經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)erp成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

實(shí)施成功取決于多種因素，如“一把手”原則、優(yōu)秀的和勇于獻(xiàn)身的團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(優(yōu)化)、業(yè)務(wù)需求模型、滿足需求模型的軟件、一個(gè)好的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方法等等。但實(shí)施成功的關(guān)鍵因素是什么？我們說(shuō)，是生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施咨詢顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樯厦嫣岬降某晒σ蛩囟伎梢栽诟挥薪?jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)的建議和指導(dǎo)下具體實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)合格的、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)？

首先應(yīng)該有資深的行業(yè)（Industry）背景。僅以機(jī)械制造業(yè)為例，應(yīng)用生產(chǎn)erp系統(tǒng)是來(lái)管理產(chǎn)品制造的，你不了解產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的，搞什么？但機(jī)械制造業(yè)大行業(yè)有129種，小行業(yè)有1030種，要求咨詢顧問(wèn)對(duì)所有行業(yè)都精通這是不可能的。但縱觀這成百上千個(gè)行業(yè)，其生產(chǎn)類(lèi)型可以歸結(jié)為四類(lèi)，即多品種小批量生產(chǎn)（Job Shop Manufacturing），如儀器儀表、高低壓電器、機(jī)床工具等；大量生產(chǎn)型（Repetitive Manufacturing），如各類(lèi)閥、泵、軸承、家用電器、民用電表等；單件生產(chǎn)型（Project Manufacturing），如船舶、重型機(jī)械、大型水輪機(jī)等；大規(guī)模定制（Mass Customize），典型的如汽車(chē)。要求咨詢顧問(wèn)通曉這四種生產(chǎn)類(lèi)型的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)，則是完全必要的。所謂資深就不是一般的了解，而是具有一定工作經(jīng)歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)背景是咨詢顧問(wèn)最重要的素質(zhì)和資本，是成功實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其次，咨詢顧問(wèn)要有自始至終（一竿子到底）實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)歷，一般來(lái)說(shuō)實(shí)施5個(gè)項(xiàng)目以上才可談得上成熟。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是書(shū)本上學(xué)不到的，也不能“復(fù)制”別人的，只有靠自已在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)“摸、爬、滾、打”的去積累，才可真正有所領(lǐng)悟和建樹(shù)。第三，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)與人際溝通能力。這點(diǎn)很重要，咨詢顧問(wèn)就是以你淵博的才識(shí)、深厚的閱歷和豐富的經(jīng)驗(yàn)去說(shuō)服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、指導(dǎo)管理層。

咨詢顧問(wèn)是如何工作的？

有些實(shí)施企業(yè)，在生產(chǎn)erp選型、安裝后，進(jìn)入具體實(shí)施時(shí)才開(kāi)始請(qǐng)咨詢顧問(wèn)，更有甚者，實(shí)施不下去了，才想起請(qǐng)咨詢顧問(wèn)，這些都不能保證實(shí)施的成功。正確的做法是在“創(chuàng)意”（有打算上生產(chǎn)erp系統(tǒng)的想法）階段，咨詢顧問(wèn)就要介入。在以后的各個(gè)階段：戰(zhàn)略審視、業(yè)務(wù)分析、流程重組、需求模型、實(shí)施方案、軟件選型、培訓(xùn)、實(shí)施里程碑、測(cè)試方法、效益分析、改進(jìn)。都要有咨詢顧問(wèn)把關(guān)、提出建議和具體指導(dǎo)。由于國(guó)外廣泛地使用咨詢顧問(wèn)，一般的實(shí)施失效（未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效益和實(shí)施成本目標(biāo)），有些企業(yè)認(rèn)為“砸就砸在咨詢顧問(wèn)身上”?？梢?jiàn)咨詢顧問(wèn)對(duì)生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的成敗是多么重要！

如何選擇咨詢顧問(wèn)？

如果把實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)比做是做外科手術(shù)，那么實(shí)施咨詢顧問(wèn)就是主刀的外科醫(yī)生。一般說(shuō)來(lái)具有某項(xiàng)特長(zhǎng)的外科醫(yī)院，其主刀醫(yī)生的總體水平較高。因此，選擇實(shí)施顧問(wèn)，最好聘請(qǐng)軟件提供商的咨詢顧問(wèn)，這優(yōu)于聘請(qǐng)第三方（一般咨詢公司）的咨詢顧問(wèn)。這是因?yàn)檐浖峁┥痰淖稍冾檰?wèn)對(duì)自己研發(fā)的軟件有更深刻、更廣泛的理解。其二，軟件提供商都是依靠自己的這些精良的咨詢顧問(wèn)把在客戶實(shí)施中所產(chǎn)生的問(wèn)題和需求“反饋”上來(lái)，經(jīng)過(guò)精煉、優(yōu)化而進(jìn)入提供商自己的軟件。這樣提供商的軟件會(huì)愈做愈精，功能會(huì)愈做愈豐富。咨詢顧問(wèn)實(shí)施自己的軟件也更得心應(yīng)手。

怎樣培養(yǎng)咨詢顧問(wèn)？

咨詢顧問(wèn)的賣(mài)點(diǎn)不在IT而在經(jīng)驗(yàn)-資深的行業(yè)背景和豐富的實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)一個(gè)合格的或基本合格的咨詢顧問(wèn)一般需要5至10年的時(shí)間。現(xiàn)在有的地方辦培訓(xùn)班搞生產(chǎn)erp系統(tǒng)認(rèn)證，這不能替代或者說(shuō)他就是合格的生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施咨詢顧問(wèn)了。咨詢顧問(wèn)的培養(yǎng)沒(méi)有捷徑可走，只能在符合基本條件（如良好的表達(dá)和溝通能力、精通生產(chǎn)erp系統(tǒng)的理論、有一定的IT基礎(chǔ)知識(shí)、最好有一定的行業(yè)背景）下，在實(shí)踐中，通過(guò)搞項(xiàng)目去積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)5-10年的不懈努力，成長(zhǎng)為實(shí)施咨詢顧問(wèn)-生產(chǎn)erp系統(tǒng)工業(yè)專(zhuān)家。

我國(guó)生產(chǎn)erp系統(tǒng)在制造業(yè)實(shí)施的成功率較低與咨詢顧問(wèn)的數(shù)量過(guò)少、水平偏低不無(wú)關(guān)系。也與企業(yè)負(fù)責(zé)人惜金，不請(qǐng)或不全程聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)為生產(chǎn)erp系統(tǒng)的實(shí)施咨詢、建議、指導(dǎo)和把關(guān)有關(guān)。國(guó)外的情況也并不樂(lè)觀，有報(bào)告指出超過(guò)50%的生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施未達(dá)到預(yù)期（國(guó)外的預(yù)期目標(biāo)是投資回報(bào)率ROI，Return On Investment），超過(guò)90%的生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目沒(méi)有在實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間框架內(nèi)完成。究根溯源，還是實(shí)施咨詢顧問(wèn)的水平不高、經(jīng)驗(yàn)不足。為此國(guó)外提出21世紀(jì)影響生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施的要素-經(jīng)驗(yàn)。呼吁為保證生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的成功，“經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)頗具價(jià)值的物品和至關(guān)重要的因素”。有條件的企業(yè)要聘用軟件提供商自身的咨詢顧問(wèn)，要培養(yǎng)符合要求的咨詢顧問(wèn)。這才是大幅度提高生產(chǎn)erp系統(tǒng)實(shí)施成功率的可行之道。

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發(fā)布：2007-03-23 10:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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