中國(guó)電信解讀：信息化的失控和可控

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　    中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，中國(guó)電信的信息化建設(shè)是怎樣實(shí)現(xiàn)的?在這個(gè)過(guò)程中有哪些寶貴的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒呢?

　　江義杰是中國(guó)電信OSS專(zhuān)家，在電信領(lǐng)域擁有超過(guò)十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在SOA中國(guó)論壇上為我們分享了中國(guó)電信的信息化之路。

　　中國(guó)電信的整個(gè)業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)啞鈴形，兩頭大、中間小。因?yàn)橹袊?guó)文化有地域特性，不同的城市，甚至是同一個(gè)城市不同的片區(qū)，人的需求都存在差異性。此外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的跨省性、全國(guó)性的公司，甚至是國(guó)際性的公司需要中國(guó)電信提供通信服務(wù)能力和信息服務(wù)能力，中國(guó)電信怎么樣實(shí)現(xiàn)這種架構(gòu)呢?江義杰表示中國(guó)電信的機(jī)構(gòu)是需求在兩頭，系統(tǒng)在中間，在集中管控和本地靈活業(yè)務(wù)中找到平衡點(diǎn)。

　　目前，中國(guó)電信對(duì)于SOA的應(yīng)用主要體現(xiàn)在六個(gè)方面，一是套餐的快速配置;二是中國(guó)電信目前實(shí)現(xiàn)的50%-80%的在線(xiàn)故障預(yù)處理;三是各地需求個(gè)性化管控;四是傳統(tǒng)意義上的管理系統(tǒng);五是在常規(guī)的EDA類(lèi)的系統(tǒng)中體現(xiàn)上述的控制。六是營(yíng)銷(xiāo)派單。

　　江義杰介紹如何選擇適合企業(yè)的ESB需要考慮諸多問(wèn)題。一些要素是通用屬性，而另一些則是電信領(lǐng)域的特定需求。

　　一是商務(wù)要素，硬件環(huán)境的依賴(lài)性，所選的平臺(tái)不能是相對(duì)獨(dú)立的硬件平臺(tái)。

　　二是軟件環(huán)境的依賴(lài)性，不能特定依賴(lài)某一種軟件環(huán)境。

　　三是成本要素。

　　四是培訓(xùn)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)門(mén)檻必須要低。

　　中國(guó)電信MBOSS系統(tǒng)更新快，極少有遺留系統(tǒng)，而且業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷調(diào)整。針對(duì)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)級(jí)別的二次開(kāi)發(fā)和整體優(yōu)化。接口生命周期非常短的，調(diào)整是非常頻繁的，對(duì)服務(wù)的配置能力很強(qiáng)。

　　業(yè)務(wù)調(diào)用關(guān)系的復(fù)雜性也帶來(lái)很復(fù)雜的問(wèn)題，如何監(jiān)控正常的業(yè)務(wù)呢?比如以前打移動(dòng)電話(huà)，上海的用戶(hù)到北京出差，將錢(qián)打過(guò)來(lái)，想充值的話(huà)，原來(lái)要回上海的，用戶(hù)肯定不同意，7x24小時(shí)保證異地存儲(chǔ)，中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)了VC充值系統(tǒng)，業(yè)務(wù)監(jiān)控能力非常高。中國(guó)電信采用普元的軟件平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)了四大部分：BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)、ASS系統(tǒng)以及EDA將所有數(shù)據(jù)合并起來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)分析、財(cái)務(wù)分析。

　　企業(yè)在選購(gòu)軟件平臺(tái)上，需要綜合企業(yè)整體IT規(guī)劃需求。目前市場(chǎng)上更多的軟件平臺(tái)是從基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)考慮，而實(shí)際上，企業(yè)的應(yīng)用更多的和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，需要業(yè)務(wù)層面的參與。出于這樣的考慮，企業(yè)在進(jìn)行信息化的建設(shè)中不僅涉及到IT 部門(mén)，更多的涉及到業(yè)務(wù)部門(mén)。在談到由誰(shuí)來(lái)主要牽頭推進(jìn)信息化建設(shè)時(shí)，江義杰表示中國(guó)電信目前有兩種形態(tài)，一種是規(guī)劃性的研發(fā)，一種是日常需求的研發(fā)。

　　規(guī)劃性研發(fā)要求各業(yè)務(wù)部門(mén)年底作出業(yè)務(wù)規(guī)劃，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)劃提出需求劃，確定需要多少投資，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，企業(yè)信息化管理委員會(huì)作出評(píng)估。而對(duì)于日常需求，像“黑名單”的例子、騷擾的例子，部門(mén)會(huì)把日常需求提交給我們，如果需求比較小，將按照正常的處理流程處理。

　　在企業(yè)進(jìn)行信息化的過(guò)程中，流程的變更必不可少，從某種程度上將是對(duì)于流程優(yōu)化的一種促進(jìn)。江義杰認(rèn)為業(yè)務(wù)的需求會(huì)帶來(lái)流程的旺盛變化。例如，原來(lái)一年改動(dòng)10個(gè)流程的編碼，后來(lái)流程定制解決了以后，進(jìn)行升級(jí)到二代，第一代是可視化編程，一年中他們實(shí)現(xiàn)了100個(gè)。在業(yè)務(wù)流程可視化以后，他們一年可以變更2000多個(gè)流程。