CRM系統(tǒng)助我國服裝企業(yè)走上快速發(fā)展的康莊大道

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       每年有500億件服裝從中國的服裝企業(yè)生產出來銷往全球。中國已成為全球最大的服裝生產國，中國的服裝企業(yè)正逐步走向品牌運作和成衣化經(jīng)營。隨著消費者需求的變化，人們生活水平和品位的提高，特別是近年來電子商務的蓬勃發(fā)展，使得服裝企業(yè)的毛利率大幅下降、整體盈利日益減少。服裝行業(yè)的特點就要求服裝企業(yè)必須遵循以客戶需求為中心，并及時對不斷變化的客戶需求迅速做出反應。許多服裝企業(yè)開始通過實施CRM系統(tǒng)遏制盈利下降的趨勢以謀求發(fā)展。

　　借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節(jié)以確立服裝企業(yè)從市場調查、設計生產到銷售的一整套規(guī)范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。具體來說，CRM系統(tǒng)能為企業(yè)實現(xiàn)以下幾大功能。

　　一、規(guī)范企業(yè)流程

　　服裝企業(yè)的內部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運轉的根本。從業(yè)務邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。CRM的流程標準化是以客戶為中心，提高客戶滿意度為宗旨。標準的服務流程，能快速、高效的對客戶進行反應，提高客戶滿意度和忠誠度。并將這些資源轉化為資本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

　　二、統(tǒng)一庫存平臺

　　服裝企業(yè)一方面面臨庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應鏈的反應速度太慢，產與銷的需求信息對接過程中間阻擾重重。CRM能夠將整個生產銷售的流程置于一個統(tǒng)一的信息平臺上，及時補充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應確立一個良性循環(huán)。使服裝企業(yè)能夠及時采取措施應對市場的需求變化。

　　三、錢貨實時核對

　　通常情況下，不管是手工帳還是電腦帳，都可能存在銀帳不符、貨帳不符的情況。雖然電腦記帳已經(jīng)將人為的錯誤可能性降到了最低點，但面對一家大型服裝企業(yè)，每天所產生的各類單據(jù)多達幾百張甚或上千張，出現(xiàn)些許差池也是在所難免的事情。通過CRM系統(tǒng)的財務管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進行及時有效的記錄，在每一次的庫存核對中，總部電腦庫存和遠程電腦庫存、貨品實際庫存等都能夠實現(xiàn)同步在線，確保數(shù)據(jù)的核對準確無誤。

　　四、深度數(shù)據(jù)挖掘

　　對于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言，庫存即意味著流通資金的凍結。代理商與總部庫存量的溝通不暢，往往導致服裝企業(yè)在生產過程中把握不準市場動態(tài)。而庫存也給代理商采購造成極大壓力。CRM系統(tǒng)可通過可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等進行多維度的數(shù)據(jù)分析，可以令管理者全面了解業(yè)務的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。保證企業(yè)能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　小結

　　時下，商品同質化現(xiàn)象嚴重，誰能有效的掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，進而迅速提高企業(yè)的核心競爭力，誰就能成為同行業(yè)市場的領導者，實現(xiàn)從“紅海”到“藍海”的跨越。愿CRM系統(tǒng)助我國服裝企業(yè)走上快速發(fā)展的康莊大道。