CRM系統(tǒng)選型的注意點(diǎn)

[關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng),CRM軟件]

　　一個(gè)信息化項(xiàng)目要成功，要把握三個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)顯得尤為重要。好的開始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。做好CRM軟件選型有以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1、方便易用

　　上線CRM系統(tǒng)是用來應(yīng)用的，如果一套系統(tǒng)員工使用起來感覺困難，感覺給自己平添了許多無謂的工作量。那么，不管系統(tǒng)的功能有多強(qiáng)大，也不管系統(tǒng)多符合企業(yè)的需求，都讓人難以對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用抱有樂觀的態(tài)度。

　　筆者曾和許多不同CRM軟件廠商和CRM應(yīng)用企業(yè)的相關(guān)人士交流過，大家都有一個(gè)共識：如果一個(gè)CRM系統(tǒng)讓大家感覺難以操作、難以應(yīng)用，那么這個(gè)CRM項(xiàng)目離失敗也就不遠(yuǎn)了。所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的企業(yè)的需求，但在選型時(shí)，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強(qiáng)、能給員工的實(shí)際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)。這樣，綜合評估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入的應(yīng)用。

　　2、與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對接

　　企業(yè)在上線CRM系統(tǒng)前，可能已經(jīng)有其他的信息化系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)或者財(cái)務(wù)管理軟件?；蛘唠m然沒有，但以后準(zhǔn)備上其他的信息化管理軟件。此時(shí)，在項(xiàng)目選型時(shí)，就需要考慮到信息化系統(tǒng)集成的必要性。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方，如CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。如果兩套系統(tǒng)各行其是，那么導(dǎo)致的結(jié)果就是要做很多重復(fù)性的工作，如訂單的輸入、客戶信息的管理等等。

　　為此，在系統(tǒng)選型時(shí)，要考慮到未來系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風(fēng)險(xiǎn)、集成的工作量等)。

　　3、良好的擴(kuò)展性

　　企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求。因此，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。

　　4、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM系統(tǒng)

　　隔行如隔山。企業(yè)的行業(yè)不同，往往會有不同的特點(diǎn)，此時(shí)對應(yīng)的解決方案也就不同。如戶外廣告行業(yè)的CRM，與外貿(mào)行業(yè)的CRM，就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源管理，而后者則比較注重客戶滿意度的提高等等。如果CRM沒有某個(gè)行業(yè)的解決方案，只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款軟件時(shí)，需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項(xiàng)目的成本，還會增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。筆者建議企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，最好選擇有現(xiàn)成解決的軟件。

　　另外，CRM系統(tǒng)是一個(gè)長期的應(yīng)用過程，要分步實(shí)施，不能盲目追求一步到位。

　　5、能便利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

　　CRM系統(tǒng)選型時(shí)應(yīng)注意系統(tǒng)的靈活性和便利性，最好能讓客戶自定義公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，方便企業(yè)便利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

　　6、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　軟件是不斷升級和更新的，所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇具有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的廠商。這樣才能保證，CRM在實(shí)施過程中一旦碰到問題，能夠有專業(yè)的人員幫忙解決。

發(fā)布：2007-03-14 11:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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