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企業(yè)調(diào)研訪談方法是什么?跟ERP系統(tǒng)有關(guān)系嗎?
我們在經(jīng)過多年的管理咨詢工作中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對調(diào)研訪談方法不太了解,為此我們來談一談企業(yè)調(diào)研訪談方法。物流erp系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)企業(yè)管理理論以及對問題歸納分析的模型,在對企業(yè)進行調(diào)研訪談中,應(yīng)綜合運用問卷分析、訪談分析和資料分析等方式,進行渠道式信息匹配的方法。
1 信息匹配的方法
信息的匹配就是評估一個企業(yè)現(xiàn)在管理狀況中的問題,并明確的、具體的指出企業(yè)未來管理改進的方向。
案例:
泛普軟件對某企業(yè)在"業(yè)務(wù)執(zhí)行"方面的問題調(diào)研(主要從模式與組織、流程以及績效等要素對該問題進行調(diào)研分析):
1.1問題表現(xiàn)
企業(yè)問題表現(xiàn)往往在于戰(zhàn)略執(zhí)行能力比較弱。具體往往表現(xiàn)在缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行計劃,沒有明確的戰(zhàn)略執(zhí)行流程,物流erp體現(xiàn)于保證戰(zhàn)略執(zhí)行的績效考核與激勵不健全。
1.2原因分析
A企業(yè)一般都具有比較清晰的發(fā)展方向,但往往缺乏明確的戰(zhàn)略執(zhí)行計劃,并對戰(zhàn)略的可信性不足
B對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的定義缺乏與戰(zhàn)略的直接聯(lián)系
C對企業(yè)一些業(yè)務(wù)流程存在嚴重缺陷,無法支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施
D對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運行和企業(yè)戰(zhàn)略的推行不足以提供前進的推動力
E對企業(yè)的績效考核和激勵制度與企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)不清晰
1.3解決思路
A物流erp根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)關(guān)鍵流程確定績效考核和激勵制度
B制定戰(zhàn)略行動計劃,并根據(jù)戰(zhàn)略目標優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
C變革管理:領(lǐng)導支持,員工參與,培訓以及必要的激勵
2 多渠道信息匹配
在調(diào)研訪談過程中,一般主要采用多渠道信息匹配的方法:
●訪談分析:通過面對面的溝通訪談,深入的了解產(chǎn)生問題的真實原因
●資料分析:通過企業(yè)提供的資料,進一步理解企業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題
●調(diào)研問卷分析:在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,了解企業(yè)管理存在的問題
●問題歸集與分析:在以上三方面分析的基礎(chǔ)上,對問題進行系統(tǒng)化的歸集和分析
2.1訪談分析
訪談分析的方法如圖所示:通過調(diào)研訪談,形成訪談紀要,從訪談記錄中提煉出制約企業(yè)管理的關(guān)鍵問題,并從組織、流程、崗位、績效四個方面分析問題產(chǎn)生的原因,并考慮問題的解決方法和思路。
2.2資料分析
通過閱讀企業(yè)提供的相關(guān)資料,進一步加深對于企業(yè)管理現(xiàn)狀和存在問題的理解,同時進一步印證調(diào)研訪談中對企業(yè)現(xiàn)狀問題判斷與把握。
2.3調(diào)研問卷分析
進行問卷調(diào)研的目的是:泛普軟件ERP主要在于評估企業(yè)管理現(xiàn)狀,征集企業(yè)管理層對于企業(yè)管理的意見和建議。
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