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CIO莫被概念產(chǎn)品所迷惑
軟件選型不是選美,也不是做秀。
新概念五花八門
什么惹眼就掛什么標(biāo)簽,哪里有好處就往哪兒鉆; 哪個(gè)概念吃香,就拼命吆喝; 哪個(gè)口號迷惑人,就使勁鼓噪。這種做法是很多IT廠商搶攻市場的慣招,概念營銷成了不少管理軟件企業(yè)以個(gè)性化為手段,最大程度吸引眼球、打開市場、獲取利潤的法寶。
由于目前國內(nèi)不少管理軟件差異化不明顯,產(chǎn)品雷同,應(yīng)用水準(zhǔn)的成熟度不高,使不少軟件企業(yè)深感產(chǎn)品缺乏核心的市場競爭力,就以為通過口號式宣傳、概念營銷即可在短時(shí)間內(nèi)打開市場,獲得競爭優(yōu)勢。于是想盡各種辦法、策略,提煉各種理念,編造各式概念,杜撰各種響亮的口號,對用戶全力灌輸各自的產(chǎn)品理念,新名詞、新概念層出不窮。
早在2005年,概念營銷就在協(xié)同辦公軟件領(lǐng)域內(nèi)大行其道,今日尤甚。具有代表性的就是所謂的“敏捷組織”、“知識管理”、“組織行為學(xué)”、“精確管理”等名詞。
一些軟件廠商強(qiáng)調(diào)說協(xié)同重在溝通,要建立“敏捷組織”,應(yīng)采用協(xié)同工具; 有的廠商則著力提倡,協(xié)同的核心是工作流,流程再造是重中之重,要進(jìn)行“知識管理”; 有的廠商卻認(rèn)為,協(xié)同的重點(diǎn)是“組織行為管理”,要搞好協(xié)同平臺,把企業(yè)的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來,解決“信息孤島”才算真正協(xié)同了; 甚至還有的廠商大打“精確管理”牌。如此云云,可謂將概念營銷運(yùn)營到極致,令用戶和CIO霧里看花,無所適從。還有許多軟件廠商搖身一變,成為咨詢師、管理師。
某知名制造企業(yè)CIO說,時(shí)下管理軟件業(yè)最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是“概念的大雜燴”,這也正凸顯出軟件廠商浮躁空泛、急功近利的心態(tài),沒有去認(rèn)真研究客戶需求和企業(yè)管理,而是陷入了“玩概念”的誤區(qū)。
這種過度炒作直接導(dǎo)致了用戶對軟件的真正需求產(chǎn)生誤解,造成選型的困擾,不利管理軟件行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,而那些熱衷于放大概念的企業(yè)越來越發(fā)現(xiàn),來自用戶的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)已讓它們有些難以招架了。
作為一套管理導(dǎo)向的軟件產(chǎn)品,不管是OA、erp系統(tǒng),還是CRM、SCM,它們的最終目的在于幫助企業(yè)建立管理基礎(chǔ),而非賣弄技術(shù)。軟件在信息技術(shù)方面追求的是穩(wěn)定成熟,而非絕對的先進(jìn),也非功能越多越好。任何號稱先進(jìn)的技術(shù),可能在市場上撐不到一年就落伍了,CIO在軟件選型時(shí),如果不把焦點(diǎn)放在企業(yè)基礎(chǔ)管理、而放在技術(shù)和功能上,就很容易陷入技術(shù)的漩渦,進(jìn)而模糊了信息化建設(shè)的本質(zhì),達(dá)不到目的。
如何“選對郎”
企業(yè)信息化建設(shè)的核心主題就是如何“擇偶”、如何選型,對企業(yè)能否順利實(shí)施信息化建設(shè)起著關(guān)鍵作用,很多企業(yè)IT建設(shè)不成功的重要原因就是軟件選型不當(dāng)。以O(shè)A、erp系統(tǒng)的選型和應(yīng)用為例,筆者以為CIO應(yīng)確定選型主題,以實(shí)用為綱,抓住重點(diǎn),圍繞以下幾個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行厘定、選型。
1. 軟件供應(yīng)商是否有足夠的實(shí)力?
需要考慮如下幾個(gè)要素: 成立多少年、企業(yè)大小、資金實(shí)力如何、有無背靠集團(tuán)、在行業(yè)中地位、人才優(yōu)勢等。
2. 是否具有技術(shù)優(yōu)勢?
技術(shù)和應(yīng)用的完美結(jié)合是軟件產(chǎn)品卓越成熟的一個(gè)表現(xiàn),以erp系統(tǒng)為例,一個(gè)卓越的erp系統(tǒng)應(yīng)具備以下三個(gè)主要性能:
● 平臺與底層技術(shù)的成熟度: 平臺的選擇并不是成熟erp系統(tǒng)的關(guān)鍵因素,但任何優(yōu)秀erp系統(tǒng)產(chǎn)品的平臺都應(yīng)能支持主流技術(shù),完全提供多平臺支持,適合企業(yè)IT系統(tǒng)今后的升級改造,滿足技術(shù)成熟、市場占有率高、有發(fā)展前景的要求。操作系統(tǒng)平臺應(yīng)具有高安全性、高可靠性,可避免病毒的攻擊和破壞。
● 技術(shù)延展性的成熟度: 的一個(gè)顯著特點(diǎn)是系統(tǒng)的集成性,所以系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無縫銜接程度應(yīng)當(dāng)作為erp系統(tǒng)成熟與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。erp系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞,要能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫傳輸?shù)焦ぷ髁飨到y(tǒng)中,使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一,查閱數(shù)據(jù)方便自如,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的最大集成,避免形成各自為政的“信息孤島”。
● 技術(shù)可維護(hù)性成熟度: 成熟的erp系統(tǒng)必須是一個(gè)穩(wěn)定的erp系統(tǒng)軟件,能讓企業(yè)完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。所以在技術(shù)方面對erp系統(tǒng)的要求是支持后臺編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。另外,軟件在安裝上,要能體現(xiàn)“傻瓜式安裝”的特點(diǎn),易裝易用。
3. 是否具有較高的市場成熟度?
試用用戶和用戶群是否廣大?目前有多少用戶?軟件可否接受大量用戶的檢驗(yàn)?軟件從開發(fā)至今歷經(jīng)多少版本升級?軟件成熟度如何?用戶反應(yīng)如何?這些需要CIO做好市場調(diào)查。
4. 是否具有較高的性價(jià)比?
軟件在具有了完善的功能模塊的同時(shí),是否依然保持了高性價(jià)比?目前不少OA功能其實(shí)大同小異,在基本功能上沒有什么本質(zhì)性差別。但由于開發(fā)方法、底層機(jī)制不同,價(jià)格卻相差太多。因此是否依托先進(jìn)的開發(fā)平臺、通用化設(shè)計(jì)理念、遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化銷售平臺、獨(dú)特的自主安裝模式,能大大降低軟件的開發(fā)、安裝、維護(hù)成本,帶給用戶最大的實(shí)惠。
以辦公軟件為例,85%的內(nèi)容都是相同的,然而如果冠以“協(xié)同軟件”, 號稱能集成辦公、計(jì)劃、人事、客戶、財(cái)務(wù)等功能模塊于一體,身價(jià)就至少增加100%~300%。但這些模塊往往是“看起來很美”,并不能代替專業(yè)的管理軟件,只能做簡單的記錄、備份和應(yīng)用工作,實(shí)在沒必要多花冤枉錢。
5. 是否便于二次開發(fā)?
是否具有良好的軟件擴(kuò)展性?是否遵循模塊化設(shè)計(jì)思想,用戶可否自行添加或鏈接自主開發(fā)的模塊?能否給正式用戶開放全部數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),提供數(shù)據(jù)庫管理工具、相關(guān)開發(fā)接口?甚至提供源碼,以供用戶作為開發(fā)參考,并對相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行細(xì)致的開發(fā)指導(dǎo)?這是CIO嚴(yán)格考驗(yàn)軟件商的服務(wù)本質(zhì)的重要內(nèi)容。
6. 有權(quán)威認(rèn)證嗎?
CIO考核任何軟件品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是看產(chǎn)品通過了哪些權(quán)威認(rèn)證,榮獲了哪些有價(jià)值的榮譽(yù),該公司CEO在行業(yè)中的地位如何、影響力如何?
7. 是否有眾多成功的應(yīng)用客戶?
要到其他用戶單位進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用情況考察,這是任何精美的資料案例都無法代替的。
檢驗(yàn)軟件的成色
確定這些選型標(biāo)準(zhǔn)后,以下兩步驟也很關(guān)鍵,這是CIO檢驗(yàn)軟件系統(tǒng)成色如何的“試金石”。
一是產(chǎn)品演示,辨軟件商實(shí)力。按照流程,CIO要邀約參加競標(biāo)的幾家軟件供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品演示。產(chǎn)品演示是項(xiàng)目選型的核心階段,將展示一個(gè)軟件商的真正實(shí)力、產(chǎn)品的優(yōu)劣,企業(yè)應(yīng)通過軟件演示對各家軟件形成大致的感覺。需要說明的是,企業(yè)各部門所關(guān)注的角度不同,在演示的過程中,需要結(jié)合各部門提出的問題做重點(diǎn)演示,最好是準(zhǔn)備個(gè)產(chǎn)品BOM輸進(jìn)系統(tǒng)演示,看看軟件優(yōu)劣。
二是系統(tǒng)試運(yùn)行見“驢馬”。此步驟與上步驟緊密相聯(lián),一個(gè)是初檢,一個(gè)是全檢。CIO最好要求通過初選的軟件商提供1~3個(gè)月免費(fèi)試用期,試用版也行。以erp系統(tǒng)為例,可從進(jìn)銷管理模塊先行,運(yùn)行公司新添加的數(shù)據(jù)與程序。只有通過這一關(guān),才能最終確定軟件入選。
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