一個(gè)資深業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)

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         我進(jìn)入房產(chǎn)中介這行是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，一開(kāi)始做的也不是很好，也像現(xiàn)在的新同事那樣，口中經(jīng)常抱怨“今天又跑單了，本來(lái)什么都談好了，明天本來(lái)就可以簽單了，結(jié)果卻因?yàn)槟衬车脑?，沒(méi)有簽成…”.這些情況一開(kāi)始也常常在我身上發(fā)生。
　　
　　談到經(jīng)驗(yàn)，我想我的經(jīng)驗(yàn)不一定是最好的，但我想把我的心得和大家分享一下，大概總結(jié)了幾點(diǎn)與大家共享，希望對(duì)大家有幫助。
　　
　　1、不要太愛(ài)面子
　　
　　做業(yè)務(wù)，就得給客戶留足面子，所以我們就應(yīng)該不要怕沒(méi)面子，客戶跟你聊得很好，很多同事一到談單的最后關(guān)頭喜歡給客戶面子而傭金打折了，其實(shí)傭金是我們的勞動(dòng)果實(shí)，是我們的應(yīng)該所得，我們不要顧及太多面子而損失了自己的應(yīng)該所得。
　　
　　在跟客戶的時(shí)候我們要不斷的給客戶打電話，直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止，最好能讓他惦記著你，做地產(chǎn)就像談戀愛(ài)一樣，我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你?？蛻羰呛芙⊥?，我們要不斷的提醒他。
　　
　　2、會(huì)哭的孩子有奶吃
　　
　　很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開(kāi)始做中介的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，帶著看了房，報(bào)了價(jià)給客戶，客戶說(shuō)回去考慮就不知道怎么辦了，往往前功盡棄，其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，那個(gè)房子怎么樣啊，什么時(shí)候買(mǎi)啊，不斷的問(wèn)他，直到有結(jié)果為止，其實(shí)，客戶就是等我們問(wèn)他呢，就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？
　　
　　3、膽大、心細(xì)、臉皮厚
　　
　　我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是：膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做中介是和追女孩子一樣的。
　　
　　4、關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn)
　　
　　對(duì)自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切，比如他之前和誰(shuí)看了房子，也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，知道了這一點(diǎn)你就可以報(bào)價(jià)和做出對(duì)策；了解客戶為什么會(huì)想和你做生意，了解客戶的需求是什么，如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你成交，那你以后就知道怎么做了。
　　
　　5、和客戶談話過(guò)程的氣氛很重要，結(jié)果不重要
　　
　　我們?cè)诤涂蛻袅奶斓臅r(shí)候，需要很注意談話的內(nèi)容，不要老是說(shuō)沒(méi)話題（對(duì)客戶而言，要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動(dòng)，你就可以投其所好啦~），更要注意到談話的過(guò)程和氣氛；如果聊的很愉快融洽，我們的感情就會(huì)很親近，在許多天后，我們往往會(huì)忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好，其實(shí)客戶也一樣，看了房，報(bào)了價(jià)格，后面手續(xù)都是流程的東西，所以我們多花時(shí)間在與客戶的其他方面溝通上，關(guān)系拉近了，以朋友相處了，單自然就成了。
　　
　　最后，把一段很不錯(cuò)話送給大家，希望我們一起共勉“你不能決定生命長(zhǎng)度，但是你可以控制他的寬度；你不能左右天氣，但是你可以改變心情；你不能放寬容貌，但是你可以展現(xiàn)芙蓉；你不能控制他人，但是你可以事事盡力”。