制造業(yè)行業(yè)erp

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 　　一、制造業(yè)實施erp系統(tǒng)的難點：

　　20世紀90年代，美國著名的計算機技術咨詢和評估集團提出了實施erp系統(tǒng)，這是以信息技術為基礎的一種管理思想、管理系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品的集合體，它充分利用先進的管理思想，對企業(yè)所有資源進行綜合平衡，從而為企業(yè)提供了一個集計劃、控制、決策、評估為一體的系統(tǒng)化、全方位的管理平臺。erp系統(tǒng)自提出以來，就被廣泛地運用于企業(yè)經(jīng)營之中，但是，制造業(yè)企業(yè)在實施erp系統(tǒng)時面臨著比較突出的困難，主要表現(xiàn)在：

　　(一)制造業(yè)本身業(yè)務流程復雜

　　相比流通和服務業(yè)這類短平快易實施好交付的項目，制造業(yè)物料品種多，生產(chǎn)工藝流程復雜，實施周期長。伴隨著外部市場需求環(huán)境的變化，會導致企業(yè)計劃、生產(chǎn)、采購模式的相應改變，對系統(tǒng)的靈活性要求高，且存在諸多不可控因素。

　　(二)基礎數(shù)據(jù)龐大，轉型難度大

　　制造業(yè)往往有著成百上千的產(chǎn)品品種，成千上萬種物料，各種實際、限額數(shù)量、實際成本、標準成本等數(shù)據(jù)信息十分龐大。除一些進入壁壘較高、規(guī)模實力較大的制造型企業(yè)，可能伴隨著企業(yè)成立之初，就啟動erp項目的實施，即便如此，前述的大量數(shù)據(jù)初始錄入也是不小的挑戰(zhàn)。而實務中更常見的情況是制造業(yè)在運行一段時間以后，業(yè)務增長較快，傳統(tǒng)的管理模式已難以適應企業(yè)發(fā)展的需要，或是為了追求高大上的企業(yè)形象，開始推行erp系統(tǒng)上線，在這些情況下，不僅存在前述基礎數(shù)據(jù)量大，初始化不易的問題，還涉及手工或半自動化管理模式向全自動控制管理模式轉變過程中，改變工作方式和習慣以及人員慣性抵觸心理的“轉型之痛”。

　　(三)資金不充足，人員素質難以支撐

　　正因為制造業(yè)erp實施周期長，所需人力、財力、物力投入大，如果前期項目資金預算不充分，實施后資金支持不到位，往往導致實施難度加大。制造業(yè)工廠位置一般設在郊區(qū)等較偏遠地區(qū)，工廠環(huán)境差，工作時間長，工資待遇相對不高，制約了對高層次人才的吸引力。員工素質跟不上，流動性大，對新事物往往持排斥態(tài)度，這也是制造業(yè)erp實施過程中遭遇的瓶頸之一。

　　二、制造業(yè)成功實施erp系統(tǒng)的關鍵因素：

　　通過制造業(yè)erp系統(tǒng)在實踐中的運用，并結合國內外企業(yè)erp系統(tǒng)的運作實踐，本文認為下列因素對制造業(yè)成功實施erp系統(tǒng)具有重要影響。

　　(一)企業(yè)實施erp系統(tǒng)目標的準確性

　　目標決定行動，實施erp系統(tǒng)是因為企業(yè)自身發(fā)展或外部市場競爭需要，還是僅僅由于盲目跟風或形象工程的需要，這是決定企業(yè)能否成功的起點，它將直接影響以下幾個方面。

　　1. 高級管理層的支持。erp系統(tǒng)的上線對整個企業(yè)管理模式、組織結構和資源配置都將產(chǎn)生巨大的作用，最高管理層的支持和參與程度，將在組織結構的頂部樹立表率作用，通過自上而下的體系對全體員工產(chǎn)生影響。實施erp系統(tǒng)目標越明確，管理層的支持和參與程度越大，系統(tǒng)實施的成功概率越大。

　　2. 員工對實施erp系統(tǒng)的支持和接受度。由于慣性思維，大多數(shù)員工對新系統(tǒng)上線持排斥態(tài)度，如果企業(yè)實施erp系統(tǒng)的目的明確且積極，加上高層的支持和參與，則員工的接受程度普遍較高，實施過程中的一些負面情緒和行為也較容易克服和清除。

　　3. 資金預算的支持力度。erp系統(tǒng)實施是一個費時費力的過程，實施初期資金支持與后期跟進十分重要。由于大部分制造業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，利潤率較低，對于投入大、短期難以見效的erp項目，如果實施erp系統(tǒng)目標明確，資金預算時會周密考慮，?？顚Ｓ?，則項目容易成功。反之，實施erp系統(tǒng)目標不明確，資金預算時馬虎大意，項目進行中畏首畏尾，最后因資金支持不力導致項目不能順利進行下去的案例也屢見不鮮。

　　(二)erp服務商的配合度

　　制造業(yè)想成功實施erp系統(tǒng)，選擇合適的服務商是邁向成功的第一步。那么如何選擇合適的服務商呢?首先，企業(yè)的招投標制度要公開透明，項目經(jīng)理人選要專業(yè)正直，這是選對服務商的制度保障。其次，選擇時應綜合考慮服務商的實力、服務人員的技能和道德水平、產(chǎn)品匹配度、行業(yè)實施經(jīng)驗、售后服務等方面。應該說，“最優(yōu)的erp服務商”只存在于理想狀態(tài)，實務中應該更加強調erp服務商與本企業(yè)的適應性和匹配性。

　　(三)erp系統(tǒng)組織實施的科學性

　　即便企業(yè)擁有明確的上線動機，選擇了合適的服務商，erp系統(tǒng)是否就一定能成功呢?答案也是不一定的，因為組織實施過程同樣會影響系統(tǒng)實施的成敗。在erp系統(tǒng)的具體實施操作中，需要注意以下因素：

　　1.erp 系統(tǒng)實施的環(huán)境基礎。除了國情、行業(yè)環(huán)境等大的方面，這里主要是指“軟環(huán)境”因素，例如企業(yè)的文化背景、基礎數(shù)據(jù)的質量、部門協(xié)作性、企業(yè)已有的信息化程度、企業(yè)管理的規(guī)范度等，實施的環(huán)境基礎好，就有合適的土壤和空氣，有利于新生事物的發(fā)展。

　　2.erp 系統(tǒng)實施的技能和組織管理。erp系統(tǒng)的實施是一項知識與技能專業(yè)化程度很強的工作，需要具有豐富的行業(yè)和實施經(jīng)驗的項目顧問和一批有一定專業(yè)知識、動手能力強的操作人員，組成項目組。當然，最高管理層應該積極地參與其中，通過強化組織領導，體現(xiàn)出以身作則的示范效應，才能更好地激勵和帶領團隊做好erp系統(tǒng)的實施工作。

　　三、制造業(yè)實施erp系統(tǒng)的對策建議：

　　erp系統(tǒng)對企業(yè)具有深遠影響，因此在項目上線之前，應做好充分的準備。本文對制造業(yè)實施erp系統(tǒng)提出以下建議。

　　(一)提高管理層重視和參與程度

　　最高管理層作為企業(yè)管理的核心和精神領袖，一定要親自支持和參與項目的實施。當然，這并不意味著最高管理層事必躬親，而是在組織架構的頂部做出鮮明的表態(tài)，表明管理層實施erp系統(tǒng)的決心和目標，這樣容易引起中低層管理者的共鳴，進而推動全體員工的接受與配合。

　　(二)增強企業(yè)管理基礎的規(guī)范化和信息化程度

　　制造業(yè)erp系統(tǒng)實施的難易，與企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎和信息化程度有很大關聯(lián)。在一個相對成熟的企業(yè)，管理基礎較好，各項流程規(guī)范化、信息化程度高，特別是與所要實施的系統(tǒng)匹配度高，那么實施起來就少了許多操作層面的障礙。因此，上線前對業(yè)務工作流程的梳理并促成嚴格執(zhí)行是十分必要的。

　　(三)安排合理的項目資金計劃

　　由于上述各項因素和各種特殊情況的影響，相同的erp系統(tǒng)，不同的制造業(yè)實施情況可能會有很大差異，這些差異最后會影響項目的實施成本。因此，企業(yè)應充分考慮自身情況，一旦做出上線決定，就要做出合理的專項資金安排，防止因資金問題導致項目不能順利實施。

　　(四)選擇合適的服務商

　　首先，應關注服務商的信譽、技術水平和服務能力。服務商和企業(yè)在正式合作之前，處在信息不對稱的位置，以企業(yè)人員的專業(yè)技術水平可能難以判斷對方的技術和服務能力，在這種情況下，企業(yè)可以從對方的項目實施經(jīng)驗、聲譽、實力等方面進行判斷，必要時也可以咨詢第三方專家或利用公開發(fā)布的數(shù)據(jù)資料。其次，注意解決方案的成熟性和可擴展性。目前市場上的ERP軟件種類繁多，功能上大同小異，企業(yè)在選擇軟件時應首選實力較強的軟件公司開發(fā)的成熟且擴展性良好的軟件，并考慮服務網(wǎng)絡的便利性和保障機制。最后，還需要注意切換時點的選擇。一般來說，erp系統(tǒng)的實施從前期調研、提出實施建議、確定實施方案、到上線試運行、正式運行會經(jīng)歷較長的時間，切換時點定在什么時候，除應考慮企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)基礎等環(huán)境因素外，還應考慮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營周期、報告周期等，盡量使切換時點與上述周期起始時間一致，以便于系統(tǒng)的初始化和連續(xù)運作。

　　(五)加大對erp上線后的運行維護保障力度

　　運維保障工作就是通過不斷的持續(xù)優(yōu)化服務， 幫助企業(yè)解決關鍵業(yè)務問題保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。首先，重視軟件本身的更新?lián)Q代。除了服務商提供的免費版本升級外，對于新開發(fā)的更有利于運營的升級產(chǎn)品，企業(yè)在運用成本效益原則進評估后，應進行必要的購買投入。其次，重視企業(yè)的運營環(huán)境的變化。當企業(yè)的業(yè)務范圍、市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時，如果原有的系統(tǒng)已不能適應新的業(yè)務發(fā)展需要，企業(yè)應重新進行資本預算，考慮進行新系統(tǒng)的投入。最后，重視企業(yè)基礎信息的處理。由于制造型企業(yè)數(shù)據(jù)量大，對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性投入要求較高，因此，建立一套完備的數(shù)據(jù)備份、恢復和災難防范機制，預防和規(guī)避數(shù)據(jù)安全風險以及加強對人員的培訓顯得尤為重要。