ERP售后服務(wù)

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ERP售后服務(wù)

　　行業(yè)ERP管理軟件售后服務(wù)條款

　　1、乙方自系統(tǒng)安裝之日起，免費(fèi)向甲方提供本系統(tǒng)的前期培訓(xùn)服務(wù)，一年的免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)。其中培訓(xùn)服務(wù)是指客戶組織人員、安排時(shí)間和場地，由乙方技術(shù)人員進(jìn)行操作培訓(xùn);維護(hù)服務(wù)是指系統(tǒng)的安裝調(diào)試、流程的定制、性能的優(yōu)化、系統(tǒng)缺陷的解決、系統(tǒng)故障排除;升級(jí)服務(wù)是指乙方后續(xù)推出該產(chǎn)品的更新版本，根據(jù)甲方需求可以進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。

　　2、對(duì)于系統(tǒng)本身的缺陷、系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置、系統(tǒng)運(yùn)行故障，乙方應(yīng)當(dāng)無償予以解決，向甲方提供技術(shù)支持;

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　　3、對(duì)于合同外的增加軟件功能模塊、功能擴(kuò)展、其它相關(guān)需求，乙方應(yīng)以積極態(tài)度協(xié)助甲方解決，同時(shí)甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際開發(fā)工作量和投入支付乙方所必須的后續(xù)開發(fā)費(fèi)用。如果該部分累計(jì)工作量不超過5人日，乙方應(yīng)當(dāng)免收該部分開發(fā)費(fèi)用，累計(jì)工作量超過5人日后，雙方另行協(xié)商處理。

　　4、乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通訊工具提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在5工作小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。

　　5、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可先向乙方進(jìn)行技術(shù)咨詢，乙方可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式協(xié)助解決，若無法解決，乙方應(yīng)于當(dāng)日或次日(最長不超過3日)派人員上門解決。

發(fā)布：2020-03-20 21:42 來源：泛普軟件 [打印此頁] [關(guān)閉]

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