聯(lián)想CIO王曉巖：企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是平衡各方關(guān)系

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　新浪科技訊 北京時(shí)間8月12日早間消息，聯(lián)想CIO王曉巖日前接受了麥肯錫上海分公司董事王瑋的采訪，談到了IT部門(mén)在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要作用。她認(rèn)為，在全球化經(jīng)營(yíng)模式下，IT部門(mén)在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效率的同時(shí)，也應(yīng)尊重本地業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，同時(shí)妥善處理各業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系對(duì)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

　　以下為此次采訪摘要：

　　王瑋：聯(lián)想在發(fā)起這種轉(zhuǎn)型時(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

　　王曉巖：首先，我們需要將多套舊有IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到采用SAP軟件的單一戰(zhàn)略平臺(tái)上。與此同時(shí)，我們希望提供具體的IT解決方案，使公司的全球化經(jīng)營(yíng)模式具有可行性，這種模式提供了諸多新的業(yè)務(wù)能力，如與我們的渠道合作伙伴共同管理全球賬戶和電子交易。

　　王瑋：聯(lián)想在這種雄心勃勃的轉(zhuǎn)型中面臨哪些重大挑戰(zhàn)？

　　王曉巖：在許多方面都面臨挑戰(zhàn)。我們所繼承的舊有IT系統(tǒng)的維護(hù)成本相當(dāng)高，在運(yùn)行了二十多年以后，無(wú)法再支持新的業(yè)務(wù)能力。所以，迫切需要將它們轉(zhuǎn)移到單一戰(zhàn)略平臺(tái)上。與此同時(shí)，我們尚沒(méi)有完備的系統(tǒng)可以支持新的經(jīng)營(yíng)模式。我們?cè)谥袊?guó)的SAP系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但仍需要不斷完善，以支持我們的多樣化客戶群和全球后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，PC市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，利潤(rùn)十分微薄。因此，我們必須將IT部門(mén)轉(zhuǎn)型路線圖與公司業(yè)務(wù)優(yōu)先性緊密地結(jié)合起來(lái)，必要時(shí)作出調(diào)整。最后，我們的雇員具有不同的文化，正在了解如何相互協(xié)作，而我們大多數(shù)人都是首次遇到全球范圍的轉(zhuǎn)型。

　　王瑋：在全球推行(企業(yè)資源規(guī)劃，enterprise-resource-planning)系統(tǒng)所遭遇的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是，它們要么過(guò)于集中，對(duì)本地影響會(huì)被沖淡；要么過(guò)于本地化，導(dǎo)致事情非常棘手。你們是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？

　　王曉巖：關(guān)鍵是平衡財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等經(jīng)營(yíng)需要和銷售、市場(chǎng)推廣等實(shí)際需要的關(guān)系，前者可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，后者會(huì)提出具體的本地要求。例如，PC行業(yè)是一個(gè)全球性產(chǎn)業(yè)，具有產(chǎn)品商品化和利潤(rùn)壓力等特點(diǎn)。所以，你需要平衡全球規(guī)模的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的關(guān)系。

　　同時(shí)，我們必須承認(rèn)我們的市場(chǎng)仍存在著地區(qū)差異，對(duì)客戶活動(dòng)、定價(jià)機(jī)制等實(shí)際操作有著不同的要求。例如，我們擁有與中國(guó)渠道商合作的成熟業(yè)務(wù)模式，而在美國(guó)，我們的業(yè)務(wù)主要仰仗向企業(yè)客戶的直銷，這在他們希望如何購(gòu)買(mǎi)PC的問(wèn)題上具有非常明確的要求。所以，我們的IT系統(tǒng)在處理本地需要時(shí)必須靈活多變。為了做到這一點(diǎn)，我們選擇部署一套SAP系統(tǒng)以支持全球經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)允許一些合理的差異化經(jīng)營(yíng)存在，這是在不同區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)所必須的。

　　王瑋：IT部門(mén)主管如何確定路線圖和時(shí)間表？

　　王曉巖：當(dāng)我們定義路線圖時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)的確不存在可供我們參考的高度相關(guān)的行業(yè)案例。我們了解到，完成相同規(guī)模的全球性IT系統(tǒng)調(diào)整通常需要5到7年時(shí)間，這還沒(méi)有考慮我們面臨的兼并后業(yè)務(wù)整合的復(fù)雜性。但我們?nèi)詫⑦@一期限作為任務(wù)目標(biāo)。

　　我們選擇的道路最初是升級(jí)我們?cè)谥袊?guó)的IT平臺(tái)，令其成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，支持整個(gè)全球性經(jīng)營(yíng)模式。我們?cè)谏虾５能囬g里測(cè)試了為工廠設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模板，利用加拿大的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目創(chuàng)建銷售模板。然后，我們轉(zhuǎn)向需要全球性標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域，如供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)，將它們與傳統(tǒng)系統(tǒng)分離開(kāi)來(lái)。至于本地差異化非常重要的銷售和市場(chǎng)推廣領(lǐng)域，我們優(yōu)先發(fā)展新興國(guó)家，這些國(guó)家的門(mén)檻相對(duì)較低，企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。我們的下一個(gè)目標(biāo)是高度復(fù)雜的成熟市場(chǎng)，那里需要支持更復(fù)雜銷售活動(dòng)的IT能力。

　　王瑋：你們?cè)谕瞥鲞@個(gè)計(jì)劃時(shí)一些業(yè)務(wù)部門(mén)是否會(huì)反對(duì)？你們是如何成功控制范圍的？

　　王曉巖：范圍控制至關(guān)重要確是事實(shí)。因此，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)和IT部門(mén)的結(jié)合，我提出了幾個(gè)重要原則。第一個(gè)原則是，我們不會(huì)提供100%解決問(wèn)題的方案，我們的目標(biāo)只是提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵能力。企業(yè)稍后才能對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況作出改進(jìn)。“日程為王”(Schedule is king)是另一個(gè)原則。我們必須竭盡所能兌現(xiàn)我們作出的時(shí)間承諾。企業(yè)中的每一個(gè)人都要圍繞我們的新IT系統(tǒng)發(fā)布日期制定他們的計(jì)劃。如果我們調(diào)整之前承諾的日程安排，這勢(shì)必會(huì)引起一系列負(fù)面影響，帶來(lái)嚴(yán)重后果。

　　鑒于如此大規(guī)模轉(zhuǎn)變所固有的復(fù)雜性，我們很容易就會(huì)陷入困境。所以，你必須對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式有周密的安排和清楚的認(rèn)識(shí)，以便克服各種復(fù)雜問(wèn)題，就事關(guān)企業(yè)和IT執(zhí)行能力的重大抉擇作出基于事實(shí)的決策。CIO需要對(duì)商業(yè)模式具有清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)他們將要淘汰的舊有系統(tǒng)有深入了解。當(dāng)然，除此之外，你還需要贏得業(yè)務(wù)部門(mén)高管的信任，以便順利推進(jìn)這種轉(zhuǎn)變。

　　王瑋：請(qǐng)?jiān)敿?xì)談一下你對(duì)聯(lián)想業(yè)務(wù)部門(mén)主管的決策影響嗎？

　　王曉巖：你需要就變革的必要性作出全盤(pán)考慮。業(yè)務(wù)部門(mén)高管必須意識(shí)到變革的緊迫性，作為支持者推動(dòng)本機(jī)構(gòu)內(nèi)的變革。例如，在我們的變革之旅中，CFO的職責(zé)就是堅(jiān)決支持財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的整合，當(dāng)我們調(diào)整總帳系統(tǒng)時(shí)，他們要與IT部門(mén)合作進(jìn)行兩輪的排練。另外，在開(kāi)始執(zhí)行新的IT戰(zhàn)略以前，你還需要仔細(xì)規(guī)劃，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理層調(diào)整計(jì)劃。用戶行為(如喜歡訂購(gòu)我們新推出的在線電子商務(wù)工具)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)生改變。所以，IT部門(mén)需要提前向高管說(shuō)明要對(duì)哪些重大事宜作出調(diào)整，確保企業(yè)可以執(zhí)行管理層變動(dòng)安排，彌合各方分歧。

　　王瑋：要想完成上述任務(wù)，你需要對(duì)企業(yè)文化作出多大程度的改變？

　　王曉巖：在實(shí)施收購(gòu)以前，我們的領(lǐng)導(dǎo)層和管理團(tuán)隊(duì)主要由中國(guó)人構(gòu)成。我們的執(zhí)行能力非常高效。但我們意識(shí)到這種辦法在經(jīng)營(yíng)趨于全球化后不管用了。在經(jīng)營(yíng)全球性業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們需要建立一支具有不同文化背景、不同閱歷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。結(jié)果就是，我們學(xué)會(huì)了保持耐心，以便集思廣益，在適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)層和不同溝通方式時(shí)思想更加開(kāi)放。

　　王瑋：由于你們的基礎(chǔ)是舊有系統(tǒng)，你們擁有具備合適技能的合適人才應(yīng)對(duì)新環(huán)境嗎？

　　王曉巖：因?yàn)榭偛吭O(shè)在中國(guó)，我們顯然具有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，即我們?cè)谀抢飺碛懈咚刭|(zhì)IT人才儲(chǔ)備。但我們的本地團(tuán)隊(duì)缺乏管理大規(guī)模全球性轉(zhuǎn)型計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)，缺乏支持IT系統(tǒng)為全球用戶群服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。所以我們的人才戰(zhàn)略是逐漸完善內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)。一開(kāi)始，我們需要外部IT專業(yè)人士幫助我們完成在構(gòu)架、設(shè)計(jì)和測(cè)試方面的工作。與此同時(shí)，我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)要在項(xiàng)目進(jìn)行期間接受崗位培訓(xùn)。到后期，我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的能力得到提升，在項(xiàng)目決策上具有更大的發(fā)言權(quán)，對(duì)管理全球性項(xiàng)目駕輕就熟。我們的開(kāi)發(fā)成本相應(yīng)降低了。

　　王瑋：你們看到這些項(xiàng)目的回報(bào)或益處了嗎？

　　王曉巖：2009年以來(lái)，我們已經(jīng)推出了三種重要的新系統(tǒng)，它們?nèi)堪从?jì)劃發(fā)布，預(yù)算也沒(méi)有超支。我們針對(duì)財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈發(fā)布了全球性標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，成功將所有新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到這些戰(zhàn)略平臺(tái)，美國(guó)和西歐是我們最后兩個(gè)有待實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的地區(qū)，我們計(jì)劃在未來(lái)24個(gè)月內(nèi)完成這一任務(wù)。盡管轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行當(dāng)中，這種轉(zhuǎn)變也需要大筆開(kāi)支，但聯(lián)想全部IT支出在營(yíng)收所占比例已從2008年的2.8%降至2010年的1.3%到1.4%，低于PC行業(yè)1.5%至2%的平均比例。

　　王瑋：每一位CIO都能做到這一點(diǎn)嗎？他們能從你的經(jīng)歷中獲取怎樣的經(jīng)驗(yàn)？

　　王曉巖：為完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，你需要深入理解所在行業(yè)特點(diǎn)，公司戰(zhàn)略優(yōu)先規(guī)劃，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。你還需要了解舊有系統(tǒng)的性能和局限，你打算采用的新系統(tǒng)的性能和局限。最后，你必須要做到堅(jiān)定、果斷。作為CIO，你是企業(yè)轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)師和執(zhí)行者。但請(qǐng)記住，你還需要得到其他業(yè)務(wù)部門(mén)主管的鼎力支持。(軒辰)