信息化項目：誰做售前誰負(fù)責(zé)實施

現(xiàn)在公司，包括做和的公司，在崗位設(shè)置上，將售前和實施分開。即先有銷售去尋找項目機(jī)會，然后售前協(xié)助銷售促成項目成交，然后交實施，實施完了交維護(hù)。

企業(yè)這樣的分工，表面上符合信息化建設(shè)的作業(yè)鏈，實則麻煩多多，對項目本身，尤其是對客戶，麻煩很多。例如：

1、售前與實施的項目交接效果不好。先是客戶向售前介紹，然后是售前向?qū)嵤┙榻B。售前向?qū)嵤┑慕榻B，相當(dāng)于售前把自己嚼過的東西吐給實施，很多情況下已經(jīng)變味了。售前向?qū)嵤┑捻椖啃畔⑥D(zhuǎn)移，是第二手的，是不全面的，不精準(zhǔn)的?；蛘哒f，如果售前要將第一手的項目情況，全面的、精準(zhǔn)的向?qū)嵤┺D(zhuǎn)移，對售前的表達(dá)能力要求是很高的，對實施的理解能力要求是很高的，對售前與實施的溝通能力要求是很高的。現(xiàn)實中很難達(dá)到。

2、如果付出時間成本加精力成本組合成的溝通成本，也許能夠順利完成項目由售前向?qū)嵤┑霓D(zhuǎn)移。但是，這個溝通成本，已遠(yuǎn)大于由售前直接負(fù)責(zé)實施。這個很容易理解，如果我做一件事情需要1個小時，而我向你介紹這個事情卻需要40分鐘，然后你再去做這件事情需要2個小時，那還不如我直接做了算了。

3、由于軟件企業(yè)售前和實施的溝通問題，很多情況下，同樣的事情，客戶在向售前介紹后，在面對實施這個新面孔時，不得不重復(fù)介紹。

4、售前由于不負(fù)責(zé)實施，在項目達(dá)成階段，有可能不計后果不計成本的承諾。

5、同樣的工作，售前和實施需要重復(fù)做。例如產(chǎn)品的原型演示等，浪費(fèi)人力。

所以，為了保障項目進(jìn)度，提高實施效率，售前在項目達(dá)成后，應(yīng)該負(fù)責(zé)實施。

負(fù)責(zé)實施并不是說從頭到尾，從前到后全部負(fù)責(zé)，到方案設(shè)計和原型測試階段就夠了。培訓(xùn)、靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)、單據(jù)格式、權(quán)限設(shè)置、報表設(shè)計就不用了，可以交給實施。

責(zé)編：流沙

發(fā)布：2007-03-23 10:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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