中國電信解讀：信息化的失控和可控

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　    中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，中國電信的信息化建設(shè)是怎樣實(shí)現(xiàn)的?在這個過程中有哪些寶貴的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒呢?

　　江義杰是中國電信OSS專家，在電信領(lǐng)域擁有超過十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在SOA中國論壇上為我們分享了中國電信的信息化之路。

　　中國電信的整個業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)啞鈴形，兩頭大、中間小。因?yàn)橹袊幕械赜蛱匦裕煌某鞘校踔潦峭粋€城市不同的片區(qū)，人的需求都存在差異性。此外，隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，越來越多的跨省性、全國性的公司，甚至是國際性的公司需要中國電信提供通信服務(wù)能力和信息服務(wù)能力，中國電信怎么樣實(shí)現(xiàn)這種架構(gòu)呢?江義杰表示中國電信的機(jī)構(gòu)是需求在兩頭，系統(tǒng)在中間，在集中管控和本地靈活業(yè)務(wù)中找到平衡點(diǎn)。

　　目前，中國電信對于SOA的應(yīng)用主要體現(xiàn)在六個方面，一是套餐的快速配置;二是中國電信目前實(shí)現(xiàn)的50%-80%的在線故障預(yù)處理;三是各地需求個性化管控;四是傳統(tǒng)意義上的管理系統(tǒng);五是在常規(guī)的EDA類的系統(tǒng)中體現(xiàn)上述的控制。六是營銷派單。

　　江義杰介紹如何選擇適合企業(yè)的ESB需要考慮諸多問題。一些要素是通用屬性，而另一些則是電信領(lǐng)域的特定需求。

　　一是商務(wù)要素，硬件環(huán)境的依賴性，所選的平臺不能是相對獨(dú)立的硬件平臺。

　　二是軟件環(huán)境的依賴性，不能特定依賴某一種軟件環(huán)境。

　　三是成本要素。

　　四是培訓(xùn)，系統(tǒng)開發(fā)門檻必須要低。

　　中國電信MBOSS系統(tǒng)更新快，極少有遺留系統(tǒng)，而且業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷調(diào)整。針對業(yè)務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)級別的二次開發(fā)和整體優(yōu)化。接口生命周期非常短的，調(diào)整是非常頻繁的，對服務(wù)的配置能力很強(qiáng)。

　　業(yè)務(wù)調(diào)用關(guān)系的復(fù)雜性也帶來很復(fù)雜的問題，如何監(jiān)控正常的業(yè)務(wù)呢?比如以前打移動電話，上海的用戶到北京出差，將錢打過來，想充值的話，原來要回上海的，用戶肯定不同意，7x24小時保證異地存儲，中國電信實(shí)現(xiàn)了VC充值系統(tǒng)，業(yè)務(wù)監(jiān)控能力非常高。中國電信采用普元的軟件平臺快速實(shí)現(xiàn)了四大部分：BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)、ASS系統(tǒng)以及EDA將所有數(shù)據(jù)合并起來進(jìn)行經(jīng)營分析、運(yùn)營分析、財(cái)務(wù)分析。

　　企業(yè)在選購軟件平臺上，需要綜合企業(yè)整體IT規(guī)劃需求。目前市場上更多的軟件平臺是從基礎(chǔ)架構(gòu)來考慮，而實(shí)際上，企業(yè)的應(yīng)用更多的和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，需要業(yè)務(wù)層面的參與。出于這樣的考慮，企業(yè)在進(jìn)行信息化的建設(shè)中不僅涉及到IT 部門，更多的涉及到業(yè)務(wù)部門。在談到由誰來主要牽頭推進(jìn)信息化建設(shè)時，江義杰表示中國電信目前有兩種形態(tài)，一種是規(guī)劃性的研發(fā)，一種是日常需求的研發(fā)。

　　規(guī)劃性研發(fā)要求各業(yè)務(wù)部門年底作出業(yè)務(wù)規(guī)劃，通過業(yè)務(wù)規(guī)劃提出需求劃，確定需要多少投資，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，企業(yè)信息化管理委員會作出評估。而對于日常需求，像“黑名單”的例子、騷擾的例子，部門會把日常需求提交給我們，如果需求比較小，將按照正常的處理流程處理。

　　在企業(yè)進(jìn)行信息化的過程中，流程的變更必不可少，從某種程度上將是對于流程優(yōu)化的一種促進(jìn)。江義杰認(rèn)為業(yè)務(wù)的需求會帶來流程的旺盛變化。例如，原來一年改動10個流程的編碼，后來流程定制解決了以后，進(jìn)行升級到二代，第一代是可視化編程，一年中他們實(shí)現(xiàn)了100個。在業(yè)務(wù)流程可視化以后，他們一年可以變更2000多個流程。