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探訪亞馬遜倉(cāng)庫(kù)管理電商帝國(guó)的基石所在

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近日著名媒體《連線》雜志走進(jìn)亞馬遜公司位于菲尼克斯的倉(cāng)庫(kù)，探究?jī)?nèi)部的運(yùn)作方式，報(bào)道文章大致如下：剛剛走進(jìn)亞馬遜位于菲尼克斯的倉(cāng)庫(kù)，第一眼看到的是一個(gè)人騎著大三輪車的人，在他的身后是不斷運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶，上面是黃色的包裹。后邊的墻上是幾個(gè)大字“努力工作，享受工作，創(chuàng)造歷史”(work hard. Have fun. Make history)。
     身處這個(gè)巨大的倉(cāng)庫(kù)，你會(huì)完全陷入機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的嗡嗡聲中。在亞馬遜內(nèi)部，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)被稱作“完成中央”(Fulfillment center，簡(jiǎn)稱FC)。這里才是亞馬遜整個(gè)企業(yè)的基石，用戶在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊的每次按鈕都跟這里有關(guān)系，不管你選擇的是什么產(chǎn)品。
     跟其他的零售業(yè)歷史上的變化不同，好比大型超市的泛起等等，亞馬遜基本完全不在人們的視野之中，它不愿意讓客戶留意到它的運(yùn)作機(jī)制，但是上個(gè)月《連線》雜志獲得他們的邀請(qǐng)，參觀了其全球90個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的一個(gè)，看看其中的秘密。有一個(gè)數(shù)據(jù)稱，已經(jīng)有超過(guò)200萬(wàn)的第三方賣家利用亞馬遜的平臺(tái)來(lái)賣東西了，當(dāng)然亞馬遜會(huì)在訂單上顯示自己的品牌，但是他們非常正視第三方賣家，由于他們的銷售已經(jīng)占到了全部數(shù)目的40%，據(jù)稱去年已經(jīng)有超過(guò)10億個(gè)第三方物品賣了出去。
     為此他們還專門設(shè)揚(yáng)名為Fulfillment by Amazon的項(xiàng)目，簡(jiǎn)稱FBA，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，他們要更好的匡助第三方賣家。第三方賣家的產(chǎn)品和亞馬遜自己的產(chǎn)品享有平等的待遇。
     這樣做一方面可以匡助亞馬遜提供選擇余地，另一方面可以避免陷入庫(kù)存的題目。而第三方也不用再和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)了，由于倉(cāng)庫(kù)的大門已經(jīng)向他們敞開(kāi)。
     亞馬遜FBA計(jì)劃讓人想起了它的另一個(gè)項(xiàng)目，那就是亞馬遜云服務(wù)AWS，通過(guò)AWS平臺(tái)，IT行業(yè)的新創(chuàng)公司可以不需自己搭建云平臺(tái)，而更專注的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)解決這些題目，通過(guò)這種形式已經(jīng)誕生了良多的科技企業(yè)，好比Dropbox,Netflix等等。亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)和實(shí)現(xiàn)中央可以最大程度的放大人們的能力，就像它的云服務(wù)一樣，今后這種倉(cāng)庫(kù)將成為消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的路由器，成為在線商務(wù)的基礎(chǔ)。
     在菲尼克斯的大倉(cāng)庫(kù)中，你會(huì)感到控制這里的是機(jī)器而不是人，亞馬遜的內(nèi)部人還叫這里為PHX6，面積達(dá)120萬(wàn)平方英尺，分為兩個(gè)面積一樣的部門，中間有一個(gè)觀察室，可以看到整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的情況。在貨架上我們看到一款名為ShaveWell的防霧鏡，這家小公司也是亞馬遜著力宣傳的代表。ShaveWell公司由Bill Vogel創(chuàng)建，他之前是金融人士，但是受到金融危機(jī)的影響失去了工作，另一方面為了利便照顧有病的兒子，他選擇了制造業(yè)，他以為美國(guó)本土的制造業(yè)仍是有很強(qiáng)能力的。而有了產(chǎn)品之后，他選擇在亞馬遜長(zhǎng)進(jìn)行銷售，這樣做的好處是，可以把銷售、物流等等題目都交給亞馬遜來(lái)做，自己只要負(fù)責(zé)最重要的產(chǎn)品質(zhì)量和客服就行了。
     ShaveWell會(huì)把防霧鏡送到亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，工人進(jìn)行挑選和入庫(kù)，所有的產(chǎn)品被編碼后都放入架子上的某個(gè)位置。當(dāng)有用戶下單之后，會(huì)按照號(hào)碼挑選、掃描、放入傳送帶，然后重新回到倉(cāng)庫(kù)外的世界。當(dāng)然亞馬遜會(huì)向第三方賣家所占用的空間收費(fèi)。當(dāng)然也有一些題目，好比有的賣家就起訴了亞馬遜，由于他們?cè)诤翢o(wú)通知的情況下對(duì)商品漲價(jià)，為了抵消運(yùn)費(fèi)的本錢等。還有賣家訴苦，一旦有個(gè)產(chǎn)品流行開(kāi)來(lái)，那么亞馬遜會(huì)馬上介入進(jìn)來(lái)，并低價(jià)進(jìn)行銷售。
     但是亞馬遜以為這些指責(zé)都有失偏頗，良多賣家都有成功的策略，另外應(yīng)該更加關(guān)注其他的對(duì)手而非亞馬遜。行業(yè)人士以為，亞馬遜的這個(gè)戰(zhàn)略，一方面可以促進(jìn)第三方賣家的銷售收入，另一方面可以鞏固亞馬遜自己的品牌上風(fēng)。良多消費(fèi)者購(gòu)買了第三方的產(chǎn)品，但是都完全沒(méi)有意識(shí)到，認(rèn)為只亞馬遜自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者的信任讓他們不用那么擔(dān)心。而建立這種大型倉(cāng)庫(kù)的目的，就是為了匡助建立用戶體驗(yàn)的一致性。
     當(dāng)然亞馬遜也面對(duì)一些挑戰(zhàn)，好比之前一個(gè)工人就由于事故在類似的倉(cāng)庫(kù)死掉，已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查了。作為流產(chǎn)線，亞馬遜也是一樣的，不可能是恬靜與立異的。從某種角度說(shuō)它就像一個(gè)大型的機(jī)器人一樣，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部也確實(shí)有越來(lái)越多的機(jī)器，但是人仍是不可缺少的。當(dāng)然跟同類公司比亞馬遜仍是有良多智能技術(shù)的;而非本行業(yè)的科技公司，好比谷歌和微軟等，基本沒(méi)有可能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，由于要想在短時(shí)間復(fù)制這樣的倉(cāng)庫(kù)太難了。因此有業(yè)界人士也以為，阿里上市后是否可以輕松進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，實(shí)在也是個(gè)題目，原因也在此。不論怎樣，亞馬遜定義了21世紀(jì)的用戶體驗(yàn)，他們的倉(cāng)庫(kù)就是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物但愿的地方。  
發(fā)布：2007-03-16 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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