選擇房產(chǎn)中介軟件供應商，服務到底有多重要

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        在各行各業(yè)，一個成功的企業(yè)都會有一套先進的服務理念。只要和人接觸，給我們感觸最深的就是服務態(tài)度和服務細節(jié)。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品和服務是兩大關鍵因素，隨著產(chǎn)品越來越同質化，只有服務才能創(chuàng)造出更多的附加值。
　　
　　不管我們去吃飯，還是去辦業(yè)務，或者打客服電話，直接映射出來的就是服務人員的服務態(tài)度。服務好的話，我們很樂意成為回頭客；反之，服務態(tài)度惡劣，我們從內心就會抵觸這家門店或公司。在客戶管理這項工作中，客戶服務工作直接起著客戶和公司之間矛盾緩解、增進情感、拉攏回頭客的重要作用。從某種意義上講，只有在服務上的功夫做好了，才有可能為企業(yè)帶來源源不斷的客戶。
　　
　　對于很多互聯(lián)網(wǎng)公司，從事的是軟件服務行業(yè)，我們就以房產(chǎn)中介軟件供應商為例，來講述服務到底有多重要。
　　
　　不管是網(wǎng)絡客服部，還是市場銷售部，都是直接或間接的客戶接觸，從說話的語氣、態(tài)度、舉止都直接的映射出了你的服務態(tài)度，而服務態(tài)度的好壞，也直接影響到企業(yè)形象，并間接的對產(chǎn)品交易產(chǎn)生一定的影響。
　　
　　一個服務好的房產(chǎn)中介軟件供應商，表現(xiàn)于哪些方面：
　　
　　1、具有完善的技術服務體系
　　
　　給客戶展現(xiàn)的一款好的產(chǎn)品，背后肯定有一支強大的專業(yè)的技術團隊支持。產(chǎn)品的維護、升級等，都需要有技術團隊服務。時代在發(fā)展，需求在改變，技術要不斷創(chuàng)新，才能實現(xiàn)用戶的功能需求。
　　
　　不論什么產(chǎn)品，在使用過程中，難免會出現(xiàn)問題。當我們客戶遇到問題時，就需要有技術的及時響應支持。房產(chǎn)中介講究的就是高效率，如果在軟件使用中，遇到了問題，而遲遲得不到解決，無非是浪費時間，從而給自己帶來不可預料的經(jīng)濟損失。
　　
　　一款房產(chǎn)中介軟件，實際運營時難免會遇到這樣那樣的問題，在用戶遇到問題時，能不能得到軟件供應商技術的及時幫助和指導解決是非常重要的。
　　
　　綜合來說，有一個良好的技術服務支持，是一個企業(yè)長久發(fā)展的前提條件。
　　
　　2、售后服務體系好的軟件
　　
　　軟件不像其他的產(chǎn)品，由于會受到電腦其他外部環(huán)境因素的影響，因此再穩(wěn)定的軟件也需要有一個好的售后團隊去支持的，售后服務擔當著協(xié)調企業(yè)和客戶之間長久合作的重要角色。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的每一位用戶都永遠被一個熟CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶情況的售后服務人員來服務，客戶回訪，使用到期提醒，系統(tǒng)升級通知，問題解決等等?！胺慨a(chǎn)中介管理系統(tǒng)”就是專業(yè)的房產(chǎn)中介軟件供應商智森科技旗下的一個品牌，以良好的售后服務體系為廣大用戶提供最佳解決方案，并以產(chǎn)品和服務得到廣大用戶的一致好評。
　　
　　3、網(wǎng)絡客戶服務意識
　　
　　網(wǎng)絡客服是客戶直接連接企業(yè)的一個橋梁。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。在服務的過程中，遇到難纏客戶、客戶投訴都是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做的就是理解客戶。對于客戶的投訴，要做以妥善處理。
　　
　?、偈冀K以積極坦蕩的良好心理來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關心公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。
　　
　?、谠诳蛻敉对V時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。
　　
　?、厶幚砜蛻敉对V并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。客戶（包括投訴的）都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
　　
　　做好客戶服務工作就需要不斷探索、不斷積累、不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現(xiàn)，因為服務永遠都沒有止境的！
　　
　　其實，服務的關鍵并不是想方設法的讓客戶掏錢，為客戶提供優(yōu)質的服務，是讓客戶對我們產(chǎn)生信賴感，最后發(fā)展成為忠實客戶，讓企業(yè)成為良好口碑相傳的美譽品牌，最后，自然會有客戶樂意為你的服務買單。