ERP售后服務(wù)
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行業(yè)ERP管理軟件售后服務(wù)條款
1、 乙方自系統(tǒng)安裝之日起,免費向甲方提供本系統(tǒng)的前期培訓(xùn)服務(wù),一年的免費升級維護服務(wù)。其中培訓(xùn)服務(wù)是指客戶組織人員、安排時間和場地,由乙方技術(shù)人員進行操作培訓(xùn);維護服務(wù)是指系統(tǒng)的安裝調(diào)試、流程的定制、性能的優(yōu)化、系統(tǒng)缺陷的解決、系統(tǒng)故障排除;升級服務(wù)是指乙方后續(xù)推出該產(chǎn)品的更新版本,根據(jù)甲方需求可以進行免費升級。
2、 對于系統(tǒng)本身的缺陷、系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置、系統(tǒng)運行故障,乙方應(yīng)當無償予以解決,向甲方提供技術(shù)支持;
3、 對于合同外的增加軟件功能模塊、功能擴展、其它相關(guān)需求,乙方應(yīng)以積極態(tài)度協(xié)助甲方解決,同時甲方應(yīng)根據(jù)實際開發(fā)工作量和投入支付乙方所必須的后續(xù)開發(fā)費用。如果該部分累計工作量不超過5人日,乙方應(yīng)當免收該部分開發(fā)費用,累計工作量超過5人日后,雙方另行協(xié)商處理。
4、 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通訊工具提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后,在2個工作小時內(nèi)給予響應(yīng),并在5工作小時內(nèi)提供服務(wù)。
5、 甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題,可先向乙方進行技術(shù)咨詢,乙方可通過網(wǎng)絡(luò)遠程方式協(xié)助解決,若無法解決,乙方應(yīng)于當日或次日(最長不超過3日)派人員上門解決。
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