探討:網(wǎng)絡時代的ERP與電子商務能否整合(1)

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這是一個電子商務盛行的年代。但事實上，電子商務并不是普通人所想的通過網(wǎng)絡交易平臺完成商務交易那么簡單。在企業(yè)信息化建設過程中，更多的企業(yè)開始探索，是否有可能將企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與電子商務進行整合，如何整合。
電子商務是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡技術手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。
其實質是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并非簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件對舊流程進行變革的過程。
企業(yè)電子商務的發(fā)展有一個循序漸進，從基礎到高級的過程，典型的企業(yè)電子商務發(fā)展模式應該包含幾個步驟：構建網(wǎng)絡基礎設施，實現(xiàn)辦公自動化(OA)，建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)(此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設)，然后是針對企業(yè)經(jīng)營直接增值環(huán)節(jié)設計的CRM、SCM以及PLM。暫且拋開CRM，SCM，PLM不談，本文重點探討電子商務與ERP的整合。
電子商務和ERP整合是趨勢
過去企業(yè)管理就是指企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)金流、物流、信息流的管控，而網(wǎng)絡時代這種提法就有失偏頗了。嚴格意義上企業(yè)管理不再簡單分為內(nèi)部和外部。在網(wǎng)絡時代，企業(yè)ERP中的供應商可以直接通過企業(yè)Web頁面注冊其供應商信息，信息通過網(wǎng)絡進入ERP服務器，而且還能對產(chǎn)品提供實時報價。還有一些客戶可以到企業(yè)的網(wǎng)站上下定單。這都是電子商務的一些基本功能。目前的電子商務還實現(xiàn)了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流監(jiān)控。
我們舉個電子商務和ERP整合后比較復雜的例子。例如某IT硬件公司，其通過網(wǎng)絡下訂單的方式比起傳統(tǒng)的呼叫中心下訂單方式，為企業(yè)節(jié)省了大筆費用。假如客戶想訂購20臺筆記本，該筆訂單會由ERP服務器自動生成BOM表格，ERP的一些內(nèi)部功能將這些東西進行物料分解，馬上就知道生產(chǎn)20臺筆記本需要多少CPU、多少硬盤。而且它會比對你的工廠在哪里，庫存在哪里。如果沒有庫存，系統(tǒng)會自動根據(jù)事先設定的這些條目，無需人工干預地跟這些服務器打交道。而且這個對話不是人和人的對話，也不是人和機器的對話，是機器和機器對話。
制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務是至關重要的，因為它可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場，改善客戶服務體系。因此，企業(yè)erp系統(tǒng)和電子商務是否能整合早已經(jīng)不是問題，而是必然的，是大勢所趨。
電子商務與ERP的整合基礎
那么接下來的問題就是電子商務與ERP如何整合？電子商務與ERP有著三大整合基礎。
首先，是基于供應鏈的兼容性。企業(yè)中存在三種流：信息流、物流、現(xiàn)金流。其中的信息流與物流和現(xiàn)金流關系緊密，反映了物流和現(xiàn)金流的各種實時狀況。與這相對應的三條供應鏈分別是信息供應鏈、物流供應鏈和現(xiàn)金供應鏈。由于電子商務主要涉及到采購與銷售業(yè)務，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部將成為企業(yè)新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先應用了供應鏈管理思想，但供應鏈并不依賴于ERP。供應鏈是企業(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應用系統(tǒng)都可以使用供應鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結構和業(yè)務流程的重組，電子商務就可以納入供應鏈中。
其次，是基于業(yè)務流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。電子商務可以為各個層次提供輔助性支持，比如，對于作業(yè)層而言，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費問卷調查等輔助手段。
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