CRM系統(tǒng)助我國服裝企業(yè)走上快速發(fā)展的康莊大道

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       每年有500億件服裝從中國的服裝企業(yè)生產(chǎn)出來銷往全球。中國已成為全球最大的服裝生產(chǎn)國，中國的服裝企業(yè)正逐步走向品牌運(yùn)作和成衣化經(jīng)營。隨著消費(fèi)者需求的變化，人們生活水平和品位的提高，特別是近年來電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得服裝企業(yè)的毛利率大幅下降、整體盈利日益減少。服裝行業(yè)的特點(diǎn)就要求服裝企業(yè)必須遵循以客戶需求為中心，并及時對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)。許多服裝企業(yè)開始通過實(shí)施CRM系統(tǒng)遏制盈利下降的趨勢以謀求發(fā)展。

　　借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節(jié)以確立服裝企業(yè)從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)生產(chǎn)到銷售的一整套規(guī)范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。具體來說，CRM系統(tǒng)能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾大功能。

　　一、規(guī)范企業(yè)流程

　　服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。CRM的流程標(biāo)準(zhǔn)化是以客戶為中心，提高客戶滿意度為宗旨。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，能快速、高效的對客戶進(jìn)行反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度。并將這些資源轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　二、統(tǒng)一庫存平臺

　　服裝企業(yè)一方面面臨庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢，產(chǎn)與銷的需求信息對接過程中間阻擾重重。CRM能夠?qū)⒄麄€生產(chǎn)銷售的流程置于一個統(tǒng)一的信息平臺上，及時補(bǔ)充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個良性循環(huán)。使服裝企業(yè)能夠及時采取措施應(yīng)對市場的需求變化。

　　三、錢貨實(shí)時核對

　　通常情況下，不管是手工帳還是電腦帳，都可能存在銀帳不符、貨帳不符的情況。雖然電腦記帳已經(jīng)將人為的錯誤可能性降到了最低點(diǎn)，但面對一家大型服裝企業(yè)，每天所產(chǎn)生的各類單據(jù)多達(dá)幾百張甚或上千張，出現(xiàn)些許差池也是在所難免的事情。通過CRM系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進(jìn)行及時有效的記錄，在每一次的庫存核對中，總部電腦庫存和遠(yuǎn)程電腦庫存、貨品實(shí)際庫存等都能夠?qū)崿F(xiàn)同步在線，確保數(shù)據(jù)的核對準(zhǔn)確無誤。

　　四、深度數(shù)據(jù)挖掘

　　對于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言，庫存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中把握不準(zhǔn)市場動態(tài)。而庫存也給代理商采購造成極大壓力。CRM系統(tǒng)可通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。保證企業(yè)能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　小結(jié)

　　時下，商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，誰能有效的掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，進(jìn)而迅速提高企業(yè)的核心競爭力，誰就能成為同行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越。愿CRM系統(tǒng)助我國服裝企業(yè)走上快速發(fā)展的康莊大道。