實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門；或者過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)電子行業(yè)erp的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；或者遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時(shí)續(xù)時(shí)斷；或者規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地采集。總之，企業(yè)在實(shí)施過程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致電子行業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。