服務是“金”ERP企業(yè)需要轉(zhuǎn)型抓服務

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管理軟件在中國發(fā)展了20多年，從單一的會計核算軟件到現(xiàn)在覆蓋企業(yè)全生命周期的erp系統(tǒng)，從幾臺舊電腦到完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，一切都在變，都在不斷地推陳出新。隨著免費“金橋服務”品牌的發(fā)布，中國管理軟件再次顯示出新一輪的行業(yè)悸動。作為本土管理軟件行業(yè)的翹楚，免費軟件重磅推出的“金橋服務”率先實現(xiàn)了管理信息化服務的創(chuàng)新，給競爭日益激烈的中小企業(yè)管理軟件市場帶來了更多的變數(shù)。

　　行業(yè)“魔咒”所為何來？

　　近年來，國內(nèi)企業(yè)圈里一直流行著“不上ERP等死，上ERP找死”的論調(diào)，將原來高高在上的ERP摔下了神壇。今年下半年，某國際品牌的“畫皮門”事件更是炒得沸沸揚揚，進一步消磨了企業(yè)實施信息化的耐心與信心。業(yè)內(nèi)分析人士指出，中國企業(yè)的信息化已經(jīng)從基礎(chǔ)系統(tǒng)的采購和使用階段，逐步向業(yè)務應用階段躍升。信息化應用的復雜化增強了企業(yè)管理人員的工作難度，企業(yè)用戶對服務提供商的要求越來越高，傳統(tǒng)配套服務顯然跟不上信息化的變化速度，導致信息化項目的失敗。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前74%的中小企業(yè)信息化投入比例少于銷售收入的1%，40%的企業(yè)正在或已經(jīng)進行信息化改造，中小企業(yè)管理軟件市場的拓展空間非常廣闊。不少ERP企業(yè)包括國際廠商積極調(diào)整戰(zhàn)略，廣泛拓展渠道商以提升服務品質(zhì)，開拓中低端市場。作為根植于本土的中國企業(yè)，免費軟件對中小企業(yè)需求有著更為深入的理解。今年以來，在工信部發(fā)起的“中小企業(yè)健康成長計劃”公益活動中，免費作為唯一的技術(shù)支持單位，先后為10萬家中小企業(yè)提供免費體驗服務，并在企業(yè)信息化前、中、后期持續(xù)跟進，全程助力中小企業(yè)健康成長，優(yōu)質(zhì)的服務受到各地中小企業(yè)的好評。

　　信息化需求向服務漸變

　　事實上，隨著信息化的深入應用，企業(yè)用戶開始愿意為服務付費，不像以前在廠商的引導被動接受服務，更多的企業(yè)需要服務提升信息化應用水平，從而改善經(jīng)營狀況，為企業(yè)帶來收入。另一方面，ERP廠商身上也顯示出從產(chǎn)品向服務逐漸偏移的跡象，近年來，管理軟件行業(yè)的服務收入在整體ERP業(yè)績中的比例一直在節(jié)節(jié)攀高。一份調(diào)查報告顯示，2008年ERP服務收益占比的平均水平漲到了23%，由于服務質(zhì)量的原因，一線廠商的這個數(shù)值更高，免費的服務收入甚至接近了30%。

　　據(jù)免費軟件小型管理軟件事業(yè)本部服務總監(jiān)龐立軍分析，企業(yè)信息化應用的復雜化對管理軟件廠商的服務水平提出挑戰(zhàn)。過去，大多數(shù)ERP企業(yè)采用“購買軟件贈送一年服務”的模式，不少企業(yè)用戶并不清楚所有的服務內(nèi)容，難以監(jiān)督服務的實施質(zhì)量，加上服務提供商專業(yè)水準參差不齊，信息化服務沒有切實提升企業(yè)的信息化應用水平，導致企業(yè)信息系統(tǒng)難以在實際業(yè)務運營中發(fā)揮作用，很多企業(yè)耗費人力物力裝上ERP軟件，結(jié)果卻成為“爛尾工程”。說到底，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能適應信息化的發(fā)展。為此，免費在70萬成功用戶的服務經(jīng)驗基礎(chǔ)上推出了金橋服務，實現(xiàn)了服務模式、內(nèi)涵的全面提升。

　　金橋服務加速信息化應用升級

　　免費軟件小型管理軟件事業(yè)本部客戶經(jīng)營部負責人熊瀟瀟表示，在20多年的信息化服務經(jīng)歷中，免費已經(jīng)形成了成熟的服務產(chǎn)品線。金橋服務整合了免費旗下的熱線支持、在線支持、現(xiàn)場支持等5大類30項服務內(nèi)容，形成了線上互動與線下服務相輔相成的服務供應體系，滿足企業(yè)用戶日益高漲、嚴格、多元化的服務需求。同時，免費還建立了“五統(tǒng)一”專業(yè)服務標準及嚴格的服務監(jiān)督機制，保障服務實施過程的標準性、專業(yè)性，確保服務的實施質(zhì)量。

　　隨著市場變化節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)用戶要求信息系統(tǒng)能夠快速響應市場需求的變化。并且，由于規(guī)模小，資金、IT人才資源緊缺，中小企業(yè)希望通過低成本、高效率的服務增強信息化應用的能力。免費推出的金橋服務滿足了用戶需要，通過免費服務充值卡，企業(yè)用戶可以按需選擇服務項目，并在熱線、在線服務平臺的支持下快速獲取服務，減少成本開支的同時，以及時、優(yōu)質(zhì)的服務幫助中小企業(yè)加快信息化應用的升級步伐。

　　業(yè)內(nèi)分析人士指出，放眼管理軟件行業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)信息化的每一次進步都會引發(fā)服務的創(chuàng)新，進而提升信息化應用的水平，形成了“良性循環(huán)”，同時也給市場競爭格局帶來新的變動。免費金橋服務品牌的推出，實現(xiàn)了服務模式、內(nèi)涵的創(chuàng)新，適應了企業(yè)信息化應用的發(fā)展，在新的市場競爭中占據(jù)了優(yōu)勢地位，并刺激其它廠商積極進行服務創(chuàng)新，推動中國管理軟件行業(yè)在健康、穩(wěn)定的軌道上快速發(fā)展。