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ERP軟件與企業(yè)流程的適應性分析(1)
千萬不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進的”,也不能認為“一切要以用戶為中心,要忠實于用戶現(xiàn)有的流程”。
有人說企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程應該適應ERP軟件,因為軟件里有“先進的管理思想”,有人說ERP軟件的實施要“量體裁衣”,到底哪個對?
信息化既是管理和業(yè)務流程電子化處理的過程,也是管理提升和業(yè)務規(guī)范的過程,一般來說,信息系統(tǒng)中內(nèi)嵌了先進的管理思想和管理經(jīng)驗,企業(yè)實施這樣的系統(tǒng)就是一次管理躍升的過程,是一次對傳統(tǒng)革故鼎新的過程,在這個層面講,企業(yè)原有的流程應該順應系統(tǒng),先僵化后優(yōu)化。
但是在實踐中,這句話成為了很多開發(fā)商推銷其產(chǎn)品的托詞,很多產(chǎn)品本來不符合企業(yè)的實際,卻要“霸王硬上弓”,企業(yè)管理傷筋動骨也就在所難免。于是這本不該是問題的困惑誕生了。那怎樣解決這一難題呢?
我們將用戶流程先進度和軟件先進度分別作為橫坐標和縱坐標,得到圖1。圖1根據(jù)軟件是否先進、流程是否先進可以分為四個象限。下面就對這四種情況進行分析。
第I象限:
軟件落后,流程落后
軟件落后,可能是軟件的開發(fā)技術(shù)落后,也可能是軟件中蘊含的管理模式落后,甚至兩者都落后。如果軟件落后,毫無疑問,重新考慮軟件提供商??紤]先進的軟件,將考慮的象限置換為第III象限:軟件先進和流程落后。
第II象限:
軟件落后,流程先進
與第I個象限思考方式一樣,如果軟件落后,毫無疑問,重新考慮軟件提供商??紤]先進的軟件,將考慮的象限置換為第IV象限:軟件先進和流程先進。
但有一種情況要注意,如果用戶的業(yè)務流程是行業(yè)的標桿,是行業(yè)的最佳實踐或最優(yōu)流程,目前還沒有先進的軟件與其相匹配,那么,軟件廠商應該與用戶企業(yè)積極合作,研制適合該用戶管理模式的軟件,同時考慮將該軟件不斷模塊化和客戶化,得到適合該行業(yè)未來發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)先應用管理軟件,為軟件的先進化提供支持。
第III象限:
軟件先進,流程落后
如果用戶的利潤率或競爭力在本行業(yè)處于中下水平,說明本企業(yè)的業(yè)務流程存在問題,需要對業(yè)務流程改進(Business Process Improvement,BPI)或業(yè)務流程再造(Business Process Reengineering,BPR),對于那些根本就沒有書面業(yè)務流程的用戶單位還需要先做業(yè)務流程規(guī)范化(Business Process Normalization,BPN)。
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