ERP應用價值在何處 釋解CEO六大困惑(1)

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困惑一：成功 Vs. 失??？
提起ERP，最令CEO們舉棋不定的是：ERP的應用價值在哪里？對企業(yè)決策者來說，與企業(yè)在生產(chǎn)設備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP投資不是一筆小的投入，但是在生產(chǎn)設備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產(chǎn)量或者銷售量的提高作為回報，然而ERP所許諾的投資價值卻遲遲不能兌現(xiàn)。那么，ERP究竟能為企業(yè)帶來什么？如何評價ERP的成功與失敗呢？
筆者認為，ERP的真正價值在于它解決了企業(yè)內(nèi)不同角色之間的信息不對稱。決策者需要掌控企業(yè)經(jīng)營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，通過信息的掌握不同角色就能夠把握機會，作出決策，從而提高業(yè)務鏈的整體運作效率，降低運作成本。例如，對于企業(yè)經(jīng)營決策者來說，ERP的價值在于掌握各個部門的經(jīng)營和管理信息，預測、監(jiān)控和指導各個部門的經(jīng)營和管理，有效進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)中層管理者來說，ERP的價值在于掌握部門內(nèi)業(yè)務運作信息，預測、監(jiān)控和指導部門工作；了解相關業(yè)務部門的業(yè)務信息，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。對于企業(yè)業(yè)務人員來說，ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業(yè)務信息，保證業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務運作的高效。
衡量ERP實施成功與失敗的標準也就在于它能否實現(xiàn)ERP的價值。分析ERP實施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決，主要表現(xiàn)ERP應用模塊獨立運行。在這種情況下，也難怪一位ERP應用人員反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用”。這是ERP實施的悲哀！因此，ERP選型和實施過程中，應采取如下一些措施保障ERP價值的實現(xiàn)，如：
1、 進行業(yè)務流程優(yōu)化，以流程管理突破職能管理，保障業(yè)務流的通暢；
2、 進行信息資源規(guī)劃，預測“信息”在各個業(yè)務部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現(xiàn)ERP的應用價值；
3、進行erp系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先實施業(yè)務協(xié)同性好的模塊，保證先期實施的系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務協(xié)同價值。
困惑二：企業(yè)特色 Vs. 管理規(guī)范？
ERP是一種先進的管理理念，好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學、規(guī)范、細化的管理方法。因此，決策者在選擇ERP的時候，實際上也就在企業(yè)內(nèi)引入了一種全新的規(guī)范管理方法。另一方面，企業(yè)管理者在多年的經(jīng)營管理中已經(jīng)形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色和本企業(yè)領導者特色的管理方法，這些方法符合企業(yè)自身的文化特色，在業(yè)務經(jīng)營中發(fā)揮著很重要的作用。
遵循規(guī)范、科學的ERP還是堅持靈活的企業(yè)特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：
1、 完全采用ERP先進方法，犧牲企業(yè)自身特色；
2、遵循企業(yè)管理特色，對ERP進行“大手術”；
3、 既采用ERP的先進方法，又滿足企業(yè)管理特色。
采用方法1的優(yōu)點在于實施周期短，系統(tǒng)功能完善；缺點在于業(yè)務人員適應周期長。方法2則相反，實施周期長，系統(tǒng)出錯率高；優(yōu)點在于業(yè)務人員適應周期短。方法3是一種折中的方法，關鍵在于把握其中的度。通常，成熟的ERP產(chǎn)品僅允許不超過20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色是企業(yè)進行ERP實施前要仔細規(guī)劃的問題。
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