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IT運維，關注技術還是管理

來源：泛普軟件

近年來，國內外各企事業(yè)單位都十分重視信息化建設，把加快信息化建設作為提高生產經營管理水平、促進業(yè)務流程優(yōu)化、加強內部控制、提高決策質量和效率的重要手段。

隨著企業(yè)信息化的進一步深入發(fā)展，企業(yè)關注的不再是應該用何種網絡管理產品，而是什么樣的IT運維產品能夠真正提高IT運維的效率、實現其價值，從而來實現企業(yè)IT效益的最大化，而企業(yè)既有的運維方式不能滿足其高速發(fā)展的業(yè)務系統運轉之時，改革運維方式成為必然。

技術型IT運維所面臨的困境

傳統的IT運維管理是救火式的管理。通常是用戶先于IT人員發(fā)現問題，然后再找到IT部門要求解決問題。這是由于傳統的IT管理采用人工方式管理基礎設施，網絡管理是從各種IT基礎設備出發(fā)的，僅僅是保障各類IT設備如服務器、數據庫、存儲設備、交換機等等基礎設施的正常運行。

不采用任何管理軟件，僅僅靠運維人員定期輪詢，或者執(zhí)行某項命令來檢查設備，在系統規(guī)模較小時，只要參與運維的技術人員足夠負責，人工運維方式是可以滿足日常運維需要的。但是，當應用系統達到一定的規(guī)模后，這種運維方式的弊端就暴露出來了。輪詢一遍要花費幾個小時，這樣，輪詢周期越長也就代表越需要更久才能發(fā)現故障。這種被動式管理IT導致有了問題不能及時發(fā)現，給企業(yè)業(yè)務的正常運行帶來了極大的影響，甚至造成較大的經濟利益損失。

市場研究機構Gartner調查發(fā)現，在導致IT基礎設施出現故障的原因中，源自技術或產品方面的因素其實只占了20％，而因為運維管理方面的原因則占到80%，可見IT系統運維管理思想是相當重要的。所以，我們必須要向管理要效益。

高效IT運維需要轉變運維管理思想

隨著越來越多企業(yè)對IT部門運營管理不滿意，日常維護、故障定位、事故處理方式方法等方面出現的一系列問題，都在困擾著IT管理人員。如何提高企業(yè)IT管理已逐漸成為IT部門新的熱點話題，為企業(yè)提供持續(xù)高效支撐，對IT部門而言也變得越來越緊迫。所以，我們必須要轉變運維管理思想，通過以下幾方面來實現高效的IT運維：

（1）建立自動化運維管理平臺

第一步：建立IT運維的自動化監(jiān)控和管理平臺。通過監(jiān)控工具實現對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進行實時監(jiān)控,包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業(yè)務應用和客戶端等內容，通過自動監(jiān)控管理平臺實現故障或問題綜合處理和集中管理。

第二步：自動化的故障定位，通過業(yè)務服務管理，實現IT與業(yè)務的關聯，通過IP-MAC綁定信息等等，自動定位故障點。

（2）建立故障事件自動觸發(fā)流程,提高故障處理效率

所有IT設備在遇到問題時要會自動報警，無論是系統自動報警還是使用人員報的故障,應以紅色標識顯示在運維屏幕上。然后IT運維人員只需要按照相關知識庫的數據,一步一步操作就可以。因此,企業(yè)需要事先建立自動工單式流程管理,當設備或軟件發(fā)生異常或超出預警指標時會觸發(fā)相關的事件,同時觸發(fā)相關工單處理流程給相關IT運維人員。IT運維人員必須在指定時間內完成流程所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高IT運維響應問題的效率。

（3）建立規(guī)范的事件跟蹤流程,強化運維執(zhí)行力度

首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程,利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日志,并定期回顧從中辨識和發(fā)現問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明,建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時,用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。

（4）設立IT運維關鍵流程,引入優(yōu)先處理原則

設立IT運維關鍵流程,引入優(yōu)先處理原則是指定義出IT運維的每個關鍵流程,不僅僅是定義流程是什么,還包括要指出每個關鍵流程對企業(yè)有什么影響和意義。同時,在設置自動化流程時還需要引入優(yōu)先處理原則,例行的事按常規(guī)處理,特別事件要按優(yōu)先級次序處理,也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。

摩卡業(yè)務服務管理(MochaBSM)的優(yōu)勢

摩卡業(yè)務服務管理(Mocha Business Service Management，簡稱Mocha BSM)是IT與業(yè)務管理手段的一種整合與互補，它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業(yè)務服務的融合。它能夠從不同監(jiān)控系統(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業(yè)帶來IT服務方面的優(yōu)勢，從而體現在企業(yè)競爭優(yōu)勢上。

發(fā)布：2007-04-29 10:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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